电子商务概论 第2版PDF电子书下载

第1章　电子商务概述 1

学习目的与要求 1

1.1　电子商务的产生与发展 2

1.1.1 电子商务的产生 2

1.1.2　电子商务的发展 3

1.2　电子商务的定义与特点 7

1.2.1 电子商务的基本概念 7

1.2.2 电子商务的特点 9

1.3　电子商务的分类与功能 10

1.3.1 电子商务的分类 11

1.3.2 电子商务的功能 12

1.4　电子商务的影响与效益 15

1.4.1 电子商务对社会经济产生的影响 15

1.4.2 电子商务带来的效益的分析 17

1.5　国内外电子商务发展与应用 24

1.5.1 各国电子商务的发展 24

1.5.2 中国电子商务的发展 29

1.5.3 中国电子商务发展的基本思路及主要政策取向 32

思考题 35

参考文献 35

第2章　电子商务网络技术基础 36

学习目的与要求 36

2.1　电子商务应用技术概述 36

2.2　计算机网络概述 38

2.2.1　计算机网络 38

2.2.2　计算机网络的分类 40

2.2.3　计算机网络的结构与组成 41

2.2.4　网络体系结构 46

2.2.5　通信协议 54

2.3　Internet技术及应用 56

2.3.1 Internet的概述 56

2.3.2　Internet的工作原理与使用 59

2.3.3　Internet的用法 62

2.4　EDI技术 71

2.4.1 EDI的概念 71

2.4.2　EDI中商业信息的流通方式 73

2.4.3　EDI标准 76

2.4.4　EDI系统的组成 81

思考题 85

第3章　电子商务安全 86

学习目的与要求 86

3.1　电子商务的安全隐患 86

3.1.1　信息安全 86

3.1.2　信息系统安全所面临的威胁 87

3.1.3　信息系统安全的体系结构 88

3.1.4　信息系统安全的三个层次 90

3.2　计算机安全制度 91

3.2.1　计算机安全控制制度 91

3.2.2　防范计算机犯罪的法律手段 94

3.3　网络安全技术 95

3.3.1　加密与认证 95

3.3.2 网络安全 108

3.3.3　应用程序安全 114

3.4　电子商务安全协议 116

3.4.1　SSL安全协议 116

3.4.2　SET安全协议 117

3.4.3 SSL与SET的比较 120

思考题 120

第4章　电子金融与网络银行 122

学习目的与要求 122

4.1　金融业务电子化的发展 123

4.1.1　金融电子化产生的原因 123

4.1.2　金融电子化的发展阶段 123

4.1.3 电子化金融与传统金融业务的区别 124

4.1.4　金融服务发展措施 124

4.2　网络银行与电子支付 126

4.2.1 网络银行 126

4.2.2 电子支付 140

4.2.3 网络银行的安全 146

4.3　网络保险与网络证券 150

4.3.1 网络保险 150

4.3.2　网络证券 158

思考题 160

实验题 160

参考文献 161

附录 161

第5章　网络营销 162

学习目的与要求 162

5.1 网络营销概述 162

5.1.1 网络营销的内涵 163

5.1.2　市场营销基本知识 165

5.1.3　网络营销基本职能 168

5.1.4 网络营销与传统营销的比较 169

5.2　电子商务网络营销策略 171

5.2.1 产品策略 171

5.2.2　价格策略 175

5.2.3　渠道策略 179

5.2.4　促销策略 184

5.3　网络营销的方法 187

5.3.1 搜索引擎注册与排名 188

5.3.2 网络广告 190

5.3.3 交换链接 192

5.3.4　其他几种常见的网络营销形式 194

5.4　网络营销评价 196

5.4.1 网络营销评价的意义 196

5.4.2 网络营销评价指标体系 197

5.4.3 网络营销评级 198

讨论 200

思考题 200

参考文献 200

第6章 电子商务物流与供应链管理 201

学习目的与要求 201

6.1 物流概述 201

6.1.1　物流的含义 201

6.1.2　物流的分类 202

6.1.3　物流的作用 204

6.1.4　现代物流 205

