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上篇　秘书职业导论 1

第一章　秘书职业概述 1

第一节　秘书的涵义 1

第二节　秘书职业化 10

第二章 秘书职业环境 17

第一节　秘书工作的办公环境 17

第二节　秘书工作的社会环境 22

第三章 秘书职业谋求 26

第一节　求职准备工作 26

第二节　求职技巧 32

第四章 秘书职业规划 44

第一节　秘书职业生涯概述 44

第二节　秘书职业生涯的开始与发展 48

中篇　秘书工作概述 56

第一章 秘书工作及其发展趋势 56

第一节　秘书工作 56

第二节　我国秘书工作的发展趋势 64

第二章　信息工作 67

第一节　信息工作概述 67

第二节　信息的收集 74

第三节　信息的处理 78

第三章 调查研究 85

第一节　调查研究工作概述 85

第二节　调查研究的程序、类型和方式 88

第三节　调研报告的写作 95

第四章 沟通协调 100

第一节　沟通协调工作概述 100

第二节　沟通协调的原理、内容与要求 105

第三节　沟通协调的方式、方法和艺术 110

第五章 辅佐决策 118

第一节　决策工作概述 118

第二节　秘书的辅佐决策工作 120

第六章 文书处理 127

第一节　文书处理工作概述 127

第二节　文书处理的程序 130

第七章　会务工作 145

第一节　会务工作概述 145

第二节　会前准备工作 149

第三节　会中组织工作 161

第四节　会后督办工作 164

第五节　会议文书工作 167

第八章　信访工作 171

第一节　信访工作概述 171

第二节　来信、来电、来访处理 176

第九章　保密工作 183

第一节　保密工作概述 183

第二节　保密工作的纪律、责任与方法 186

下篇　秘书素质要求 189

第一章 秘书的资质 189

第一节　秘书的职业性格 189

第二节　秘书的知识结构 192

第二章 秘书的能力与职业道德 197

第一节　秘书的能力 197

第二节　秘书的职业道德 201

第三章 秘书的人际关系 206

第一节　秘书人际关系概述 206

第二节　几种具体的人际关系 210

第四章 秘书的管理 215

第一节　秘书的绩效管理 215

第二节　秘书的团队管理 218

第三节　对秘书的审查与考核 220