商务交流PDF电子书下载

第1章 商务交流概论 1

1.1 商务概述 1

1.1.1 商务的概念 2

1.1.2 商务活动的内容与范围 9

1.1.3 商务活动的重要性 11

1.1.4 商务活动的发展趋势 13

1.2 商务理论 16

1.2.1 商品流通规律 16

1.2.2 国际贸易理论 19

1.2.3 国际贸易政策 23

1.2.4 对外直接投资理论 26

1.2.5 竞争理论 28

1.3 商务交流概述 30

1.3.1 商务交流的概念 30

1.3.2 商务交流的地位与作用 32

1.3.3 商务交流的任务与原则 33

1.3.4 商务交流的发展趋势 34

本章小结 36

本章案例 37

复习思考题 38

第2章 商务交流过程 39

2.1 商务交流过程概述 39

2.1.1 交流过程的概述 40

2.1.2 商务交流的基本要素 43

2.2 商务交流的具体过程 45

2.2.1 交流具体过程图示 46

2.2.2 商务交流具体过程分析 46

2.3 商务交流障碍 47

2.3.1 信息策划障碍 50

2.3.2 信息传输障碍 50

2.3.3 信息理解障碍 51

2.3.4 信息接收障碍 51

2.3.5 交流障碍的消除 52

本章小结 56

本章案例 57

复习思考题 60

第3章 商务面谈 61

3.1 商务面谈概述 62

3.1.1 面谈与闲聊 62

3.1.2 面谈的特点 63

3.1.3 面谈的目的 63

3.2 商务面谈的计划 64

3.2.1 面谈目的 64

3.2.2 面谈对象 65

3.2.3 面谈的具体时间和地点 67

3.2.4 面谈的主题 68

3.2.5 面谈方式 69

3.2.6 面谈的准备 73

3.3 商务面谈的组织 75

3.3.1 如何开始面谈 75

3.3.2 面谈中间阶段的控制 76

3.3.3 面谈过程中应该注意的问题 77

3.3.4 结束面谈的注意事项 79

3.3.5 离职面谈的组织和管理 79

3.3.6 绩效考评面谈 81

3.4 面谈的提问 82

3.4.1 提问的技术 82

3.4.2 提问的排序方式 84

本章小结 84

本章案例 85

复习思考题 86

第4章 求职面试 87

4.1 求职面试概述 88

4.1.1 面试的定义 88

4.1.2 面试的基本模式 89

4.1.3 面试的内容 91

4.2 求职面试过程 92

4.2.1 面试准备 93

4.2.2 自我介绍 97

4.2.3 回答问题 99

4.3 面试的技巧 100

4.3.1 准备技巧 101

4.3.2 表述技巧 104

4.3.3 面试礼仪 105

本章小结 110

本章案例 111

复习思考题 111

第5章 商务谈判 112

5.1 商务谈判概述 112

5.1.1 商务谈判的概念 113

5.1.2 商务谈判的分类 115

5.1.3 商务谈判要素 116

5.1.4 商务谈判的原则 117

5.2 商务谈判过程 120

5.2.1 谈判准备阶段 120

5.2.2 谈判开局阶段 124

5.2.3 谈判磋商阶段 126

5.2.4 谈判结束阶段 134

本章小结 135

本章案例 136

复习思考题 140

第6章 非语言交流 141

6.1 非语言交流的含义 142

6.1.1 非语言交流的概念 142

6.1.2 非语言交流的特点 143

6.1.3 非语言交流的符号 144

6.2 倾听 152

6.2.1 倾听的过程 152

6.2.2 倾听的技巧 154

6.2.3 倾听的注意点 156

6.3 跨文化交流 157

6.3.1 跨文化交流的起源及含义 158

6.3.2 跨文化交流的类型和特点 158

6.3.3 影响跨文化交流的因素 160

6.3.4 跨文化交流的要求 164

本章小结 165

本章案例 165

复习思考题 166

第7章 商务文书 167

7.1 商务文书概述 167

7.1.1 商务文书的概念 168

7.1.2 商务文书的地位 168

7.1.3 商务文书的写作过程 168

7.2 经济合同 173

7.2.1 经济合同的概念 173

7.2.2 经济合同的内容结构 173

7.2.3 经济合同的格式 176

7.3 商务招标书 178

7.3.1 商务招标书的功能及特点 178

7.3.2 商务招标书的类型、结构及写作要求 179

7.3.3 商务招标书的写作要求 180

7.4 商务投标书 181

7.4.1 商务投标书的概念 181

7.4.2 商务投标书的功能及特点 181

7.4.3 商务投标书的类型及结构 182

7.4.4 招标书和投标书的相关链接 183

7.4.5 商务招标书范文 184

7.5 商务专用信函 187

7.5.1 专用信函概述 187

7.5.2 商务专用信函写作要求 188

7.5.3 商务专用信函写作 190

7.5.4 专用信函格式 192

7.5.5 商务专用信函例文 196

7.6 商务传真 197

7.6.1 商务传真的格式 197

7.6.2 商务传真的内容 199

本章小结 200

本章案例 201

复习思考题 202

第8章 商务中介 203

8.1 商务中介活动概述 203

8.1.1 商务中介活动的概念 203

8.1.2 商务中介活动的地位 204

8.2 商务会见 204

8.2.1 商务会见的含义及特征 204

8.2.2 商务会见的过程 205

8.2.3 会见类型 208

8.3 新闻发布会 210

8.3.1 新闻发布会的含义 210

8.3.2 会前的准备 211

8.3.3 新闻发布会的注意事项 213

8.3.4 新闻发言人制度 214

8.4 庆典活动 216

8.4.1 庆典活动的类型 216

8.4.2 庆典活动的策划与实施 217

8.5 展览会 218

8.5.1 展览会的类型 218

8.5.2 展览会的特点 220

8.5.3 展览会的策划与实施 220

8.6 商务赞助 222

8.6.1 商务赞助的含义 222

8.6.2 商务赞助的步骤 224

8.6.3 商务赞助活动过程 227

8.6.4 商务赞助活动评估 228

本章小结 229

本章案例 229

复习思考题 230

第9章 商务礼仪 231

9.1 商务礼仪概述 232

9.1.1 商务礼仪的概念 232

9.1.2 商务礼仪的地位 232

9.2 商务见面礼仪 233

9.2.1 礼貌用语 233

9.2.2 介绍的语言礼仪 235

9.3 宴请礼仪 239

9.3.1 宴请的类型 239

9.3.2 宴请礼仪的原则 241

9.4 商务服饰礼仪 242

9.4.1 着装的基本原则 242

9.4.2 服装的选择 244

9.4.3 西装的穿着 248

9.5 电话礼仪 252

9.5.1 拨打电话礼仪 253

9.5.2 本人受话 257

9.5.3 代接电话 258

本章小结 260

本章案例 260

复习思考题 261

第10章 交流效果 262

10.1 商务交流效果概述 264

10.1.1 商务交流效果的含义 264

10.1.2 有效交流的特征 265

10.1.3 有效交流的原则 265

10.2 商务交流效果评估 266

10.2.1 商务交流效果评估指标 267

10.2.2 商务交流效果评估方法 268

10.2.3 商务交流效果评估过程 269

本章小结 269

本章案例 269

复习思考题 272

参考文献 273