现代绩效考评技术及其应用PDF电子书下载

第一章 绩效考评技术 1

【本章重点】 1

【关键词】 1

第一节 现代绩效及其考评的概念 1

第二节 绩效考评的类型 7

第三节 绩效考评的功能 8

【复习思考题】 10

第二章 绩效考评技术概论 11

【本章重点】 11

【关键词】 11

第一节 绩效考评技术的概念 11

第二节 绩效考评技术的作用与意义 12

第三节 绩效考评技术的分类 14

【复习思考题】 16

第三章 绩效考评对象分析技术 17

【本章重点】 17

【关键词】 17

第一节 人员素质与个人绩效分析技术 17

第二节 组织绩效分析技术 21

第三节 团队绩效分析技术 32

【复习思考题】 36

第四章 绩效考评指标体系设计技术 37

【本章重点】 37

【关键词】 37

第一节 绩效考评指标概述 37

第二节 指标设计的方法与技术 41

第三节 绩效考评指标量化的方法与技术 50

第四节 考评指标质量检验技术 74

【复习思考题】 83

第五章 绩效考评信息获取技术 84

【本章重点】 84

【关键词】 84

第一节 绩效考评信息及其类型 84

第二节 信息抽样技术 86

第三节 信息统计技术 90

【复习思考题】 104

第六章 绩效考评信息综合技术 105

【本章重点】 105

【关键词】 105

第一节 绩效考评信息量化技术 105

第二节 绩效考评信息的转化与简化技术 108

第三节 绩效考评信息的综合技术 114

【复习思考题】 127

第七章 绩效考评评判技术 128

【本章重点】 128

【关键词】 128

第一节 印象评判技术 128

第二节 相对比较评判技术 130

第三节 因素分解综合评判技术 136

第四节 常模参照与效标参照评判技术 142

【复习思考题】 146

第八章 绩效考评质量检验技术 147

【本章重点】 147

【关键词】 147

第一节 绩效考评信息的可靠性分析技术 147

第二节 绩效考评结果的质量检验技术 150

第三节 绩效考评结果的差异性检验技术 172

第四节 质量检验技术在改进与提高绩效考评质量中的应用 194

【复习思考题】 200

第九章 绩效考评结果转换技术与等值技术 201

【本章重点】 201

【关键词】 201

第一节 分数、等级转换技术 201

第二节 分数的等值技术 208

第三节 分数调整技术 214

【复习思考题】 218

第十章 绩效考评结果的反馈与解释技术 219

【本章重点】 219

【关键词】 219

第一节 分项、概括、口头解释与反馈的技术 219

第二节 图表解释与反馈技术 222

第三节 分数等级解释、评语解释与反馈技术 225

【复习思考题】 229

第十一章 绩效考评技术在人力资源管理中的应用 230

【本章重点】 230

【关键词】 230

第一节 绩效考评在人力资源开发中的应用 230

第二节 某汽车集团评价性绩效考评方案与技术分析 233

第三节 绩效考评技术在管理型企业中的应用 236

第四节 一个国有企业绩效考评案例及其点评 239

【复习思考题】 243

第十二章 平衡计分卡及其在绩效管理中的应用 244

【本章重点】 244

【关键词】 244

第一节 平衡计分卡的基本概念 244

第二节 平衡计分卡的主要功能 245

第三节 平衡计分卡的基本内容 248

第四节 关键绩效指标（KPI）的选取 254

第五节 员工绩效考评指标的建立 262

第六节 平衡计分卡的应用实例 273

【复习思考题】 281

第十三章 绩效考评技术应用模拟练习 282

【本章重点】 282

【关键词】 282

【复习思考题】 288

附录Ⅰ 绩效考评常用数据表 289

附录Ⅱ 310

参考文献 312

图片目录图3-1 素质结构图 19

图3-2 雷达图分析技术 24

图3-3 杜邦分析图 24

图3-4 坐标图 26

图3-5 BSC的四个主要指标 29

图4-1 指标体系设计与建构程序图 41

图4-2 指标分类权重分布图 51

图5-1 信息来源图 85

图5-2 信息载体分类图 85

图6-1 纵划分形式 126

图6-2 四格划分形式 126

图7-1 公务员考评结果分析 135

图7-2 考评项目示例 138

