总经理综合管理手册 第2版PDF电子书下载

1　管理学常识　 1

什么是管理，为什么要管理　 1

如何认识管理技巧　 1

如何建立一套成功的管理哲学　 3

效率和效能的管理学意义　 4

卓越管理的基本要求　 5

现代管理学诞生的标志　 6

现代管理学的基本特征　 6

学习和研究管理学的方法　 7

管理学有哪些主要流派　 9

什么是虚拟化经营　 12

企业怎样才能战略领先　 14

什么是企业的核心竞争能力　 15

如何培养企业的核心竞争能力　 16

法约尔的14条管理原则　 17

什么是目标管理　 19

什么是时间管理　 22

员工管理——经营管理的核心　 24

什么是柔性管理　 25

什么是知识管理　 26

代理理论与治理结构理论的异同　 27

什么是范式创新理论　 28

2　战略管理　 30

战略管理的概念　 30

企业战略管理的本质特征　 30

企业战略管理的要素　 32

企业的事业使命　 35

战略事业单位的确定　 36

战略管理职责的划分　 36

战略制定的方式　 37

战略方案的内容　 38

如何选择战略实施模型　 39

分解战略方案和调整组织机构　 40

为什么要进行环境分析　 41

企业外部环境分析　 42

企业内部环境分析　 44

什么是SWOT法　 45

“SWOT法”的企业状况分析　 46

SWOT法的战略组合　 47

战略目标的整合　 48

制定战略的方法　 49

战略控制的目的与任务　 50

战略控制的基本原则　 50

战略控制的主要类型　 51

战略控制的基本方式及其选择　 51

战略控制的程序　 53

战略控制机制的选择　 54

管理战略的转变　 56

企业的远景和任务　 57

什么是力量场分析　 57

采取行动的步骤　 59

3　组织管理　 61

组织工作的概念　 61

管理的组织职能　 61

什么是直线型组织结构　 61

什么是职能型组织结构　 62

什么是职能部门化　 62

什么是产品部门化　 63

什么是区域部门化　 64

职权的概念和分类　 64

组织文化的概念　 65

什么是“7S”理论　 66

总经理室主管　 67

行销部主管　 68

生产部主管　 69

财务部主管　 70

工业关系部主管　 71

预算控制科主管　 72

会计科主管　 73

成本科主管　 73

财务科主管　 74

出纳科主管　 75

推广科主管　 75

企划主管　 76

营业科主管　 77

贸易科主管　 78

服务科主管　 79

技术与工程主管　 79

品质管制科主管　 80

生产计划与管制科主管　 81

物料管制科主管　 82

设备与维护科主管　 82

操作工场主管　 83

管理科主管　 84

人事科主管　 85

福利科主管　 86

安全科主管　 86

国内采购科主管　 87

公共关系科主管　 88

总务科主管　 89

总经理办公室特别助理　 89

决策与协调委员会　 90

各部会议　 91

4　财务管理　 93

财务管理制度化的重要性　 93

内部控制制度的构成　 93

如何设立健全的财务机构　 94

会计科目的分类　 96

会计科目的作用　 97

会计核算程序和方法　 98

如何规定会计核算规范　 99

企业内部会计监督制度　 100

会计人员岗位责任制度　 101

会计报告管理制度　 103

什么是会计舞弊　 104

如何识破会计舞弊　 104

查证会计舞弊的具体方法　 106

查证会计舞弊的具体措施　 106

计算机舞弊的防范　 107

规定财务收支的程序和方法　 108

财务收支操作规范　 109

财务收支纪律　 109

财务经理的岗位责任　 110

财务部门负责人的岗位责任　 110

财务稽核人员的岗位责任　 111

出纳人员的岗位责任　 112

资金筹划与安排人员的岗位责任　 112

对财务管理组织机构的要求　 113

财务管理报告制度　 114

企业需防范的财务风险　 115

什么是资产负债表　 116

资产负债表的结构　 117

从资产负债表中能够获得哪些信息　 119

什么是损益表　 119

利润分配表　 121

主营业务收支明细表　 122

从损益表中能够获得哪些信息　 123

什么是现金流量表　 123

从现金流量表中能够获得哪些信息　 125

5　人力资源管理　 126

企业人力资源管理的重要性　 126

为什么说人才是企业最重要的资本　 126

企业如何吸引并留住人才　 127

企业人力资源管理的内容　 128

授权界定　 129

如何进行授权控制　 130

企业招聘员工的步骤　 130

企业人事录用的情形　 131

企业人事录用的政策及程序　 132

建立员工聘用规定　 132

企业劳动合同范例　 134

人力资源管理规章实例　 138

临时人员管理办法　 148

计件管理办法　 150

如何制订企业的培训规划　 151

如何进行职前培训　 152

培训时需要注意的事项　 153

全员培训的具体形式　 153

员工培训的具体内容　 154

员工培训实施办法　 157

针对不同层次人员的培训　 158

企业培训资源的有效整合　 159

员工礼仪守则　 160

6　市场营销管理　 164

市场营销的概念　 164

