现代企业管理要务 上PDF电子书下载

第一章　企业计划管理 1

第一节　企业计划管理概论 3

一、企业计划的概念 3

二、企业计划的特性 7

三、企业计划的类型 8

四、企业计划管理的原则 12

五、企业计划管理部门的设置形式 13

六、加强企业计划管理的必要性 15

第二节　企业计划的编制 19

一、企业计划的编制简介 19

二、企业计划的指标体系及分类 20

三、企业计划编制的原则 23

四、企业计划的编制 24

五、计划编制的方法 27

第三节　计划的实施控制 34

一、控制的含义与前提 34

二、管理控制与计划的关系 35

三、企业控制的重要性 36

四、管理控制的类型 37

五、企业控制系统的构成 38

六、企业控制的过程与有效性 39

第四节　我国企业计划管理现状 44

一、传统计划观与现代计划观 44

二、我国企业计划管理的必要性 47

三、我国企业计划管理职能的转变 49

四、加强我国企业计划管理的具体对策 52

五、现代企业计划管理的创新 56

第五节　企业计划管理经典案例分析 59

一、国外的案例——世界自然基金会 59

二、我国的案例——S公司 60

第二章　生产与运作管理 63

第一节 生产与运作管理概述 65

一、生产运作管理的产生与发展 65

二、生产运作管理的研究内容 70

第二节　生产过程组织 75

一、生产过程与生产类型 75

二、生产过程的组织 79

三、流水生产的组织 82

四、成组生产的组织 85

第三节　物料需求计划 88

一、MRP的基本原理 88

二、MRP系统 91

三、MRP的实施 97

第四节　项目计划与控制 101

一、概述 101

二、网络计划技术在项目管理中的应用 106

三、网络计划的优化 108

第五节　质量管理 112

一、供应链管理概述 112

二、采购管理 113

第六节　库存控制 120

一、库存概述 120

二、库存控制模式 123

三、库存决策 126

第七节　供应链管理 130

案例一　丰田生产方式（TPS）——风靡全球的神奇生产体系 130

一、丰田生产方式（TPS）的体系 131

二、学习丰田生产方式的要诀 132

案例二　宝钢集团的供应链管理 133

一、宝钢供应链的特点 134

二、宝钢的采购管理和供应商管理 134

三、宝钢的库存管理和物流控制 136

第三章　质量管理 139

第一节　质量管理概述 141

一、什么是质量 141

二、质量管理重要术语 145

三、质量管理的产生和发展 150

第二节 ISO9000族质量管理标准介绍 155

一、ISO9000族标准的产生与发展 155

二、ISO9000族标准的构成 162

三、质量保证标准与质量管理标准 164

四、2000版ISO 9000标准简介 167

第三节　质量管理的新理念——顾客满意与顾客关系管理 170

一、以顾客为中心的质量管理模式 170

二、顾客满意 176

三、顾客关系管理 180

第四节　质量管理的新焦点——产品责任 184

一、产品质量法律法规概述 184

二、产品质量责任 189

三、企业各类人员的质量责任 194

第五节　6SIGMA质量管理方法 197

一、六西格玛的质量概念 198

二、质量控制限的作用 199

三、6σ质量的主要测度指标 200

四、实施6σ的步骤、工具与课题 200

五、6σ的六大课题 201

第六节　企业质量管理经典案例分析 203

案例一　松下的超级质量管理 203

案例二　爱立信：顾客满意服务体系的建立与实施 206

第四章　市场营销管理 209

第一节　市场营销管理概述 211

一、市场营销学及其研究对象 211

二、市场营销管理任务 214

三、市场营销管理观念 216

第二节　市场战略 219

一、竞争者分析 219

二、市场主导者战略 223

三、市场挑战者战略 226

四、市场追随者战略 229

五、市场补缺者战略 230

第三节　营销组合策略 233

一、产品策略 233

二、定价策略 239

三、分销策略 244

四、促销策略 247

第四节　市场营销的新发展 254

一、营销的新概念 254

二、国际市场营销 260

第五节　案例：高露洁——单一品牌　称霸中国 262

一、福及全行业品牌战略定位 262

二、高露洁：影响全中国品牌策略传播 264

三、高露洁：改变全护齿品牌消费习惯 266

四、高露洁：实施全打击品牌竞争策略 267

五、高露洁建立的品牌标杆 268

第五章　企业广告管理 269

第一节　企业广告管理概述 271

一、确定广告部门在管理架构中的层次 271

二、广告部门的人员设置 275

第二节　寻找最佳搭档 280

一、可能合作的对象 280

