服装服饰导购员快速培训教程PDF电子书下载

第一章　服装行业的特点与发展趋势 1

第一节　服装服饰导购员需要了解的5个行业特点 1

第二节　导购员应熟知的8个服装服饰发展趋势 2

第三节　7种主要服装商品的未来市场走势 4

第四节　常见的6种服装服饰店类型 5

第二章　服装服饰导购员的服务观念 7

第一节　服装服饰导购员必须胜任的9种角色 7

第二节　形成良好服务意识的6个要点 8

第三节　培养积极服务心态的5个要点 9

第四节　服装服饰导购员必备的5种意志品质 10

第五节　成为金牌导购员的6个规划内容 11

第三章　掌握服装服饰的相关知识 13

第一节　服装服饰导购员须知的17种服装知识 13

第二节　常见的25种服装分类及特点 14

第三节　服装面料的5种分类方式 20

第四节　常见的11种服装服饰面料 21

第五节　服装面料的4种基本特性 22

第六节　服装面料的23种感观鉴别法 23

第七节　服装面料的7种燃烧鉴别法 25

第八节　评定服装面料质量的5个依据 27

第九节　常见的2种服装洗涤法 28

第十节　服装面料的9种洗涤要点 28

第十一节　服装面料的7种熨烫要点 29

第四章　优秀导购员应具备的业务能力 31

第一节　服装服饰导购员必备的9种业务知识 31

第二节　服装服饰导购员必备的5种销售能力 33

第三节　有效提高导购能力的10种方法 34

第四节　与同事保持良好关系的5个要点 35

第五节　服装服饰导购员必须把握的7个销售应变技巧 36

第六节　服装服饰导购员有效摆脱压力的3种途径 36

第七节　服装服饰导购员保持良好情绪的7个办法 37

第八节　提升导购技能的20个要点 38

第五章　塑造完美的服装服饰导购员形象 41

第一节　服装服饰导购员的7个着装规范 41

第二节　服装服饰导购员仪容修饰的5个要求 42

第三节　服装服饰导购员应该遵守的11个姿态礼仪 43

第四节　服装服饰导购员应避免的10个不良姿势 44

第五节　服装服饰导购员经常用到的10句文明礼貌用语 45

第六节　服装服饰导购员保持亲切微笑的7个基本要求 45

第七节　服装服饰导购员训练微笑的5个常用方法 46

第六章　巧妙运用沟通交流的技巧 49

第一节　服装服饰导购员与顾客有效沟通的8个技巧 49

第二节　服务行业的5个语言原则 50

第三节　服装服饰导购员需掌握的25条规范用语 51

第四节　服装服饰导购员与顾客沟通的10个语言艺术 54

第五节　成功塑造声音感情的3个要点 56

第六节　服装服饰导购员应该避免使用的6类语言 56

第七节　积极倾听要遵守的5个原则 58

第八节　服装服饰导购员必须纠正的13个不良倾听弊病 59

第九节　服装服饰导购员与顾客运用目光交流时的9个技巧 59

第七章　把握服装陈列的艺术和技巧 61

第一节　服装服饰陈列的7个黄金原则 61

第二节　服装服饰陈列的10种常用方法 62

第三节　常见的8种服装服饰陈列技巧 64

第四节　效果不错的6种服装服饰陈列手段 66

第五节　服装服饰陈列的6种常用道具 68

第六节　陈列模特的7个要点 69

第七节　运用色彩陈列的14个技巧 70

第八节　陈列女装的13个技巧 73

第九节　橱窗陈列要突出的3个要点 75

第十节　橱窗陈列的6个实施要点 75

第十一节　常用的6种POP广告类型 76

第十二节　POP广告的6个陈列要点 77

第八章　做好销售准备与接近顾客 79

第一节　服装服饰导购员保持卖场洁净舒适的8个要点 79

第二节　服装服饰导购员做好营业前准备的5项内容 80

第三节　顾客购买商品的8个心理阶段 80

第四节　营业前待客的6个工作要点 83

第五节　待客时应避免的8个禁忌 83

第六节　接近顾客的4个最好时机 84

