公共关系与现代礼仪PDF电子书下载

第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的概念与原则 2

第二节　公共关系的基本构成要素 9

第三节 公共关系的活动类型 11

复习思考题 18

进一步阅读材料 18

本章实践课程 18

第二章 公共关系的产生与发展 19

第一节 早期的公共关系思想与活动 20

第二节　现代公共关系的产生与发展 23

第三节　公共关系在中国 33

复习思考题 38

进一步阅读材料 38

本章实践课程 38

第三章　公共关系的主体 39

第一节　社会组织 40

第二节　公共关系机构 43

第三节　公共关系人员 51

复习思考题 56

进一步阅读材料 56

本章实践课程 56

第四章　公共关系的客体 57

第一节　公众的概念与分类 58

第二节 公共关系中几类重要目标公众 63

复习思考题 71

进一步阅读材料 71

本章实践课程 71

第五章　公共关系的传播沟通方式 73

第一节　语言传播方式 74

第二节　电子传播 81

第三节　非语言传播 83

复习思考题 88

进一步阅读材料 88

本章实践课程 89

第六章 公共关系的作用与职能 91

第一节　公共关系的作用 92

第二节　公共关系的职能 95

复习思考题 111

进一步阅读材料 111

本章实践课程 111

第七章 公共关系专题活动 113

第一节　常见专题活动 114

第二节　危机公共关系 117

复习思考题 120

进一步阅读材料 120

本章实践课程 120

第八章　公共关系调查 121

第一节　公共关系调查的意义和原则 122

第二节 公共关系调查的内容与程序 126

第三节　公共关系调查方法 131

复习思考题 135

进一步阅读材料 136

本章实践课程 136

第九章　公共关系策划与技巧 137

第一节　公共关系策划 138

第二节　公共关系技巧 146

复习思考题 158

进一步阅读材料 159

本章实践课程 159

第十章　公共关系广告 161

第一节　公共关系广告概述 162

第二节　公共关系广告原则与策划 164

第三节　公共关系广告的类型 168

复习思考题 170

进一步阅读材料 170

本章实践课程 171

第十一章　礼仪概述 173

第一节　礼仪的概念与发展 175

第二节　礼仪的原则与作用 177

复习思考题 180

进一步阅读材料 180

本章实践课程 180

第十二章　仪表仪容与仪态服饰 181

第一节　仪表仪容 182

第二节　仪态服饰 185

复习思考题 190

进一步阅读材料 190

本章实践课程 190

第十三章 商务接待与洽谈礼仪 193

第一节　商务接待 194

第二节　商务洽谈 196

第三节　工作餐、自助餐、商务宴请 202

复习思考题 210

进一步阅读材料 210

本章实践课程 210

第十四章 商务会务与仪式礼仪 211

第一节　商务会务礼仪 212

第二节　商务仪式礼仪 223

复习思考题 231

进一步阅读材料 231

本章实践课程 231

第十五章 办公室礼仪 233

第一节　电话礼仪 234

第二节　文书礼仪 236

第三节　会议礼仪 243

复习思考题 245

进一步阅读材料 245

本章实践课程 245

附录一　《公关咨询业服务规范》（指导意见） 247

附录二　实践案例 277

参考文献 292