二、寻找最佳合作伙伴 282

第三节　确定广告方向 286

一、了解分析企业现状 286

二、确定广告要实现的目标 290

第四节　做好广告预算 291

一、广告预算组成要素 291

二、制定预算的方法 292

三、分配广告预算 295

第五节　制定行动方案 297

一、确定广告主题概念 297

二、制定广告计划 298

三、附录：大众媒体的分类和特点 309

第六节　测定广告效果 315

一、测试时间及方式 315

二、广告效果调查结果的运用 322

第七节　日常广告管理 325

一、审核广告公司提交的方案 325

二、做好内外沟通 328

三、事务管理 330

第八节 案例：用友软件“千禧之旅” 332

一、项目背景 332

二、项目策划 332

三、项目评估 337

第六章　品牌管理 339

第一节　品牌及品牌化 341

一、品牌及品牌资产 341

二、品牌的十大特性 342

三、品牌的作用 349

第二节　品牌资产 351

一、品牌管理 351

二、品牌管理的七大基本价值 352

三、品牌管理的四个重点要素 354

四、品牌管理的四个步骤 356

五、品牌管理的三种模式 357

六、品牌管理的三大价值法则 357

七、品牌管理的五大趋向 358

第三节　品牌形象和定位 361

一、品牌战略管理分析 361

二、品牌战略管理的五大迷途 365

第四节　品牌运营管理 377

一、从品牌战略到品牌运营 377

二、品牌运营管理模型 378

三、品牌运营管理法则 379

四、品牌运营五大趋势 380

第五节　品牌管理 386

一、品牌危机管理 386

二、品牌危机公关 387

第六节　经典案例分析 391

经典案例一：佐丹奴的品牌故事 391

经典案例二：海信：悉心演绎品牌价值——海信的战略性品牌管理透视 392

案例三：肯德基事件 400

第七章　客户满意管理 405

第一节　客户关系理论概述 408

一、国内外的研究现状及分析 408

第二节　客户满意的意义及影响因素 413

一、客户满意的定义 413

二、客户满意的重要性 413

三、客户满意与客户忠诚的关系研究 414

四、客户满意的影响因素 421

第三节　客户满意度研究 422

一、客户满意度研究 422

二、客户满意度调查 424

三、客户满意度测评和分析 425

四、有效运用客户满意度调查和分析结果 429

第四节　客户满意的实现途径 435

一、客户信息系统是基础 435

二、零客户成本即竞争力 436

三、重视内部客户 436

四、绩效考核的改进 436

五、仅依靠制度显然不能解决一切问题 437

六、理顺业务流程 437

七、从满意度公式着手提高客户满意度 437

八、实施步骤介绍 439

第五节　客户满意度指数 441

一、客户满意度指数的作用 441

二、国外客户满意度指数研究的现状 441

第六节　客户忠诚的形成 445

一、客户忠诚的含义 445

二、客户忠诚的形成 447

第七节　客户的品牌忠诚度 450

一、品牌忠诚的定义 450

二、品牌忠诚度的构成 451

第八节　客户忠诚度的测量与分析 453

一、选择客户忠诚度测试对象 453

二、客户忠诚度测试的内容 454

三、客户忠诚度测量指标分析 456

第九节　客户忠诚度的培育和提高 459

一、影响客户忠诚度的因素 459

二、客户忠诚度的培育和提高 462

第十节 客户满意管理经典案例分析 467

一、沃尔玛的客户服务 467

二、香港康基生物客户忠诚管理案例分析 470

第八章　企业物流管理 475

第一节　企业物流管理概述 477

一、物流及其主要功能 477

二、企业物流管理及其特征 478

三、企业物流管理的发展历史 482

第二节　企业物流管理战略 485

一、从管理角度发展物流 485

二、确立物流在企业中的战略地位 486

三、企业物流战略规划与设计 487

第三节　第三方物流管理 491

一、第三方物流理论 491

二、第三方物流的优势 494

三、第三方物流企业的发展战略 495

第四节　企业物流管理作业管理策略简述 501

一、仓储管理 501

二、采购管理 505

第五节 案例分析之国美电器的物流管理分析 511

一、磕碰中成长的国美 511

二、国美的物流配送管理 513

第九章　财务管理（资金流） 521

第一节　财务管理的基本概念 523

一、企业财务管理的日趋重要 523

二、企业财务管理的历史沿革 524

三、财务管理的特性 525

第二节　企业管理基本理论 528

一、企业财务活动过程 528

二、财务管理职能 529

三、企业资金运动 533

第三节　企业财务分析 539

一、公司偿债能力分析 539

