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【本书开篇案例】 1

1 管理与管理学 6

［管理格言］ 6

［导入案例］ 6

1.1管理 8

组织的概念 8

管理的概念 8

管理的意义 10

管理的职能 10

管理的性质 12

管理的发展趋势 16

1.2管理者 18

管理者的概念 18

管理者的分类 19

管理者的素质与技能 20

管理者的角色和任务 22

1.3管理学 25

管理学的研究对象 25

管理学的特点 26

管理学的研究方法 27

思考题 28

实训题 29

2 管理理论简介 32

［管理格言］ 32

［导入案例］ 32

2.1西方古典管理理论 33

泰罗与科学管理理论 33

法约尔与一般管理理论 36

韦伯与科层组织理论 38

2.2行为科学理论 39

霍桑试验与人际关系学说 39

行为科学理论的深化及主要特点 42

人性假设理论 43

2.3现代管理理论 45

系统管理学派 45

决策理论学派 46

权变管理学派 47

2.4管理理论的最新发展 49

Z理论 49

企业再造理论 50

学习型组织理论 51

2.5我国古代管理思想 55

儒家管理思想 55

道家管理思想 57

法家管理思想 57

兵家管理思想 58

商家管理思想 59

思考题 62

实训题 62

3 管理原理 64

［管理格言］ 64

［导入案例］ 64

3.1人本原理 65

人本原理的含义 65

坚持人本原理的必然性 65

实施人本原理的要求 67

3.2能级原理 69

能级原理的含义 69

坚持能级原理的必然性 69

实施能级原理的要求 70

3.3系统原理 72

系统的含义及其特征 72

系统原理的主要内容 76

3.4封闭原理 78

封闭原理的含义和实质 78

封闭原理的具体内容 79

实施封闭原理的要求 81

思考题 82

实训题 82

4 计划职能 86

［管理格言］ 86

［导入案例］ 86

4.1环境研究 87

环境研究的意义 87

外部环境研究 88

内部环境研究 95

4.2决策 98

决策的含义及类型 98

决策的过程 106

决策的方法 108

4.3计划 120

计划的含义及作用 120

计划的类型 122

计划工作的程序 124

计划编制的方法 127

计划执行与目标管理 133

思考题 138

实训题 138

5 组织职能 142

［管理格言］ 142

［导入案例］ 142

5.1组织设计概述 143

组织的含义及重要性 143

组织设计的任务 144

组织设计的原则 145

组织设计的影响因素 147

5.2组织部门化 149

职能部门化 150

产品部门化 151

地域部门化 152

顾客部门化 153

其他部门化方法 153

5.3组织中的几对关系 154

管理层次与管理幅度 154

集权与分权 156

直线与参谋 161

正式组织与非正式组织 162

5.4组织结构的基本形式 164

直线制 164

职能制 165

直线职能制 165

矩阵制 166

事业部制 167

集团控股型组织 170

网络型组织 171

5.5人员配备 172

人员配备的意义 172

人员配备的职能 173

人员选聘的程序 176

管理人员选聘的途径 176

员工培训 177

绩效考评 178

5.6组织变革 179

组织变革的内容 179

组织变革的动力和阻力 180

组织变革的过程 182

组织变革的趋势 183

思考题 185

实训题 186

6 领导职能 189

［管理格言］ 189

［导入案例］ 189

6.1领导 191

领导概述 191

领导权力 192

领导理论 194

领导艺术 200

6.2激励 203

激励概述 203

激励理论 205

激励方法 211

6.3沟通 214

沟通概述 214

沟通的类型 217

有效沟通的障碍 220

有效沟通的技巧 222

思考题 225

实训题 225

7 控制职能 229

［管理格言］ 229

［导入案例］ 229

7.1控制的概述 230

控制的含义及必要性 230

控制的基本类型 231

有效控制的基本要求 233

7.2控制流程 235

制定标准 235

衡量绩效 238

采取纠正措施 241

7.3控制方法和技术 244

传统的控制方法 244

现代的控制方法和技术 248

思考题 253

实训题 253

参考文献 257