第七节　顺利接近顾客的8种方法 85

第八节　服装服饰导购员应注意的5个正确站立位置 86

第九节　服装服饰导购员必须掌握的9个接待礼仪 87

第九章　成功激发顾客的购买动机 89

第一节　服装服饰导购员不可不知的8种顾客购买动机 89

第二节　服装服饰导购员应了解的17种顾客类型 90

第三节　服装服饰导购员探询顾客购买动机的4种方法 93

第四节　服装服饰导购员直接讲解的10个要点 94

第五节　激发顾客购买动机的3种“话术” 95

第六节　成功展示服装服饰的4个原则 96

第七节　服装服饰导购员灵活介绍服装的5种方法 97

第八节　服装服饰导购员拿放服装的5个技术要领 97

第九节　有效推销服装服饰的5个技巧 98

第十节　适时推荐服装服饰的8个要点 98

第十章　掌握服装色彩搭配的艺术 101

第一节　影响服装色彩选择的26个要点 101

第二节　白色搭配的6种技巧 104

第三节　蓝色搭配的16种技巧 105

第四节　红色搭配的4种技巧 107

第五节　绿色搭配的8种技巧 107

第六节　褐色搭配的13种技巧 108

第七节　黑色搭配的8种技巧 110

第八节　紫色搭配的3种技巧 111

第九节　粉红色搭配的2种技巧 112

第十节　灰色搭配的9种技巧 112

第十一章　掌握各种体型的着装技巧 115

第一节　掩饰颈部缺陷的4个技巧 115

第二节　掩饰肩部缺陷的4个技巧 116

第三节　掩饰胸部缺陷的2个技巧 117

第四节　掩饰腰部缺陷的2个技巧 117

第五节　掩饰臀部缺陷的3个技巧 118

第六节　掩饰腿部缺陷的3个技巧 118

第七节　掩饰臂部缺陷的2个技巧 119

第八节　注意整体造型的4个技巧 119

第十二章　掌握各类服装的导购技巧 121

第一节　西装的12个导购要点 121

第二节　夹克的6个导购要点 123

第三节　针织成衣的6个导购要点 124

第四节　T恤的4个导购要点 125

第五节　牛仔裤的9个导购要点 126

第六节　羽绒服的4个导购要点 127

第七节　帽子的5个导购要点 128

第八节　儿童服装的3个导购要点 129

第九节　中老年服装的4个导购要点 130

第十三章　做好试衣服务 131

第一节　试衣间管理的6个要点 131

第二节　顾客试衣时的7个工作要点 132

第三节　顾客试衣结束后的4个工作要点 132

第四节　检验服装是否合体的7个要领 133

第十四章　成功促成顾客购买 135

第一节　服装服饰导购员巧妙应对顾客异议的20个方法 135

第二节　服装服饰导购员处理顾客异议的6个必要步骤 138

第三节　服装服饰导购员有效处理顾客异议的8个方法 139

第四节　服装服饰导购员促成顾客购买的7个技巧 140

第五节　服装服饰导购员应该把握的12个成交信号 141

第六节　服装服饰导购员促使交易成功的13个方法 142

第七节　服装服饰导购员促成销售的9个赞美技巧 144

第八节　服装服饰导购员谈出好价钱的5个常见技巧 146

第九节　服装服饰导购员应对顾客讨价还价时的4个方法 147

第十节　服装服饰导购员做好附加销售的3个关键点 147

第十一节　服装服饰导购员做好收银工作的17个要点 148

第十二节　服装服饰导购员完成完美包装的7个技巧 149

第十五章　妥善处理异常事故 151

第一节　服装服饰导购员处理顾客抱怨的4个关键步骤 151

第二节　服装服饰导购员对待顾客抱怨应有的5个态度 152

第三节　服装服饰导购员正确处理顾客抱怨的12个要点 153

第四节　服装服饰导购员应对顾客换退货时的8个要点 154

第五节　服装服饰导购员处理顾客患病事件的4个要点 155

第六节　服装服饰导购员做好安全管理的8个要点 155

第七节　导购员在销售高峰时应注意的2个工作要领 156