处理投诉与非正常投诉常用标准选编 综合篇PDF电子书下载
- 电子书积分:14 积分如何计算积分?
- 作 者:北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社标准咨询服务部编
- 出 版 社:北京:中国标准出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:750663774X
- 页数:439 页
GB190—1990危险货物包装标志 1
GB5296.1—1997消费品使用说明 总则 14
GB5296.2—1999消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明 35
GB5296.3—1995消费品使用说明 化妆品通用标签 43
GB5296.4—1998消费品使用说明 纺织品和服装使用说明 47
GB5296.5—1996消费品使用说明 玩具使用说明 56
GB/T5737—1995食品塑料周转箱 63
GB7291—1987与消费者有关图形符号的一般要求 74
GB9969.1—1998工业产品使用说明书 总则 76
GB/T10001.1 2000标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 86
GB/T10001.2 2002标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游设施与服务符号 121
GB12463—1990危险货物运输包装通用技术条件 144
GB/T12707—1991工业产品质量分等导则 171
GB12904—2003商品条码 174
GB/T13433—1992产品标准中有关儿童安全的要求 219
GB/T15624.1—2003服务标准化工作指南 第1部分:总则 238
GB/T15971—1995导游服务质量 249
GB/T16759—1997消费品和有关的服务比较试验 总则 261
GB/T16760—1997制定消费品性能测试标准方法的总则 265
GB/T16766—1997旅游服务基础术语 270
GB/T16767—1997游乐园(场)安全和服务质量 282
GB/T16784.1—1997工业产品售后服务 第1部分:总则 309
GB/T16784.2—1998工业产品售后服务 第2部分:维修 313
GB/T16868—1997商品经营质量管理规范 321
GB/T17110—1997商店购物环境与营销设施的要求 346
GB/T17242—1998投诉处理指南 358
GB/T17306—1998包装标准 消费者的需求 367
GB/T17590—1998易开盖三片罐 373
GB17924—1999原产地域产品通用要求 388
GB/T18760—2002消费品售后服务方法与要求 394
GB/T18893—2002商品零售包装袋 402
GB/T19004.2—1994质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南 411
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