企业如何制定营销方案　 164

如何进行市场营销宏观环境分析　 166

如何进行市场营销微观环境分析　 167

企业在市场营销中的创新理念　 168

如何制定市场营销计划　 170

企业如何确定产品与消费群　 171

企业如何进行市场细分　 172

企业如何进行市场定位　 174

如何理解消费者购买决策　 175

企业销售队伍管理　 175

企业市场促销战略　 178

企业促销技巧　 178

什么是人员促销　 179

企业如何培训促销人员　 180

企业如何进行促销人员的配置　 180

为什么需要制定销售手册　 181

企业营销过程中的产品策略　 182

企业如何实行品牌战略　 185

什么是产品生命周期理论　 186

在产品生命周期各阶段的营销管理策略　 187

什么是关系营销　 189

什么是整合营销　 190

如何成功推展电子商务　 192

网络营销的特点　 192

网络营销的益处　 194

实行网络营销应注意的问题　 195

7　资金运作管理　 197

资金筹集的必要性　 197

资金筹集的原则　 197

企业筹资的基本要求　 198

企业筹资的类型　 199

为什么需要投资　 200

投资的分类　 201

企业自有资金的筹集方式　 202

企业债务资金的筹集方式　 203

吸收直接投资的特点　 203

吸收直接投资的形式　 204

吸收直接投资的分类　 204

普通股及其分类　 205

如何进行普通股筹资　 206

普通股筹资的特点　 206

优先股及其分类　 207

发行优先股的具体方法　 209

优先股筹资的特点　 209

企业内部积累筹资　 210

借款　 211

企业向金融机构申请借款的条件　 211

企业向金融机构借款的程序　 212

商业信用　 213

商业信用的条件和特点　 214

短期融资券及其发行条件　 215

短期融资券的分类　 215

租赁筹资　 216

经营租赁及其特点　 216

融资租赁及其特点　 217

长期借款及其特点　 218

长期债券及其分类　 219

债券的发行　 219

什么是企业投资策略　 220

企业投资评价的准则　 221

企业投资机会分析　 223

企业投资机遇的选择　 224

影响企业投资规模的主要因素　 225

企业投资规模决策的方法　 226

企业的资金结构　 227

资金结构中债务资金的作用　 227

影响企业资金结构的因素　 228

最佳资金结构的确定方法　 228

比较资金成本法　 229

每股收益分析法　 230

企业如何防范资金紧张或周转不畅　 230

缓解资金短缺或周转不畅的方法　 230

8　企业文化管理　 232

什么是企业文化　 232

企业文化的特征　 232

企业文化的要素　 233

CRM下的企业文化　 235

企业文化的基本假设　 236

文化的群体　 238

什么是企业精神文化　 238

什么是企业制度文化　 239

什么是企业精神　 240

什么是企业家精神　 240

什么是企业哲学　 241

什么是企业愿景　 242

什么是企业思维　 243

什么是企业核心竞争力　 244

什么是企业形象　 245

什么是企业文化管理　 246

企业文化管理的功能　 246

企业文化管理的内容　 247

企业文化管理的价值　 248

建设企业文化的原则　 249

企业文化的建设程序　 250

企业文化建设的方法　 250

什么是企业文化系统　 251

企业文化体系　 253

企业识别系统　 254

理念识别系统　 255

行为识别系统　 255

视觉识别系统　 256

企业文化保证体系　 257

ES战略　 257

经营性企业文化理念　 258

体制性企业文化　 260

管理性企业文化理念　 262

9　信息管理　 264

什么是信息　 264

企业信息的特点　 264

企业信息化的模式　 266

企业经营需要哪些信息　 267

信息的作用　 269

信息时代的信息管理　 271

如何寻找可靠的信息源　 271

收集信息的原则　 275

收集信息的一般途径　 276

收集信息的特殊途径　 277

为什么要进行信息分析　 279

什么是决策分析法　 279

什么是过程分析法　 280

什么是输出分析法　 280

信息交流的方式　 281

企业内部的信息交流　 282

企业与外部的信息交流　 282

信息系统的基本类型　 283

信息服务人员的相关责任及任务　 284

信息的分级管理　 287

信息服务的特性及地位　 288

10　客户关系管理　 289

什么是客户革命　 289

如何理解客户经济　 289

掌握客户经济的原则　 290

什么是客户关系管理　 291

客户资源价值　 292

什么是CS经营战略　 293

改变企业生意的有效需求　 293

什么是电子市场　 296

为什么电子市场对客户有益　 296

如何利用电子市场为企业服务　 297

客户资本的概念　 298

客户潜量的概念　 299

给客户完美体验的步骤有哪些　 299

在客户经济中高速成长的要素　 300

改变业务模式的最佳时机　 300

11　知识管理　 302

什么是知识管理　 302

知识管理的内容　 303

如何理解知识管理　 304

