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第一章　管理与管理者 1

第一节　管理 2

一、管理的地位和作用 2

二、管理的概念 4

三、管理的特性 5

四、管理的基本职能 7

五、管理的环境 10

第二节　管理者 17

一、管理者概述 17

二、管理层次与管理技能 18

三、不同层次的管理者角色与任务的转变 20

四、管理者的角色 20

五、平均的、成功的和有效的管理者 22

六、管理者的道德 22

七、管理者的社会责任 27

本章小结 28

复习思考题 28

案例分析 29

第二章　管理理论的形成与发展 31

第一节　早期的管理思想 32

一、古代的管理实践 32

二、早期的管理思想家及其管理思想 33

三、近代的管理思想 35

第二节　古典管理理论的形成 36

一、古典管理理论形成的背景 36

二、古典管理理论的主要观点（流派） 37

三、古典管理理论的主要特点 42

第三节　行为科学的兴起 43

一、行为科学产生的必然 43

二、梅奥的“霍桑试验”与人际关系的形成 44

三、行为科学理论的建立与发展 46

第四节　现代管理理论的丛林 48

一、现代管理理论概述 48

二、现代管理理论的诸学派 49

第五节 当代管理理论的发展 55

一、当代管理理论的新发展 55

二、管理理论发展展望 55

本章小结 58

复习思考题 58

案例分析 59

第三章　决策 60

第一节　决策概述 61

一、决策的概念 61

二、决策理论 62

第二节　决策的原则与程序 65

一、决策的原则 65

二、决策的程序 66

第三节　决策的类型与方法 68

一、决策类型 68

二、决策方法 71

本章小结 79

复习思考题 80

案例分析 80

第四章　计划 85

第一节　计划概述 86

一、计划的含义 86

二、计划的类型 89

三、计划的层次体系 90

四、计划的程序 93

第二节　战略计划 94

一、战略计划的含义 94

二、战略环境分析 99

三、战略计划的选择 102

第三节　计划的方法和技术 106

一、目标管理 106

二、滚动计划法 108

三、运筹学方法 109

四、PERT网络分析法 110

本章小结 112

复习思考题 112

案例分析 113

第五章　组织工作基础 116

第一节　组织概述 117

一、组织的相关概念 117

二、组织的工作过程 119

三、组织的类型 120

第二节　组织设计的原则 121

一、纵向组织设计的原则 122

二、横向组织设计的原则 125

第三节　组织设计的权变因素 128

一、机械式组织与有机式组织 128

二、组织设计的权变因素 129

第四节　组织结构形式 133

一、简单结构 133

二、职能型结构 134

三、事业部结构 135

四、矩阵式结构 138

五、团队型结构 139

六、网络型结构 141

本章小结 143

复习思考题 145

案例分析 146

第六章　组织变革与发展 148

第一节　组织变革 149

一、组织变革的力量来源 149

二、组织变革的类型 151

三、组织成长模型与组织变革的时机选择 153

四、组织变革的基本过程 154

五、组织变革的阻力 157

第二节　组织发展 160

一、组织发展及其特征 160

二、组织发展方式 161

三、组织发展步骤 162

本章小结 162

复习思考题 163

案例分析 163

第七章　组织人员的配备 169

第一节　组织人员配备概述 170

一、组织人员配备的计划 170

二、组织人员配备的原则 172

第二节　组织人员的管理 173

一、组织人员招聘 173

二、组织人员培训 177

三、绩效考核 179

本章小结 183

复习思考题 184

案例分析 184

第八章　组织文化 189

第一节　组织文化概述 190

一、组织文化的概念与特征 190

二、组织文化的内容和结构 192

第二节　组织文化功能 196

一、导向功能 197

二、激励功能 198

三、凝聚功能 199

四、融合功能 201

五、规范功能 202

六、守望功能 203

七、辐射功能 203

第三节　组织文化的塑造 204

一、分析内外因素，选择价值标准 204

二、进行感情投资，强化职工认同 205

三、领导身体力行，信守价值观念 206

四、积极强化行为，巩固价值观念 206

五、适应环境变化，发展组织文化 207

本章小结 208

复习思考题 208

案例分析 209

第九章　领导 212

第一节　领导的概念 213

一、领导与领导者 213

二、领导活动的基本要素与基本特征 214

三、管理和领导的区别 216

第二节　领导理论 217

一、领导特质理论 217

二、人性假设理论 219

三、领导方式理论 222

四、领导权变理论 226

第三节　领导艺术 229

一、领导艺术概述 229

二、提高工作效率的艺术 229

三、知人善任的艺术 231

四、领导的授权艺术 234

五、协调人际关系的艺术 235

本章小结 236

复习思考题 237

案例分析 237

第十章　沟通 240

第一节　沟通的含义 241

一、沟通的概念 241

二、沟通过程与要素 242

第二节　沟通的分类 245

一、按沟通渠道产生的方式划分 245

二、按信息传递的媒介划分 246

三、按沟通有无第三者传递来划分 248

四、按沟通主体的不同划分 248

五、按组织中的信息流向划分 249

六、按沟通网络分类 251

第三节　有效沟通的障碍及改善 253

一、有效沟通的障碍 253

二、有效沟通的原则 256

三、有效沟通的一般措施 257

第四节 有效人际沟通的技巧 261

一、人际沟通方面的技巧 261

二、赢得人心的技巧 263

三、受人尊重的技巧 265

本章小结 266

复习思考题 267

案例分析 267

第十一章　激励 270

第一节　激励的含义 271

一、激励的概念 271

二、激励的要素 272

三、激励的作用 272

第二节　激励理论 273

一、内容激励理论 273

二、过程型激励理论 278

三、行为改造型激励理论 281

四、综合激励模式 283

第三节　激励的要求与方法 284

一、激励的要求 284

二、激励的方法 286

本章小结 288

复习思考题 288

案例分析 288

第十二章　控制 291

第一节　控制概述 293

一、控制的基本概念 293

二、控制的特点 295

三、控制的作用 295

四、控制的对象 296

五、控制的类型 298

第二节　控制的原则与程序 300

一、控制的原则 300

二、控制的程序 302

第三节　控制技术与方法 305

一、预算控制 305

二、非预算控制法 308

本章小结 312

复习思考题 313

案例分析 313

第十三章　创新 317

第一节　创新的职能、内容及过程 318

一、创新的职能 318

二、创新职能的基本内容 320

三、创新过程及其管理 323

第二节　企业技术创新 325

一、技术创新及其贡献 326

二、技术创新的源泉 327

三、技术创新的战略及其选择 330

四、技术创新与产品开发 333

第三节　企业组织创新 338

一、企业制度创新 338

二、企业层级结构创新 345

三、企业文化创新 348

本章小结 351

复习思考题 352

案例分析 352

参考文献 355