经营性健身场所的服务营销与管理PDF电子书下载

第一章　健身指导原则与方法 1

第一节　体育的手段 3

第二节　健身指导原则 16

第三节　体育健身器材及使用 24

第二章 经营性健身场所的服务 43

第一节　体育服务规范 45

第二节　经营性健身场所的优质服务 58

第三节 经营性健身场所的投诉及处理 66

第四节　健身与健身指导的评价 72

第三章 商业健身中的消费心理与行为 81

第一节　商业健身的消费心理 83

第二节　体育消费者的购买行为 90

第三节　体育消费者的目标和动机 94

第四章　健身企业销售的基本方法 99

第一节　销售人员的自我销售 101

第二节　销售周期和技巧 107

第五章　健身企业销售过程 121

第一节　顾客描述 123

第二节　体验式销售 128

第三节　报价 133

第四节　处理客户的担忧 141

第六章　健身企业的营销拓展 151

第一节 会员售后服务与营销 153

第二节　健身企业的市场营销 160

第七章　健身企业经营可行性分析 169

第一节　健身企业经营可行性分析 171

第二节　费用估算 180

第三节　健身企业经营项目确定 184

第四节　健身企业的投资收益分析 190

第八章　现代健身企业环境设计与设备 195

第一节 现代健身企业环境设计与布局原则 197

第二节　现代健身房的设备及选购 206

第九章　健身企业的管理 213

第一节 管理系统与管理过程 215

第二节　管理原理与方法 218

第三节　现代健身企业（中心）的管理制度 226

第四节　组织设计与人员配备 238

第五节　健身企业工作人员工作职责与要求 244

第十章　现代健身企业的人力资源管理 251

第一节　人力资源概论 253

第二节　现代健身企业工作分析 256

第三节　现代健身企业（中心）员工工作情绪的提高 258

第四节　现代健身企业劳动力成本控制 261

第五节　现代健身企业员工的招聘与录用 262

第六节　现代健身企业员工的培训 267

第七节　现代健身企业的督导 271

附录一　《北京市健身房安全管理规范》（试行） 274

附录二　现代健身企业的选址 279

附录三 人体的测量与评价 283

主要参考书目 304