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第一章　公共关系的本质 1

第一节　公共关系的含义 2

一、公共关系含义的不同流派 2

二、公共关系理论的核心概念 6

三、公共关系的含义分析 10

四、公共关系学 11

第二节　公共关系的要素 14

一、公共关系的主体——社会组织 14

二、公共关系的手段——传播 15

三、公共关系的客体——公众 17

四、公共关系三大要素的协调 18

第三节 公共关系的特征 19

一、以事实为依据 19

二、以沟通为手段 19

三、以互惠为原则 20

小结 21

案例分析 22

思考与练习题 23

第二章　公共关系的发展 25

第一节　公共关系的前史 26

一、公共关系产生的一般历史条件 26

二、古人对类公共关系的认识 26

三、古人对类公共关系方面的实践 27

四、评价 28

第二节　现代公共关系的产生与发展 28

一、公共关系产生、发展的过程 28

二、现代公共关系产生的基本条件 32

第三节　公共关系在中国 34

一、公共关系在中国的传播与发展 34

二、中国的公共关系前瞻 36

小结 38

案例分析 38

思考与练习题 40

第三章　公共关系的价值 41

第一节　公共关系的信息搜集职能 42

一、公共关系信息搜集的内容 42

二、公共关系信息搜集的渠道 44

三、公共关系信息搜集的意义 46

第二节　公共关系的决策咨询职能 47

一、公共关系咨询的范围 48

二、公共关系咨询的方式 49

三、公共关系咨询的作用 50

第三节 公共关系的传播推广职能 51

一、公共关系传播推广的任务 52

二、公共关系传播推广的方式 53

三、公共关系传播推广的特点 54

第四节　公共关系的协调沟通职能 55

一、公共关系协调沟通的范围 55

二、公共关系协调沟通的方式 57

三、公共关系协调沟通的目标 59

第五节　公共关系的功能 60

一、公共关系的直接功能 60

二、公共关系的间接功能 61

小结 62

案例分析 63

思考与练习题 65

第四章　公共关系人员与组织机构 66

第一节　公共关系意识 67

一、公共关系意识的含义 67

二、公共关系意识的内容 67

三、全员公共关系意识 72

四、公共关系意识的培养 72

第二节　公共关系人员 73

一、公共关系人员的心理素质 74

二、公共关系人员的知识素质 76

三、公共关系人员的能力素质 77

四、公共关系人员的情绪智商（EQ） 81

五、公共关系人员的职业道德准则 82

第三节　组织的公共关系工作机构 84

一、设置公共关系部的意义和作用 85

二、设置公共关系部的原则 88

三、设置公共关系部的方法 89

四、公共关系部的工作范围 91

五、公共关系部的种类与模式 92

小结 93

案例分析 94

思考与练习题 96

第五章　公共关系的对象 97

第一节　公众的含义和特征 98

一、公众的概念 98

二、公众的特征 99

第二节　公众的分类 100

一、公众发展分类法 100

二、组织态度分类法 101

三、公众态度分类法 102

四、公众重要程度分类法 103

第三节　基本的目标公众分析 103

一、员工关系 103

二、股东关系 106

三、顾客关系 108

四、媒介关系 109

五、政府关系 111

六、社区关系 112

七、其他公众关系 113

第四节 公众心理分析 114

一、公众的心理定势 114

二、公众的消费心理 116

三、获得公众的艺术 119

小结 123

案例分析 123

思考与练习题 124

第六章 公共关系的传播 126

一、利用明星广告提高产品知名度 126

二、借助主题活动强化品牌形象 127

第一节　公共关系传播概述 128

一、传播的基本含义 128

二、传播效果的比较评估 134

第二节 公共关系传播原则及媒介 137

一、公共关系传播原则 137

二、公共关系传播媒介 138

第三节　公共关系传播实施技巧 150

一、新闻写作 150

二、公共关系广告 152

三、会议组织&1 56

四、建立良好的人际关系 157

五、与新闻界联系 159

