现代店面英语与实训PDF电子书下载

模块一 店面布局 1

理论部分 1

实训部分 4

实训项目1 商场设计 4

实训项目2 零售店布局 6

实训项目3 精品店布局 8

店面布置小知识 10

案例与提高 12

模块二 服务台 14

理论部分 14

实训部分 20

实训项目1 营业时间 20

实训项目 2 指路 22

实训项目 3 接听电话 24

实训项目 4 其他便民服务 28

接待小知识 32

案例与提高 32

模块三 促销 35

理论部分 35

实训部分 38

实训项目 1 赠品促销 38

实训项目 2 减价促销 41

实训项目 3 优惠券促销 44

促销小知识 48

案例与提高 48

模块四 广告 51

理论部分 51

实训部分 54

实训项目 1 海报广告 54

实训项目 2 电视广告 58

实训项目 3 报纸广告 61

广告小知识 64

案例与提高 65

模块五 销售 67

理论部分 67

实训部分 72

实训项目 1 讨价还价 72

实训项目 2 推荐 76

实训项目 3 拒绝销售 80

销售小知识 81

案例与提高 82

模块六 缺货与订货 84

理论部分 84

实训部分 89

实训项目 1 有关库存 89

实训项目 2 （直接）订购 91

实训项目 3 更改订购 93

实训项目 4 取消订购 94

订货小知识 96

案例与提高 97

模块七 包装 99

理论部分 99

实训部分 102

实训项目 1 普通包装 102

实训项目 2 个性包装 105

实训项目 3 易碎商品的包装 107

包装小知识 109

案例与提高 109

模块八 付款 111

理论部分 111

实训部分 115

实训项目 1 现金付款 115

实训项目 2 信用卡付款 119

实训项目 3 分期付款 121

实训项目 4 货到付款 123

付款小知识 125

案例与提高 126

模块九 投诉接待 129

理论部分 129

实训部分 133

实训项目 1 对环境的投诉处理 133

实训项目 2 对销售人员服务的投诉处理 135

实训项目 3 对商品缺货的投诉处理 137

实训项目 4 对商品质量的投诉处理 139

接待工作小知识 143

案例与提高 143

模块十 售后服务 146

理论部分 146

实训部分 150

实训项目 1 保修期之内的维修 150

实训项目 2 保修期之外的维修 152

实训项目 3 售后服务——退款 154

实训项目 4 售后服务——退货和退款 156

实训项目 5 售后服务——棘手的问题 158

售后服务小知识 159

案例与提高 160

模块十一 失物招领 163

理论部分 163

实训部分 167

实训项目 1 寻找失物 167

实训项目 2 捡到东西 169

实训项目 3 失物认领 170

实训项目 4 寻找失散的人 172

服务小知识 174

案例与提高 174

模块十二 网店 176

理论部分 176

实训部分 180

实训项目 1 新网购顾客 180

实训项目 2 网购老顾客 182

实训项目 3 特价中 184

网店小知识 186

案例与提高 187

参考文献 189