商务秘书实务PDF电子书下载

第1编 商务礼仪 3

绪言 3

第1章 商务人员的个人礼仪 6

1.1 商务人员的仪容礼仪 7

1.2 商务人员的仪表礼仪 9

1.3 行为举止礼仪 14

1.4 言谈的礼仪 19

本章小结 26

本章实训题 26

第2章 办公室及公共场合礼仪 27

2.1 办公室礼仪 28

2.2 特定公众场合的礼仪 42

2.3 对待校园公众的礼仪 47

本章小结 50

本章实训题 50

第3章 商业接待、拜访及会议礼仪 51

3.1 商务人员接待礼仪规范 52

3.2 根据来访者确定接待规格 53

本章小结 54

本章实训题 54

第4章 求职礼仪 55

4.1 求职前的准备 56

4.2 求职信、求职电话礼仪 58

4.3 面试礼仪 60

本章小结 62

本章实训题 62

第2编 经济文书实务 65

第5章 公文的撰写 65

5.1 公文概述 66

5.2 公文的一般格式 68

5.3 公文处理 76

本章小结 76

本章实训题 77

第6章 合同 78

6.1 合同的概念和作用 79

6.2 合同的基本原则和分类 81

6.3 合同的形式、内容和结构 83

6.4 拟写合同应该注意的问题 88

本章小结 90

本章实训题 90

第7章 计划 91

7.1 计划的概念和作用 92

7.2 计划的种类和特点 93

7.3 制订计划的步骤和格式 94

7.4 写作计划的要求 96

本章小结 97

本章实训题 97

第8章 总结 98

8.1 总结的意义和特点 99

8.2 总结的内容和类型 100

8.3 总结的结构和写作 102

8.4 写总结应该注意的问题 104

本章小结 105

本章实训题 105

第9章 市场调查报告 106

9.1 市场调查报告的概念和作用 107

9.2 市场调查报告的特点和类型 108

9.3 市场调查报告写作前的准备、内容和方法 110

9.4 市场调查报告的结构、写法及应注意的问题 112

本章小结 115

本章实训题 115

第10章 毕业论文 116

本章小结 123

本章实训题 123

第11章 简报 124

本章小结 131

本章实训题 131

第12章 其他日常应用文书写作 133

12.1 请柬和聘书 134

12.2 申请书和倡议书 137

12.3 祝词与贺词 140

本章小结 142

本章实训题 142

第3编 商务秘书实务 145

第13章 协调关系 145

13.1 协调关系概述 146

13.2 秘书人际关系的协调 150

13.3 秘书与公共关系 152

本章小结 155

本章实训题 155

第14章 接待工作 157

14.1 接待工作概述 158

14.2 接待工作的要求 160

14.3 接待工作的程序和方法 161

14.4 接待的礼仪 165

本章小结 170

本章实训题 170

第15章 事务处理 172

15.1 事务处理概述 173

15.2 值班事务 175

15.3 随从事务 178

15.4 印章管理 180

15.5 电报、电传、传真、电子邮件 181

本章小结 184

本章实训题 185

第16章 差旅安排 186

16.1 国内商务旅行的准备 187

16.2 出国商务旅行的准备 190

16.3 出国商务旅行的礼仪 194

本章小结 198

本章实训题 198

第17章 会议组织 199

17.1 会议的组织 200

17.2 会议服务 215

本章小结 222

本章实训题 222

第18章 办公室日常事务管理 223

18.1 办公室环境的维护和管理 224

18.2 办公用品的管理和发放 233

18.3 办公室电话工作 236

18.4 邮件信函的处理 245

本章小结 249

本章实训题 250

参考文献 252