旅游公共关系PDF电子书下载

第一章　旅游公共关系概述 1

第一节　旅游公共关系的兴起 1

第二节　旅游公共关系的涵义和特征 11

第三节　中国旅游公共关系的发展前景 16

本章小结 18

思考题 19

案例 19

第二章　旅游公共关系的构成要素 21

第一节　旅游公共关系的主体要素 22

第二节　旅游公共关系的客体要素 31

第三节　旅游公共关系媒体 44

本章小结 52

思考题 52

案例 53

第三章　旅游公共关系的工作程序 55

第一节　旅游公共关系的原理和原则 55

第二节　旅游公共关系的工作方式 63

第三节　旅游公共关系的工作程序 70

本章小结 81

思考题 81

案例 82

第四章　旅游公共关系运作职能 90

第一节　树立组织形象 91

第二节　搜集市场信息 98

第三节　进行咨询决策 102

第四节　双向传播沟通 105

第五节　协调内外关系 112

本章小结 120

思考题 121

案例 121

第五章　旅游公共关系与CIS,TDIS 125

第一节　CIS,TDIS的涵义 126

第二节　旅游形象设计模式 136

本章小结 149

思考题 149

案例 150

第六章　旅游公关礼仪 153

第一节　旅游公关社交礼仪 153

第二节　主要少数民族和客源国的礼仪禁忌 170

本章小结 179

思考题 180

案例 180

第七章　旅游公关艺术 183

第一节　旅游公关技术技巧 184

第二节　旅游公关操作技巧 196

第三节　旅游公关专题操作训练 209

本章小结 210

思考题 211

案例 211

第八章　旅游公关专题与实务 214

第一节　旅游公关专题 214

第二节　旅游公关实务 229

本章小结 242

思考题 242

案例 243

第九章　旅游公关教育 245

第一节　旅游公关教育的内涵 245

第二节　旅游公关教育的重点对象 253

本章小结 260

思考题 260

案例 260

主要参考文献 262