6.2　物流技术的发展 208

6.2.1 物流技术的概念与分类 208

6.2.2 电子商务物流技术的概念与作用 209

6.2.3 主要电子商务物流技术介绍 210

6.3　电子商务与物流的关系 217

6.3.1 电子商务与物流的关系 217

6.3.2 电子商务对现代物流的影响 218

6.3.3 电子商务物流模式与特点 219

6.3.4 电子商务下的物流战略发展趋势 221

6.4　供应链与供应链管理 223

6.4.1　供应链概述 223

6.4.2　供应链管理概述 225

6.4.3　供应链管理方法 229

6.5　电子商务与供应链管理 234

6.5.1 电子商务对供应链管理的影响 234

6.5.2 电子商务在供应链管理中的应用 236

6.5.3 电子商务供应链管理的主要内容 236

6.5.4 电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段 238

6.5.5　在电子商务中的供应链管理应注意的问题 239

思考题 239

参考文献 239

第7章　客户关系管理 241

学习目的与要求 241

7.1　客户关系管理的概述 242

7.1.1 客户关系管理的产生 242

7.1.2 客户关系与客户关系价值 243

7.1.3 客户关系管理的内涵 245

7.1.4　客户关系管理的目标 247

7.1.5　客户关系管理的作用 247

7.2　客户关系管理的内容 248

7.2.1 关系营销：客户关系管理的理论基础之 249

7.2.2 关系营销的分类 254

7.2.3 客户关系生命周期：客户关系管理的理论基础之二 258

7.2.4 客户关系管理的内容 259

7.3　客户关系管理系统的建设 260

7.3.1 客户关系管理系统CRM的主要组成和功能 260

7.3.2 CRM成功实施的关键因素 267

7.4　客户关系管理的手段——呼叫中心（客户服务中心） 271

7.4.1 呼叫中心（客户服务中心）的定义 271

7.4.2　呼叫中心的分类 272

7.4.3 呼叫中心的发展历程 273

7.4.4　呼叫中心的作用 275

7.4.5 呼叫中心的应用 276

思考题 278

参考文献 278

第8章　政府在电子商务中的作用 279

学习目的与要求 279

8.1 电子商务在政府工作中的应用 279

8.1.1　政府上网与电子政府 280

8.1.2　电子政府对政府工作带来的变革 281

8.2　电子商务在政府采购中的应用 283

8.2.1 网上采购 283

8.2.2 电子商务下的集中采购 284

8.3　电子政务的基础知识 284

8.3.1 电子政务的含义和特点 284

8.3.2 电子政务的基本模式 287

8.3.3 实施电子政务的意义 293

8.4　国内外电子政务的发展 296

8.4.1 国外电子政务发展状况 296

8.4.2　我国电子政务发展现状 298

思考题 302

参考文献 303

第9章　电子商务法律制度 304

学习目的与要求 304

9.1 电子商务呼唤法律 304

9.1.1 网络知识产权纠纷不断 305

9.1.2 电子合同是否具有法律效力 305

9.1.3　隐私权问题 306

9.1.4 电子商务交易安全的问题 306

9.2　国外电子商务法律体系的建设 307

9.2.1 联合国贸易法委员会《电子商务示范法》和《电子签名统一规则》 307

9.2.2 美国《国际与国内商务电子签章法》 312

9.2.3 欧盟《电子签名统一框架指令》 313

9.2.4　新加坡《电子交易法》 314

9.2.5　澳大利亚《电子交易法》 315

9.3　电子合同与电子签名 318

9.3.1 电子合同概述 318

9.3.2 电子合同的形式 319

9.3.3 电子签名概述 320

9.3.4　电子商务签名法 321

9.4　电子商务中的知识产权和隐私保护 322

9.4.1 知识产权和隐私保护 322

9.4.2　法律适用 324

9.5　构筑我国电子商务法律体系 325

9.5.1 我国电子商务立法现状 325

9.5.2　我国电子商务立法的若干基本问题 326

9.5.3 对电子商务立法的几点建议 327

思考题 329

参考文献 329