二、企业运营能力分析 542

三、企业获利能力分析 545

第四节　企业财务控制 547

一、财务控制的含义和特征 547

二、财务控制的基础 548

三、财务控制的方法和技巧 550

第五节　简述财务管理中的管理决策 555

一、融资决策 555

二、投资决策 560

第六节　企业财务风险防范 564

一、财务风险的概念界定 564

二、企业财务风险的成因分析 565

三、企业财务风险的防范策略 567

第七节　案例分析 572

一、荣事达集团：财务管理改革 572

二、什邡卷烟厂：财务管理信息化 576

第十章　人力资源管理（人才流） 581

第一节　人力资源及人力资源管理 583

一、人力资源及其特征 583

二、人力资源管理及主要功能 584

三、人力资源管理的历史、现状与未来 586

第二节　企业核心能力与人力资源管理 592

一、企业核心能力与人力资源 592

二、通过人力资源管理形成企业的核心能力与竞争优势 595

三、形成核心竞争能力的人力资源管理的角色与职责 597

第三节 人力资源管理的基础——职位分析和职位评价 599

一、职位分析及其应用 599

二、职位评价及其应用 602

第四节 战略人力资源的管理 606

一、战略人力资源管理 606

二、战略人力资源与组织绩效 608

三、知识管理：人力资源管理的延伸 611

第五节 人力资源管理中的人力资源获取与应用 615

一、人力资源规划与招募 615

二、员工的甑选与培训 622

第六节　案例：美的集团——成功的人力资源管理模式 626

一、今日美的 626

二、美的创新的人力资源管理模式 627

三、对美的人力资源管理模式的评价 640

第十一章　企业战略管理 643

第一节　企业战略管理的概述 645

一、企业战略 645

二、企业战略管理 648

三、企业战略管理的意义 648

第二节 企业战略管理的过程——战略分析阶段 651

一、战略分析框架 651

二、战略意图和战略使命的确定 652

三、宏观环境分析 654

四、行业环境分析 656

五、企业内部分析 667

六、SWOT分析法 677

第三节　企业战略的制定、实施与控制 679

一、企业战略的制定 679

二、企业战略的评价 686

第四节　企业战略的实施与控制 690

一、企业战略的实施 690

二、企业战略的控制 700

第五节　企业战略管理案例分析 709

一、日本佳能的多元化经营战略取向 709

二、进入复印机业务领域 709

三、个人复印机 711

四、建立能力 712

五、能力运用与提高 716

第十二章　企业文化管理 719

第一节　企业文化管理概论 721

一、企业文化的大致框架 722

二、企业文化的大致框架 728

三、企业文化的基本特征 731

四、企业文化的功能与作用 733

五、企业文化是企业的核心竞争力 735

第二节　发展企业文化的误区与劣文化 738

一、发展企业文化时认识中的几个误区 738

二、企业劣文化对企业的影响 741

第三节　优秀企业文化的构建 743

一、构建优秀企业文化 743

二、构建优秀企业文化必须要从以下几个方面进行： 744

三、建设企业文化必须有一个共同的目标，即建立共同愿景 744

四、发展企业文化的核心是真正做到“以人为本” 752

五、发展企业文化的基础是经营管理理念 756

六、发展企业文化要把握好时机 757

七、企业文化在建设发展中必须要有自己的特色 758

八、企业文化的力量源泉来自创新 758

第四节　企业文化的传播 760

一、企业文化的对内传播 762

二、企业文化的对外传播 763

三、企业文化的内外传播手段不是局限于特定的领域 764

四、企业文化的传播 765

第五节　企业并购中的文化管理 767

一、企业并购的文化风险 767

二、企业并购的文化整合 769

第六节　企业文化管理案例 772

案例一：法国百年老店——世界头号轮胎巨人“米其林（MICHELIN）” 772

案例二：武钢企业文化建设 776

一、建设强势企业文化是引领武钢改革和发展的高端选择 776

二、武钢企业文化建设的实践探索 778

三、进一步推进武钢企业文化建设的战略构想 780

第十三章　企业行政管理 783

第一节　企业行政管理概述 785

一、行政管理的概念 786

二、行政在企业中所处的地位和作用 786

三、企业行政系统分工体系 790

四、企业行政管理的特性 792

五、企业行政管理的区别于政府机关 793

六、现代企业行政管理的基本要求 795

七、企业行政管理的三大功能 797

八、企业行政管理中的误区 799

第二节　企业行政组织的类型、运行及结构设计 802

一、企业行政组织结构的类型 802

