商业银行电子银行业务PDF电子书下载

第一章 电子银行业务概述第一节 电子银行业务产生背景　 1

第二节 电子银行业务的概念和特点　 8

第三节 电子银行业务对商业银行的影响　 12

第四节 电子银行业务经营成本和效益分析　 18

第二章 电子银行业务发展现状与发展趋势第一节 全球电子银行业务发展现状　 23

第二节 我国电子银行业务发展现状　 37

第三节 全球电子银行业务发展趋势　 51

第三章 电子银行业务战略规划第一节 电子银行业务发展战略制定原则　 59

第二节 电子银行业务发展战略环境分析　 70

第三节 电子银行业务发展战略构想　 79

第四章 电子银行业务产品及功能第一节 电子银行业务产品及功能综述　 93

第二节 网上银行　 97

第三节 电话银行　 103

第四节 手机银行　 105

第五节 自助银行　 107

第六节 多渠道电子商务在线支付　 112

第七节 其他电子银行产品　 117

第五章 电子银行业务营销第一节 电子银行业务营销概述　 123

第二节 电子银行业务营销管理　 135

第三节 电子银行客户维护　 149

第四节 电子银行业务营销成功案例　 156

第六章 电子银行业务运营管理第一节 电子银行业务运营管理概述　 167

第二节 电子银行业务系统运营管理　 172

第三节 商业银行网站运营管理　 176

第四节 电话银行中心运营管理　 184

第七章 电子银行业务风险管理第一节 电子银行业务风险概述　 193

第二节 电子银行业务风险管理的原则　 198

第三节 电子银行业务风险管理内容及措施　 204

第四节 电子银行跨境业务的风险管理　 232

第八章 电子银行业务监管环境第一节 电子银行业务相关法律规范　 244

第二节 电子银行业务市场准入监管　 253

第三节 电子银行业务的合规经营监管　 258

第四节 电子银行业务安全性评估　 261