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第一部分 沟通的基本要素 1

第一章 马尔登法则：沟通中要的就是反馈 3

第二部分 沟通新原则：从人的本性出发 33

第二章 消除沟通中的对立 35

第三章 利用你的基本元素：态度、身体语言和行为的一致性 54

第四章 说出大脑里的语言 85

第五章 打通你所有的感官 97

第三部分 迎合对方的个性 109

第六章 满足对方的个性特征 111

第七章 发掘自己的商业潜力 128

第八章 确定自己的风格 145

第四部分 建立和谐的联系 169

第九章 说出沟通的台词 171

第十章 鼓励对方开口 187

第十一章 找到正确的沟通方法 208

第十二章 记住：关键在于说话者，不是说什么 232

后记 我们要走向哪里？ 249