第四节　整合营销传播 160

一、整合营销传播的含义 160

二、4P理论和4C理论 160

三、整合营销传播产生的依据 162

四、整合营销传播的内涵 163

五、整合营销传播在我国的发展及应用前景 164

小结 167

案例分析 167

思考与练习题 169

第七章　公共关系调查和策划 170

第一节　公共关系调查 171

一、公共关系调查的含义及意义 171

二、公共关系调查的原则 173

三、公共关系调查的内容 174

四、公共关系调查的方法 177

第二节　公共关系策划 187

一、公共关系策划的含义 187

二、公共关系策划的原则 188

三、公共关系策划的一般程序 190

四、公共关系策划的方法 196

小结 201

案例分析 202

思考与练习题 208

第八章　公共关系计划的实施与评估 210

第一节 公共关系计划实施的意义和特点 211

一、公共关系计划实施的意义 211

二、公共关系计划实施过程中的特点 212

三、影响公共关系计划实施的因素分析 214

第二节 公共关系计划实施的模式 220

一、战略型公共关系活动模式 221

二、战术型公共关系活动模式 230

第三节　公共关系评估的意义和程序 239

一、公共关系评估的意义 239

二、公共关系评估的目的 240

三、公共关系评估的程序 241

第四节　公共关系评估的标准与方法 243

一、准备过程的评估标准与方法 243

二、实施过程的评估标准和方法 244

三、实施效果的评估标准和方法 246

小结 249

案例分析 251

思考与练习题 254

第九章　公共关系与CIS战略 255

第二节　CIS概述 256

一、CIS的定义及其特点 257

二、CIS的功能 258

三、CIS的基本构成 260

第二节　CIS的设计与开发 263

一、MIS的开发 263

二、BIS的开发 268

三、VIS的开发 273

第三节　CIS开发的作业程序 282

一、企业实态调查阶段 282

二、设计开发阶段 284

三、实施管理阶段 285

四、企业CIS手册的编制 285

小结 298

案例分析 299

思考与练习题 301

第十章　公共关系专题活动 303

第一节　庆典活动 304

一、庆典活动的要求 304

二、庆典活动的形式 304

三、庆典活动的策划与实施 308

第二节　展览会 309

一、展览会的特点 309

二、展览会的类型 310

三、展览会的策划和实施 311

第三节　新闻发布会 313

一、新闻发布会的特点 314

二、新闻发布会的策划 315

三、新闻发布会的举办 316

第四节　赞助活动 319

一、开展赞助活动的作用 319

二、赞助活动的类型 319

三、赞助活动的策划与实施 321

第五节　开放参观活动 323

一、对外开放参观的类型 324

二、开放参观的组织工作 324

第六节　危机公共关系管理 326

一、危机公共关系管理的含义 326

二、危机的形成 326

三、危机公共关系的意义 328

四、危机公共关系发生的一般过程 329

五、危机管理的基本原则 330

六、危机管理的内容 333

七、危机管理的程序 335

小结 338

案例分析 339

思考与练习题 345

第十一章　公共关系礼仪 347

第一节　礼仪的含义 348

一、礼仪的定义 348

二、礼仪的地位与作用 348

第二节　公共关系礼仪的基本原则 349

第三节 公共关系人员的个人礼仪 350

一、仪表 350

二、见面握手与介绍 361

三、名片的使用 366

第四节　服饰礼仪 368

一、服饰的概述 368

二、西装的穿着 369

三、日常服装“五忌” 372

四、服饰方面的几点注意事项 372

第五节　宴请 375

一、宴请的分类 375

二、宴请的组织 377

三、赴宴 382

四、餐具的使用 386

第六节　礼宾次序 386

一、按身份与职务的高低排列 387

二、按字母顺序排列 387

三、按通知代表团组成的日期先后排列 387

四、变通方法与排列中应注意的问题 387

五、国旗的悬挂 388

小结 391

案例分析 392

思考与练习题 393

主要参考文献 394