欧美危机警务谈判PDF电子书下载

上编 危机警务概论 3

第一篇　危机和危机警务 3

一、危机 3

二、危机警务 6

第二篇　英国警方应对公共危机的警务模式 8

一、战略指挥官（金级） 8

二、战术指挥官（银级） 9

三、执行指挥官（铜级） 10

第三篇　美国警察危机处置的主要机构、职能、运行模式及公共危机文化的培养 11

一、美国联邦警察应对公共危机的主要机构及职能 11

二、美国警察危机处置的运行模式 14

三、美国警察公众危机文化的培养工作 18

第四篇　美国危机警务培训 20

一、“高官3号”演习 20

二、INCOSIT计划 26

第五篇　反恐处置案例 39

下编 危机警务谈判 51

第一篇　危机警务谈判的基本原理 51

一、“别斯兰人质事件”——血的教训 52

二、美国联邦调查局BCSM模式 58

三、目标导向行为改变模式 65

第二篇　积极聆听 68

一、什么叫积极聆听 68

二、为什么谈判专家爱“听”不爱“谈” 68

三、积极聆听的假设 69

四、积极聆听的几项技术 70

五、积极聆听的注意事项 76

第三篇　自杀干预 79

一、人质谈判专家与自杀干预 79

二、自杀率的变化 80

三、自杀的方法（means of suicide） 80

四、自杀者将要自杀的蛛丝马迹 86

五、如何判断自杀者的自杀意图 88

六、判断自杀的高危险指标 90

七、一些奇怪的案件和运气的作用 97

八、为什么要自杀 98

九、自杀者为什么要劫持他人 99

十、为何将自己的自杀意图告诉别人 100

十一、谈判专家的基本理念 101

十二、为什么中老年人士自杀率高 102

十三、如何判断自杀动机（determine motivation） 104

十四、若自杀者憎恶自己，将会残忍地自杀 107

十五、利用警察来自杀（suicide by cop） 108

十六、自杀干预中的战术武力行动标准 112

十七、警方在自杀者负隅顽抗的情况下采取武力突入的后果 114

十八、为何采取武力行动 115

十九、采取武力行动的另外一些理由 115

二十、如何判断自杀干预是否取得进展 116

二十一、自杀干预中，谈判专家不能休息 117

二十二、面对面自杀干预，谈判专家怎么办 117

二十三、自杀干预的一些技术 118

二十四、谈判专家应该具备的素质 123

第四篇　人质谈判 125

一、设立内外两层警戒圈 125

二、孰可谈（demands） 127

三、孰不可谈 136

四、应对劫匪提出之要求展开谈判的原则 141

五、谈判专家的介入 150

六、两种对话工具（common means of communication） 155

七、谈判专家为什么要拖延时间 158

八、谈判专家如何拖延时间 159

九、拖延时间中的几个问题 161

十、拖延时间对小警察局造成的影响和这些警察局应采取的对策 164

十一、拖延时间对劫匪造成的不良影响 165

十二、拖延时间对社区造成的不良影响 166

十三、如何对付劫匪设定的最后期限（deadline） 167

十四、劫匪的两种需求（needs） 168

十五、处置劫匪表达需求时应注意的几个问题 169

十六、几种与劫匪对话的技巧 171

十七、对所有情报信息进行双重核实 172

十八、如果劫匪没有反应 173

十九、人质最容易受伤的两个时期 175

二十、斯德哥尔摩综合征 176

二十一、劫匪与人质之间各种类型接触对斯德哥尔摩综合征之影响 177

二十二、如何对待谈判专家与人质的关系 179

二十三、人质事件中的医疗 180

二十四、劫匪的常见弱点 182

二十五、电话谈判技巧 183

二十六、对谈判进行录音的注意事项 184

二十七、关于面对面谈判的一些思考 186

二十八、措辞小心谨慎 188

二十九、判断谈判进展的指标 188

三十、与新闻媒体之间可能存在的问题 190

三十一、第三方中间调停人（third-party intermediaries,TPI） 193

三十二、谈判专家与决策者之间的关系 197

三十三、人质谈判小组各个成员的工作 199

三十四、谈判专家应急工具箱里的装备 204

三十五、谈判专家的战术武力角色和作用 205

三十六、情况布告牌（situation board） 207

三十七、为什么明知不可谈而要勉强谈判 208

三十八、教劫匪如何投降 209

三十九、如果不按照谈判指导方针谈判，谈判专家应考虑什么 210

四十、谈判对于谈判专家本身的影响 211

第五篇　谈判专家应该掌握的变态心理学 216

一、失常反社会人格（antisocial personality disorder） 217

二、失常模糊人格（borderline personality disorder） 221

三、精神分裂症（schizophrenia） 227

四、非常抑郁期（major depressive episode） 236

第六篇　交巡警谈判时的注意事项 245

一、巡警是否谈判——因时、因势、因地制宜，机动灵活 245

二、安全最重要——先保障自己的安全 246

三、巡警最先采取哪些行动 247

四、巡警安置目击者和其他的一些无辜者 247

五、巡警尽可能快速记录所有发生的事情 248

六、巡警如何向劫匪／自杀者介绍自己 249

七、使用积极聆听术，稳定对手情绪，搜集情报，拖延时间 249

八、不断向劫匪保证，打消他的疑虑 250

九、巡警必须极力避免的一些事情 251

十、巡警如何获取劫匪的信任 253

十一、巡警如何处置劫匪提出的要求 253

十二、巡警如何处置“最后期限” 255

十三、将劫匪犯罪和破坏的程度说得小一点 255

十四、劫匪手中有人质，巡警怎么办 256

十五、如果对手看起来要自杀，巡警怎么办 257

十六、小结 257

第七篇　监狱民警谈判时的注意事项 259

一、进行危机评估 259

二、监狱谈判中的四大有利条件 259

三、监狱谈判中的四大不利条件 261

四、谈判之初，谈判专家不要急于向囚犯提供任何东西 261

五、让囚犯们推举出一位代表 262

六、谈判中应注意的事项 263

七、最好是面对面谈判，而不是电话谈判 264

八、如何处置囚犯提出的要求 264

九、监狱民警的自我生存之道 266

十、语言问题 267

十一、如何使用第三方中间调停人 268

十二、策略建议 269

十三、将本监狱和外单位谈判专家搭配使用 270

十四、监狱民警接受囚犯投降时应注意的事项 271

第八篇　从人质角度掌握谈判——附谈“斯德哥尔摩综合征现象” 273

一、既保命，又安心 273

二、人质在被围困和被绑架两种类型人质事件中不同的心理反应 274

三、降低被绑架型人质的“与世隔绝感”，使人质明白谈判专家已经知道他还活着 276

四、谈判专家须考虑到人质对自身所扮演角色、所起作用之期望的影响 278

五、人质聚在一起是把“双刃剑” 279

六、人质与谈判专家的对话沟通 279

七、人质的亲朋好友的经验 281

八、人质与劫匪的特殊关系——斯德哥尔摩综合征现象 282

九、评估和促进人质良好心理状态的基本原则 296

第九篇　欧美人质谈判研究与应用的历史发展 298

一、最早关于解救人质的传说与记载 298

二、危机事件的分类 301

三、人质／绝困危机事件数据库 311

四、对各种谈判技术、方法的历史研究 319

五、被害人研究分析 326

六、小结 330

附录 335

附录一　2003年美国人质谈判研究大纲 335

附录二　FBI人质／绝困事件报告书 350

附录三　比利时联邦警察机构事后询问人质模板 360

附录四 美国谈判小组情报搜集咨询指南 366

附录五 自杀干预流程图 372

参考文献 374