医院品牌战略发展实录PDF电子书下载

第一章 医院品牌概论 1

第一节 品牌概述 1

第二节 医疗服务市场与品牌建设 11

第三节 医院品牌的发展与现状 16

第四节 医院品牌的核心竞争力 26

第五节 广东省中医院品牌发展简史 31

第二章 医院技术品牌 38

第一节 技术品牌定位 39

第二节 技术品牌设计 42

第三节 案例分析：广东省中医院的技术品牌 58

第三章 医院服务品牌 67

第一节 服务品牌的定义 68

第二节 医院服务品牌的建设与管理 72

第三节 医院服务品牌的层次：表层、中层、深层 80

第四节 案例分析：广东省中医院服务品牌 83

第四章 医院文化品牌 95

第一节 医院文化与品牌 95

第二节 文化品牌建设 102

第三节 文化品牌的战略管理 124

第四节 案例分析：广东省中医院文化品牌建设 132

第五章 医院品牌建设现状及发展思路 139

第一节 医院品牌现状 139

第二节 医院品牌的发展思路 143

第三节 广东省中医院品牌发展思路 153

第六章 医院品牌营销 159

第一节 营销的概念 159

第二节 医院营销的发展 172

第三节 医院品牌营销的社会效益（公益性） 183

第四节 医院品牌营销的经济效益（功利性） 192

第五节 案例分析：广东省中医院品牌营销 194

第七章 医院营销运作 200

第一节 医院营销环境 200

第二节 医院的营销对象 206

第三节 医疗细分市场 209

第四节 制定医院营销策略 212

第五节 医院营销组织、执行与控制 223

第六节 广东省中医院营销实战 229

第八章 品牌建设中的医院客户关系管理 234

第一节 客户关系管理的理论概述 235

第二节 医院客户关系管理的发展 239

第三节 CRM与病人投诉系统 253

第四节 案例分析：广东省中医院的病人投诉管理实践 258

第九章 医院战略管理概述 263

第一节 企业战略的基本概念 263

第二节 战略分析 266

第三节 企业经营战略 281

第四节 战略实施 284

第五节 广东省中医院的发展战略 292

第十章 不同品牌地位的竞争战略 299

第一节 品牌领导者战略 301

第二节 品牌挑战者策略 313

第三节 品牌追随者战略 319

第四节 品牌补缺者战略 324

第五节 广东省中医院的品牌竞争战略 328

第十一章 平衡记分卡在医院战略管理的应用 341

第一节 客户维度 342

第二节 财务维度 349

第三节 内部业务流程维度 356

第四节 学习与成长维度 364

第五节 广东省中医院目标管理机制的建立 371

第十二章 医院品牌观点荟萃 375

一、向广东省中医院学什么 375

二、打造患者信赖的医院品牌 388

三、中国首个大型医院品牌营销研究 394

四、树立品牌意识，以强势学科带动医院综合实力全面提升 420

五、医院品牌战略定位 425

六、发挥医院品牌效应，拓宽医院服务的探索 430

七、专科医院品牌战略与客户关系管理 435

八、战略、人本、文化——构建仁济医疗集团的核心竞争力 440

九、珍惜品牌，做大做强——记天津医科大学总医院品牌发展战略 447

十、在医院品牌学科管理中的系统SWOT分析 451

十一、构建人性化医疗服务品牌，实现医院可持续发展 454

十二、人文性医疗与医院服务品牌建设 460

十三、以市场规律和患者需求为导向构筑医院诚信建设体系 464

中英名词对照 473