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导论 1

一、研究背景 1

二、研究目标和方法 4

三、研究内容 6

四、本书的创新点 7

第一章 档案信息与档案信息服务 9

第一节 信息 9

一、对信息的认识 9

二、信息的基本特性 13

第二节 档案信息 14

一、档案信息及其特性 15

二、公共档案信息和内部档案信息 18

三、档案信息资源的配置 21

第三节 档案信息服务及其基本原理 31

一、服务及其特征 31

二、档案信息服务及其特性 37

三、档案信息服务的基本原理 43

第二章 档案信息服务结构 49

第一节 档案信息服务对象 50

一、档案信息用户及其需求分类 50

二、用户档案信息需求的影响因素 53

三、用户档案信息需求的研究方法 60

四、用户的信息心理—行为释析 62

第二节 档案信息服务工作者 71

一、档案信息服务者的素质 71

二、授权管理在档案信息服务组织中的应用 81

三、“组织—员工—用户”关系分析 86

第三节 档案信息服务内容与服务方式 88

一、档案信息服务业务的基本类型 88

二、特定的服务和档案信息服务产品 91

三、档案信息服务基本方式 92

四、档案信息服务内容与服务方式的统一 96

五、档案信息服务策略的“评估—提供—检测”模型 97

第三章 档案信息服务过程控制 100

第一节 档案信息服务作业系统管理 101

一、档案信息服务作业系统 101

二、档案信息服务作业系统的要素及其关系 106

三、档案信息服务中的管理 112

第二节 档案信息服务绩效评估 120

一、绩效评估和档案信息服务绩效评估 120

二、档案信息服务绩效评估过程 126

三、平衡记分法的“战略”观与“平衡”观 129

第三节 档案信息服务中的开放与保密 131

一、档案信息服务中的开放问题 132

二、档案信息服务中的保密问题 138

三、档案信息服务活动中的开放与保密的协调统一 140

第四章 变化中的档案信息服务 142

第一节 变化中的档案信息服务组织 142

一、档案馆从“国家模式”向“社会模式”的转变 142

二、初露端倪的新型档案信息服务机构——档案信息托管组织 149

三、档案信息服务模式比较研究 155

第二节 档案信息托管服务的基础 164

一、档案信息托管服务的认识基础 165

二、档案信息托管服务的技术基础 171

三、档案信息托管服务的实践基础 184

四、档案信息托管服务的理论基础 187

第三节 档案信息服务产业化 195

一、信息产业和信息内容产业 195

二、孕育中的档案信息服务产业 200

三、档案信息服务业形成的标志 203

第五章 档案信息服务法律保障 205

第一节 信息政策与信息法律 205

一、我国的信息政策内容与制定原则 205

二、信息法特点及其立法体系建构 211

三、信息政策与信息法律的互补 216

第二节 档案信息服务的有关政策与法规 218

一、信息公开制度 219

二、国家、组织与个人信息安全法律规范 224

三、知识产权与信息产权 237

四、电子商务活动法律规范 242

五、电子政务活动法律规范 245

六、档案信息服务相关的法律规范 248

参考文献 250

后记 259