二、行政组织结构设计 805

三、行政组织的运行 812

第三节　行政规章制度的内容、建设与实施 817

一、行政规章制度的内容 817

二、行政规章制度建设 820

三、行政规章制度的实施 824

第四节　企业行政管理——会议及文书管理 828

一、会议管理 828

二、文书管理 836

第十四章　企业信用管理 847

第一节　企业信用管理的一般原理 849

一、信用管理概述 849

二、企业信用管理的含义、内容 852

三、企业信用管理的职能 854

四、企业信用管理的原则和框架 856

第二节　企业信用销售的风险与管理 859

一、信用销售的影响因素及实施条件 859

二、应收账款的持有成本 861

三、客户信用风险的产生原因及类型 862

四、信用销售风险的管理 863

第三节　企业信用资产管理的内容 868

一、企业信用资产管理的目标与原则 868

二、企业信用资产管理的具体内容 869

三、企业信用资产管理现状与原因分析 873

第四节　企业信用政策 881

一、企业的总体信用政策 881

二、信用期限 882

三、现金折扣 883

四、信用标准 884

五、信用额度 885

第五节　信用管理流程 887

一、信用管理流程定义 887

二、某公司信用管理流程设计案例 888

三、建立信用管理流程的关键成功因素 898

第六节　信用管理组织 900

一、信用管理部门设置的四种模式 900

二、四种模式的适用条件 904

三、中国企业的选择 905

四、信用管理部门同其它部门的关系 907

五、信用管理部门的内部组织设计 908

第七节　信用管理工具 911

一、实时信用风险分析技术 911

二、信用评级技术 913

第八节　企业信用管理财务效果案例分析—艾利公司信用管理及其财务效果分析 921

一、公司背景及行业特点 921

二、艾利公司信用管理历史 922

三、艾利公司信用管理财务效果分析 928

第十五章　危机管理 931

第一节　企业危机管理概论 933

一、危机的定义与特点 934

二、企业危机管理的定义 941

三、企业危机管理的重要性 948

第二节 引发企业危机的诱因分析 955

一、企业危机的诱因分析概论 955

二、企业危机诱因的种类 956

三、企业危机的信号 957

第三节　企业危机管理的流程 963

一、企业危机形成和发展的阶段 963

二、企业的危机管理的三大阶段 965

第四节　企业危机管理经典案例分析 978

一、未雨绸缪才能防患于未燃 978

二、第一时间是决定全局命运的关键时刻 979

三、态度是危机转化的关键 981

四、主动出击才能抓住危机后面的机遇 983

五、危机管理必须形成制度化 983

六、企业CEO必须担任首席危机官 984

七、信息系统是克服危机的重要工具 986

八、灵活运用危机公关，反败为胜 989

第十六章　创新管理 993

第一节　企业创新管理概论 995

一、熊彼特（Joseph Schumpeter）的创新理论 995

二、技术创新理论的发展 998

三、制度创新理论的发展 1002

四、熊彼特创新理论的启示 1005

第二节　企业创新重要内容和意义 1008

一、企业创新的主要内容 1008

二、企业创新管理的意义 1010

第三节　企业思维创新 1012

一、企业思维创新的含义 1012

二、创新性思维的特征 1013

三、破除企业思维创新障碍的方法 1023

四、企业思维创新的重要作用 1026

第四节　企业产品创新 1028

一、企业产品创新含义与意义 1029

二、新产品发展趋势 1031

三、企业产品创新的动因与障碍 1033

四、企业进行产品创新的主要形式 1035

五、企业产品创新的策略 1037

六、专题——RPM的介绍 1039

七、专题——企业产品创新的原动力（PLM） 1040

第五节　企业技术创新 1044

一、企业技术创新的含义与分类 1044

四、企业技术创新过程的阶段分析 1047

五、建立企业的技术创新机制 1048

第六节　企业组织制度创新 1052

一、企业组织创新的含义与种类 1052

二、企业组织创新的意义 1054

三、企业组织创新的主要内容和方向 1055

第七节　企业管理创新 1058

一、企业管理创新的含义 1058

二、企业管理创新的内容 1059

三、企业管理创新的意义 1064

四、促进我国企业管理创新的战略措施 1066

第九节　案例分析 1068

一、企业技术创新案例——索尼公司 1068

二、企业组织创新的案例——组织创新重振松下雄风 1070

三、企业管理创新案例——通用电气的管理风格 1072

四、企业服务创新案例——IBM 1075

五、企业营销创新——TCL集团 1079