旅行社管理PDF电子书下载

第1章 旅行社与中外旅行社业的发展 1

第1节 旅行社的概念和分类 2

第2节 旅行社的产生和发展 9

第3节 旅行社的职能和业务及责任 18

第2章 旅行社的设立及法律条件 27

第1节 影响旅行社设立的因素 28

第2节 旅行社设立的基本程序 32

第3节 旅行社的组织设计 37

第3章 旅行社的产品管理 52

第1节 旅游产品和旅行社产品的概念 53

第2节 旅行社产品的形态 60

第3节 旅行社的新产品开发 65

第4章 旅行社计划采购管理 75

第1节 旅行社计划管理 76

第2节 旅行社采购管理 80

第5章 旅行社的销售管理 90

第1节 旅行社市场销售策略 91

第2节 旅行社促销 105

第6章 旅行社市场管理 120

第1节 旅行社市场细分 121

第2节 旅行社目标市场 133

第3节 旅行社市场定位 138

第7章 旅行社的信息管理 145

第1节 旅行社的信息管理概述 146

第2节 旅行社管理信息系统 155

第8章 旅行社企业文化建设 169

第1节 旅行社企业文化概述 170

第2节 旅行社企业文化建设 172

第9章 旅行社保险管理 186

第1节 旅行社责任险 187

第2节 旅游保险市场中的问题与对策 193

第3节 旅游者出门需要买保险 198

第10章 旅行社风险管理 203

第1节 风险管理原理 204

第2节 旅行社风险管理 206

第3节 旅行社风险管理的规避 214

第11章 旅行社信用管理 223

第1节 旅行社信用管理的内涵 224

第2节 建立旅行社业市场信用的必要性 227

第3节 我国旅行社信用管理建设 233

第12章 旅行社行业管理 238

第1节 我国旅行社行业管理的现状及发展趋势 239

第2节 旅行社行业协会的发展 245

第3节 与旅行社有关的行业组织 252

第13章 我国旅行社发展现状及趋势 258

第1节 我国旅行社业基本情况 259

第2节 我国旅行社面临的挑战 266

第3节 影响旅行社业未来发展的主要因素 269

第4节 我国旅行社业的发展趋势 291

附录 308

主要参考文献 323

后记 325