图8-1 三个被考评者差异比较折线图 177

图8-2 变量Z、Y伪相关示意图 197

图9-1 A,B两部门考评分数百分位分数曲线图 213

图10-1 绩效考评结果反馈与解释 219

图10-2 同一单位采用新开发方法与采用传统开发方法平均得分条形对比图 224

图10-3 开发方案实施前后23个部门员工在10个开发目标上达标人数的平均百分比 224

图10-4 某员工在年度考评中五个指标的考评结果 225

图12-1 平衡计分卡平衡维度示意图 245

图12-2 战略目标导向作用示意图 246

图12-3 平衡计分卡在绩效管理中的作用 247

图12-4 客户关系模型 250

图12-5 内部经营流程图 251

图12-6 关键业务重点分析鱼骨图 257

图12-7 组织与个人绩效关系图 263

图12-8 中高层主管人员绩效考评指标设计图 264

图12-9 基层员工绩效考评指标设计图 264

图12-10 员工绩效考评指标选取示意图 266

图12-11 员工KPI指标确定过程示意图 267

图12-12 绩效专员考评指标确定过程示意图 268

图12-13 绩效管理周期（PDCA循环） 270

图12-14 绩效管理作用示意图 271

图12 15 马斯洛的需求层次理论 272

图12-16 远景与战略关系图 273

图12-17 平衡计分卡的四个管理程序应用图 276

表格目录表3-1 素质结构双向细目分析表 19

表3-2 县（处）级干部素质结构分析表 19

表3-3 功效系数分析法分析指标 22

表3-4 沃尔评分技术 25

表3-5 某公司供应链管理部KPI承诺书 27

表3-6 “A记分”绩效评价因素构成及其临界值 28

表3-7 某公司BSC分析模型 30

表3-8 团队与工作群体的区别 32

表3-9 团队气氛调查的标准与次标准 34

表4-1 逻辑思维能力考评指标 38

表4-2 仪表考评指标 38

表4-3 设问提示式标志示例 39

表4-4 方向指示式标志示例 39

表4-5 工作经验考评指标 40

表4-6 五级标度考评指标体系示例 44

表4-7 两级标度划分指标体系示例 46

表4-8 两极三级标度指标示例 48

表4-9 随意标度考评指标示例 49

表4-10 岗位考评指标体系权重系数咨询表 53

表4-11 评判量化等级表 54

表4-12 考评指标权重确定一览表 54

表4-13 对偶比较规则 55

表4-14 递减赋分示例 57

表4-15 清扫保洁考核表加减赋分示例 57

表4-16 等级赋分示例 58

表4-17 连续赋分示例 59

表4-18 常规赋分示例 61

表4-19 随机赋分考评表示例 63

表4-20 二次赋分示例 65

表4-21 二次量化数值表 70

表4-22 分散要点赋分示例 71

表4-23 分散要点赋分示例 72

表4-24 选择式评判示例 73

表4-25 选择式计分法指标体系示例 73

表4-26 有效工时利用率 75

表4-27 专家考评结果统计表 76

表4-28 专家考评结果转化秩次表 76

表4-29 A0,A1,A2三个指标考评结果 79

表4-30 8个考评指标三种加权结果对比 81

表4-31 三个指标的等级赋分 82

表5-1 员工的销售额与销售量的数据 95

表5-2 10名员工能力与业绩相关系数计算表 96

表5-3 能力与业绩等级相关系数计算表 97

表5-4 智力测验的分数预测业绩考评分数 103

表6-1 有效工时利用率分级标准 107

表6-2 劳动姿势分级标准 108

表6-3 露天作业分级标准 108

表6-4 转化表 109

表6-5 转化表 109

表6-6 四名员工在A,B,C三项指标上的考评结果 112

表6-7 销售员考评结果比较 115

表6-8 两位教师考评结果比较表 116

表6-9 统计矩阵原始表格形式 117

表6-10 5位公务员考评结果统计表 118

表6-11 问卷表格式 121

表6-12 速记表格式 121

表6-13 观察量表格式 121

表6-14 符号性考评资料归纳统计表 121

表6-15 检核表示例 122

表6-16 考评信息综合归纳表 122

表6-17 考评信息逐人逐项登记表 123

表6-18 150名公务员考评结果一览表 123

