物业管理员PDF电子书下载

第一章 物业管理概述 1

第一节 物业管理基础知识 1

第二节 物业管理的环节 12

第三节 物业管理相关部门、组织结构及其相互关系 17

第二章 物业管理人员的素质与要求 27

第一节 物业管理人员的基本素质与能力 27

第二节 物业管理人员的培训与考核 31

第三章 物业管理相关法律与法规 34

第一节 物业管理的资格认定 34

第二节 物业管理的相关政策法规 36

第四章 物业管理与服务 40

第一节 住宅小区物业管理 40

第二节 写字楼的物业管理 50

第三节 商业场所的物业管理 64

第四节 工业区的物业管理 70

第五章 物业的接管验收与撤管 76

第一节 管区物业接管验收 76

第二节 物业的撤管 86

第六章 物业管理常用文书 88

第一节 通知、计划和规章制度 88

第二节 物业管理合同 102

第三节 物业档案的管理 103

第七章 物业管理费用计算 108

第一节 物业管理企业收入的组织 108

第二节 物业管理费用的计算 112

第三节 物业管理费的收缴 118

第八章 房屋管理与维护 122

第一节 房屋的日常养护 122

第二节 房屋的维修管理 132

第三节 房屋附属设备管理与维护 136

第九章 安全管理 168

第一节 治安管理 169

第二节 消防管理 180

第三节 车辆管理 187

第十章 环境管理 196

第一节 物业环境污染与防治 197

第二节 物业环境的清洁管理 206

第三节 物业环境的绿化管理 212

第十一章 社区文化工作 218

第一节 社区文化工作制度 219

第二节 社区文化活动的组织 220

物业管理员教材考试大纲 224

物业管理员技能考试大纲 226

主要参考文献 228