处理投诉与非正常投诉常用标准选编 综合篇PDF电子书下载

GB190—1990危险货物包装标志 1

GB5296.1—1997消费品使用说明 总则 14

GB5296.2—1999消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明 35

GB5296.3—1995消费品使用说明 化妆品通用标签 43

GB5296.4—1998消费品使用说明 纺织品和服装使用说明 47

GB5296.5—1996消费品使用说明 玩具使用说明 56

GB/T5737—1995食品塑料周转箱 63

GB7291—1987与消费者有关图形符号的一般要求 74

GB9969.1—1998工业产品使用说明书 总则 76

GB/T10001.1 2000标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 86

GB/T10001.2 2002标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 121

GB12463—1990危险货物运输包装通用技术条件 144

GB/T12707—1991工业产品质量分等导则 171

GB12904—2003商品条码 174

GB/T13433—1992产品标准中有关儿童安全的要求 219

GB/T15624.1—2003服务标准化工作指南 第1部分：总则 238

GB/T15971—1995导游服务质量 249

GB/T16759—1997消费品和有关的服务比较试验 总则 261

GB/T16760—1997制定消费品性能测试标准方法的总则 265

GB/T16766—1997旅游服务基础术语 270

GB/T16767—1997游乐园（场）安全和服务质量 282

GB/T16784.1—1997工业产品售后服务 第1部分：总则 309

GB/T16784.2—1998工业产品售后服务 第2部分：维修 313

GB/T16868—1997商品经营质量管理规范 321

GB/T17110—1997商店购物环境与营销设施的要求 346

GB/T17242—1998投诉处理指南 358

GB/T17306—1998包装标准 消费者的需求 367

GB/T17590—1998易开盖三片罐 373

GB17924—1999原产地域产品通用要求 388

GB/T18760—2002消费品售后服务方法与要求 394

GB/T18893—2002商品零售包装袋 402

GB/T19004.2—1994质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南 411