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第1篇　绪论 1

第1章　组织与管理 1

1.1 组织内涵与外延 2

1.1.1　组织的概念 2

1.1.2　组织的类型 4

1.1.3　变化中的组织 5

1.2　管理者与管理 7

1.2.1 管理者 7

1.2.2　管理的定义 9

1.3　管理工作 11

1.3.1 管理过程和职能 11

1.3.2　管理角色 13

1.3.3 管理技能 16

1.3.4　管理系统 17

第2章　管理理论的形成与发展 19

2.1　管理活动与管理思想 20

2.1.1　管理活动与管理思想 20

2.1.2　早期的管理思想 21

2.2　管理理论的形成与发展 25

2.2.1 管理理论发展的历史概述 25

2.2.2　古典管理理论 27

2.2.3　行为管理理论 34

2.2.4　现代管理理论 37

第2篇　管理环境 41

第3章　管理环境概述 41

3.1　管理环境的内容 43

3.1.1　管理者面临的环境 43

3.1.2　一般环境 45

3.1.3　任务环境 47

3.1.4　内部环境 50

3.2　管理环境分析 57

3.2.1 环境的不确定性分析 57

3.2.2　任务环境分析——利益相关者管理 59

第4章　全球化与跨文化管理 64

4.1　组织的全球化发展 66

4.1.1　全球化经营的主要形式 66

4.1.2　全球化经营的发展阶段 66

4.1.3　全球化经营发展的动因与挑战 68

4.2　全球化环境中的管理 71

4.2.1　全球化的经济版图 71

4.2.2　全球化的管理环境 73

4.2.3　跨文化管理 77

第5章　管理伦理与社会责任 81

5.1 管理伦理 82

5.1.1　管理伦理问题 83

5.1.2　四种伦理观 86

5.1.3　影响管理伦理的因素 88

5.1.4　改善道德行为 94

5.2　企业的社会责任 96

5.2.1　什么是社会责任 96

5.2.2　企业社会责任的内容 99

5.2.3　赞成和反对社会责任的争论 101

5.2.4　社会责任与经营绩效 103

第3篇　决策与计划 106

第6章　决策的过程与方法 106

6.1　决策的内涵与外延 107

6.1.1 决策的构成要素及衡量标准 108

6.1.2　决策的分类 109

6.1.3　决策的原则 112

6.1.4　决策理论 113

6.2　决策制定过程 116

6.3　决策的方法 121

6.3.1 确定活动方向的分析方法 122

6.3.2　选择活动方案的评价方法 124

6.3.3　计算机模拟决策方法 133

第7章　计划工作与计划方法 136

7.1 计划概述 138

7.1.1　计划的含义与作用 138

7.1.2　计划的类型 139

7.1.3　影响计划有效性的权变因素 141

7.2　计划工作的程序 143

7.3　计划的方法 148

7.3.1 预测 149

7.3.2　盈亏平衡图 158

7.3.3　滚动计划法 158

7.3.4　项目管理的技术 159

7.3.5 目标管理 166

第8章　战略管理 170

8.1　战略管理概述 171

8.1.1　战略管理的层次 171

8.1.2　战略的类型 172

8.1.3　战略管理过程 174

8.2　战略制定的过程 175

8.2.1　确定组织当前的使命 175

8.2.2　分析环境 176

8.2.3　分析内部条件 179

8.2.4　SWOT分析 180

8.2.5　确定战略目标 183

8.2.6　选择战略类型 183

8.2.7　设计战略方案 190

8.2.8　评价战略方案 191

8.3　战略的实施与控制 191

8.3.1　经营战略实施准备 191

8.3.2　经营战略实施推进 192

8.3.3　经营战略实施评审与控制 193

第4篇　组织 196

第9章　组织结构与组织设计 196

9.1　组织与组织结构 197

9.1.1　组织的构成要素 198

9.1.2　组织结构的概念 199

9.1.3　组织结构的理论基础 200

9.2　组织设计 204

9.2.1　组织设计的任务 204

9.2.2　组织设计原则 205

9.2.3　影响组织设计的因素 207

9.3　常见的组织结构类型 211

第10章　人力资源管理 218

10.1　人力资源管理概述 219

10.2　人员选用 222

10.2.1　人力资源规划 222

10.2.2　招聘 226

10.2.3　解聘 229

10.3　人员保持 230

10.3.1　员工培训与开发 230

10.3.2　员工绩效管理与薪酬福利 233

第11章　组织变革 239

11.1　组织变革概述 240

11.1.1　组织变革的动因 240

11.1.2　组织变革的类型与内容 244

11.2　组织战略变革 246

11.2.1　战略变革动因 246

11.2.2　战略变革的有效工具 247

11.3　组织结构变革 248

11.3.1　企业发展与组织结构演变 248

11.3.2　组织结构变革趋势 251

11.3.3　学习型组织 253

11.4　组织文化变革 255

11.4.1 对组织文化的理解 255

11.4.2　组织文化变革的动因 256

11.4.3　组织文化变革的流程 257

11.5　组织变革的过程与管理组织变革 259

11.5.1　组织变革的动力与阻力 259

11.5.2　组织变革的基本程序 260

11.5.3　组织变革的基本程序 262

第5篇　领导 266

第12章　领导与领导理论 266

12.1　领导概述 267

12.1.1　领导和管理 267

12.1.2　领导者与权力 269

12.2　领导理论 271

12.2.1　早期的领导理论 271

12.2.2　权变的领导理论 276

第13章　激励 289

13.1　激励的过程 290

13.2　激励的内容理论 293

13.2.1　需要层次论 293

13.2.2　X理论和Y理论 294

13.2.3　双因素理论 295

13.3　激励的过程理论 297

13.4　强化理论 300

第14章　沟通 302

14.1 沟通过程 303

14.2　沟通改进 308

14.2.1 影响有效沟通的障碍因素 308

14.2.2　改进沟通的途径 309

14.3　冲突与谈判 312

14.3.1　冲突及其应对措施 312

14.3.2　谈判 312

第6篇　控制 315

第15章　控制基础 315

15.1　控制的内涵与外延 316

15.1.1　控制的定义 316

15.1.2　控制目标 317

15.1.3　控制过程 318

15.1.4　控制的地位与作用 318

15.2　管理控制的类型及特点 320

15.2.1　控制类型 320

15.2.2　管理控制的特点 325

15.3　控制的过程 326

15.3.1 确立控制标准 326

15.3.2　衡量工作绩效 331

15.3.3 矫正偏差 335

15.3.4　有效控制的原则 337

第16章　管理控制的应用与方法 341

16.1 管理控制的应用 342

16.1.1　控制的层面 342

16.1.2　控制的对象 343

16.1.3　实施控制的途径 344

16.2　管理控制的应用领域与方法 345

16.2.1　人力资源管理控制 346

16.2.2　市场营销控制 346

16.2.3　财务管理控制 348

16.3　生产运营管理控制 353

16.3.1 库存控制方法 354

16.3.2　全面质量管理 356

16.3.3 生产计划和控制 358

16.4　控制方法与信息技术 363

16.5　一个综合性的控制方法——平衡记分卡 368

附录 371

参考文献 382