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前言 1

第一部分　信息系统的组织基础 3

第1章　信息系统的概念 3

1.1　信息和信息系统 3

1.2　组织中的信息系统 9

1.3　组织中信息系统的演化模型 14

1.4　信息系统的发展趋势 18

思考题 18

第2章　信息系统的战略作用 20

2.1 信息技术对商业活动的支持 20

2.2　应用信息技术获得竞争优势 23

2.3　战略信息系统的实例 30

2.4　战略信息系统的成功要素和风险 32

思考题 36

第3章　信息技术与业务流程再造 37

3.1 信息技术的影响 37

3.2　业务流程再造 39

3.3　信息技术与业务流程再设计 45

思考题 49

第二部分　信息系统的技术基础 52

第4章　计算机硬件 52

4.1　中央处理器 52

4.2 内存 53

4.3　辅助存储器 55

4.4　输入和输出设备 57

4.5　计算机硬件的发展趋势 62

思考题 65

第5章　计算机软件 66

5.1　软件的概念 66

5.2 系统软件 67

5.3　应用软件 72

5.4　软件的发展 75

思考题 77

第6章　数据库和数据库管理系统 78

6.1　传统的数据组织方式 78

6.2　数据库系统 80

6.3　数据库管理系统 85

6.4　专用和通用数据库系统 90

6.5　数据库中的知识发现 92

思考题 95

第7章　计算机网络 96

7.1　通信系统基础 96

7.2　计算机网络技术 99

7.3　局域网 102

7.4　广域网 103

7.5　因特网通信 104

7.6　办公室通信 106

思考题 115

第三部分　信息系统的应用 118

第8章　组织中的信息系统应用 118

8.1 营销信息系统 118

8.2　财务信息系统 124

8.3　生产信息系统 126

8.4　人力资源信息系统 130

思考题 133

第9章　现代集成信息系统 134

9.1 制造资源计划（MRPⅡ）系统 134

9.2 企业资源计划（ERP）系统 141

9.3 客户关系管理（CRM）系统 145

9.4　供应链管理 150

思考题 153

第10章　决策支持 154

10.1　决策支持系统 154

10.2　专家系统 160

10.3　商务智能系统 164

思考题 173

第四部分　信息系统的建设 176

第11章　组织信息系统规划 176

11.1　组织的信息系统规划 176

11.2　IS/IT战略规划的过程模型 180

11.3　IS/IT战略规划的主要方法 182

思考题 195

第12章　信息系统建设与开发的策略 196

12.1　组织信息系统建设的策略 196

12.2　信息系统开发方法 202

12.3　系统分析 208

12.4　系统设计 217

12.5　系统实施 223

思考题 227

第五部分　信息系统的管理 230

第13章　信息系统开发的项目管理 230

13.1　信息系统项目管理概述 230

13.2　信息系统的成败分析 232

13.3 信息系统项目管理方法 235

13.4　信息系统项目的质量管理 242

13.5　信息系统项目风险管理 245

思考题 248

第14章　外包活动的管理 249

14.1　信息系统外包 249

14.2　外包决策 251

14.3　战略联盟的规划和管理 256

思考题 261

第15章 信息系统的运行管理 262

15.1　信息系统运行面临的问题 262

15.2　建立控制环境 264

15.3　信息系统的维护 271

15.4　信息系统的审计 272

思考题 273

参考文献 274