知识营销　 305

知识营销的功能　 306

知识管理核心流程　 307

实施知识管理的过程　 308

实施知识管理的原则　 309

知识管理的共性　 310

如何利用竞争情报　 311

如何开发和共享公司智力资源　 312

知识管理系统　 313

知识管理系统工具　 314

建立知识管理系统的步骤　 315

如何实施知识管理系统　 316

知识管理生态群组　 317

知识优势战略　 318

知识化管理　 320

知识管理战略　 320

12　压力管理　 322

什么是压力　 322

压力的类型　 323

影响压力的因素　 324

造成压力的个性因素　 325

工作压力　 326

诱发工作压力的因素　 327

什么是压力管理　 328

如何减少情境压力　 329

如何诊断压力管理　 330

如何应对不确定性　 333

如何提高工作动力　 334

如何战胜工作压力　 335

如何减轻员工压力　 336

13　商务礼仪　 338

什么是商务礼仪　 338

商务礼仪的特征　 338

商务礼仪的原则　 339

打招呼的礼仪　 340

电话约见礼仪　 341

接待的礼仪　 342

会议礼仪　 342

签字仪式的礼仪　 344

介绍的礼仪　 345

致意的礼仪　 346

喝茶的礼节　 348

舞会的礼仪　 348

问候的礼仪　 350

会见时的礼仪　 350

会谈时的礼仪　 351

商务拜访礼仪　 351

使用名片的礼仪　 352

宴请的礼仪　 353

迎接礼仪　 356

送行礼仪　 356

如何送礼　 357

如何受礼　 359

如何拒收礼品　 360

如何敬酒干杯　 361

庆典活动礼仪　 362

表彰颁奖会礼仪　 363

14　法律约束　 364

我国的法律体系　 364

我国法律的效力体系　 365

经济法的体系　 367

我国企业法的体系　 367

法人的概念及其种类　 369

企业法人的特征　 369

企业法定代表人应具备什么条件　 370

公司经理人的法律地位　 370

法律对公司董事、监事及经理有什么要求　 371

企业的概念　 372

企业的分类　 373

企业法律顾问的概念和特点　 373

企业法律顾问的地位　 374

企业法律顾问的作用　 374

企业法律顾问的主要业务　 374

企业法律顾问如何审查经济合同　 375

个人独资企业的概念和特点　 376

个人独资企业法的概念和原则　 377

合伙企业的概念和特征　 378

合伙企业法的概念　 379

合伙企业法适用时的注意事项　 380

全民所有制企业厂长的地位　 380

全民所有制企业厂长的职权　 381

公司的概念　 381

公司的法律特征　 382

公司的分类　 382

公司法的概念和特征　 384

公司的基本权利　 385

公司的基本义务　 386

什么是独立董事制度　 387

破产的概念与特征　 387

破产法的概念与特征　 388

合同的概念与特征　 389

合同法的概念与特征　 390

合同法的基本原则　 390

什么是违约责任　 391

什么是免责条件　 392

合同争议的解决　 393

会计法的概念及调整对象　 393

会计法的基本原则　 393

逃汇及其处罚　 395

非法套汇及其处罚　 395

扰乱外汇管理秩序及其处罚　 396

15　管理学名著必读　 398

《管理实践》　 398

《有效的管理者》　 402

《管理学》　 405

《管理决策新科学》　 407

《追求卓越》　 411

《现代企业的领导艺术》　 415

《董事》　 419

《产品创新战略》　 423

《企业倒闭——原因和对策》　 426

《第三资源——智力资本及其管理》　 429

《营运知识——工商企业的知识管理》　 432

16　管理学词汇必备　 436

什么是标杆管理　 436

绩效管理制度　 436

开明管理　 437

LIFO管理系统　 437

“一分钟”管理法则　 438

X理论和Y理论　 439

Z理论　 440

项目管理的核心方法体系　 440

价值链管理　 441

供应链管理　 441

企业软管理　 442

海豚式管理　 442

“金鱼缸”式的管理方法　 443

红白脸谋略　 443

约束理论　 444

项目管理　 444

数字化管理　 445

硅谷管理模式　 445

软化式管理　 447

交互式管理模式　 447

注意力经济　 448

利润预算管理　 448

联盟经理制　 449

虚拟战略联盟　 449

连锁加盟体制　 450

超强竞争　 450

能本管理　 451

人力资源规划　 451

激励——保健理论　 452

学习型组织　 452

T型管理　 453

协作团队　 453

赋权管理　 454

企业资源计划系统（ERP）　 455

业务流程重组　 455

质量控制环　 456

全面质量管理　 456

“韦尔奇式”管理　 457

六西格码模式　 457

横向购并　 458

纵向购并　 459

混合购并　 459

逆向购并　 460

4R营销理论　 461

集中型市场战略　 462

差异化营销　 462

零顾客成本　 463

戴尔黄金三原则　 463

企业识别系统　 464