表6-19 各考评等级次数分布表 124

表6-20 各等级中点以下次数累积表 124

表6-21 各等级中点以下累积次数比率 124

表6-22 考评结果的Z值转化表 125

表6-23 考评结果Z值转化表 125

表7-1 公务员考评分项代表人物数字标记 131

表7-2 排序考评法考评结果统计表 132

表7-3 成对比较考评记录表 132

表7-4 指标加权表 138

表7-5 对某处长考评结果人次统计 140

表7-6 处级公务员考评项目与等级标准 143

表8-1 凯利三度鉴别法 150

表8-2 15名被考评者两次考评上的分数 153

表8-3 评价中心考评结果统计表 159

表8-4 面试考评结果统计表 160

表8-5 考评经验与考评信度关系 161

表8-6 考评结果统计表 165

表8-7 考评结果统计表 165

表8-8 选项诱惑力分析表 166

表8-9 “白智”试测选项分析表 167

表8-10 考评结果统计表 169

表8-11 威尔卡克逊检验实例分析表 174

表8-12 考评结果统计表 176

表8-13 三个公司的员工考评结果统计表一 181

表8-14 三个公司的员工考评结果统计表二 182

表8-15 A公司与B公司的员工考评结果比较 182

表8-16 A公司与C公司的员工考评结果比较 183

表8-17 B公司与C公司的员工考评结果比较 183

表8-18 20名公务员考评结果 184

表8-19 四个处室公务员考评分数的方差分析表 185

表8-20 四个处室公务员水平差异比较表 186

表8-21 差数比较表 186

表8-22 四个处室公务员水平差异比较表 187

表8-23 三个处室人数不相同的考评分数统计表 187

表8-24 五位评委对四位经理候选人打分结果 188

表8-25 方差分析表 190

表8-26 37名在职人员两年考评平均成绩 191

表8-27 工龄与年龄搭配方案 192

表8-28 四个公司三个层次考评成绩 193

表8-29 48个被考评者在15个指标所得分数 195

表8-30 15个考评指标的相关矩阵 196

表8-31 简化后8个指标的相关矩阵 197

表8-32 指标点与考评信度的关系 199

表9-1 五位员工在七个考评指标上的得分 202

表9-2 国家某部委150名干部年度考评等级 206

表9-3 各考评等级次数分布及转换表 207

表9-4 四种等值设计形式比较表 211

表9-5 某组干部候选人两种考评结果统计 211

表9-6 A,B两部门考评分数频率分布表 212

表9-7 α,β两公司员工考评分数统计表 213

表9-8 五个同类科室人员考评分数统计 214

表9-9 1151名考生笔试面试成绩统计表 215

表9-10 第8面试小组考生面试分数的调整表 217

表9-11 平衡系数调整法实例 217

表10-1 考评结果统计表 221

表10-2 某公司实施人力资源开发方案前后技能测验的平均分数 222

表10-3 各部门达到开发目标的百分率 222

表10-4 10个部门80％以上员工达到开发目标的情况 223

表10-5 某员工4次考评成绩报告表 226

表10-6 标准九分比率分布表 227

表10-7 C量分数比率分布表 227

表10-8 斯坦分数比率分布表 227

表11-1 绩效考评——开发表样例 232

表12-1 KPI与传统的绩效考评体系的区别 255

表12-2 平衡计分卡内容与目标一览表 256

表12-3 考评指标分析 258

表12-4 指标分解一览表 258

表12-5 部门KPI指标设计表 259

表12-6 指标加权一览表 260

表12-7 指标标度设计表 261

表12-8 指标库设计表 261

表12-9 岗位类别划分标准一览表 265

表12-10 员工考评系统设计表 265

表12-11 应变能力指标设计表 268

表12-12 部门负责人能力考评指标加权表 269

表12-13 ZDZC的平衡计分卡顾客维度指标 274

表12-14 ZDZC平衡计分卡内部运作过程维度指标 274

表12-15 ZDZC平衡计分卡学习与成长维度指标 275

表12-16 ZDZC平衡计分卡中财务维度的评估指标 275

表13-1 操作得分 287