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第1章 电子商务入门 1

1.1 什么是电子商务 2

1.1.1 电子商务的概念 2

1.1.2 电子商务的交易过程 2

1.1.3 电子商务的特征 3

1.2 电子商务应用模式 4

1.2.1 电子商务的基本组成 4

1.2.2 物资流、资金流、信息流 5

1.2.3 电子商务应用模式 5

1.2.4 中小企业应注意电子商务的内容与时机 6

1.3 电子商务法律法规 8

1.3.1 电子商务立法的主要内容 8

1.3.2 电子商务重要法规介绍 10

本章小结 11

背景知识 11

实训指导 16

第2章 电子商务实用技术基础 23

2.1 Internet基础 24

2.1.1 Internet组成与发展 24

2.1.2 网络互联技术 26

2.1.3 Internet的接入 28

2.1.4 Internet基本服务 30

2.2 Windows操作系统安全攻略 34

2.2.1 操作系统备份与还原 34

2.2.2 操作系统安全基本策略 41

2.3 WWW服务器与BBS架设 46

2.3.1 WWW服务器的架设 46

2.3.2 BBS架设实战 48

2.4 FTP服务器与Serv-U架设 51

2.4.1 安装Serv-U软件 51

2.4.2 Serv-U的基本操作 53

本章小结 57

背景知识 58

实训指导 62

第3章 网上支付与交易安全 72

3.1 网上支付系统 73

3.1.1 电子商务与网上支付系统 73

3.1.2 网上支付系统的基本构成 74

3.1.3 网上支付系统的种类 75

3.1.4 网上支付系统的功能 76

3.2 网上银行 76

3.2.1 网上银行的基本概念 76

3.2.2 网上银行的功能 77

3.2.3 网上银行模式 79

3.3 网上支付方式 79

3.3.1 信用卡网上支付方式 79

3.3.2 电子支票支付方式 81

3.3.3 电子现金支付方式 82

3.4 电子商务安全 85

3.4.1 电子商务发展中的安全问题 85

3.4.2 电子商务信息安全技术 88

本章小结 96

背景知识 96

实训指导 98

第4章 企业站点建设 105

4.1 电子商务站点的规划与设计 106

4.1.1 电子商务站点的规划 106

4.1.2 电子商务站点的设计 109

4.2 电子商务站点的建设内容 111

4.2.1 电子商务站点的组成 111

4.2.2 电子商务站点的实施方式 115

4.2.3 电子商务站点的域名申请 117

4.2.4 电子商务站点的建设准备 118

4.2.5 电子商务站点的开发管理 119

4.3 电子商务站点的建设基础技术 123

4.3.1 HTML标签与静态网页 123

4.3.2 SQL Server数据库管理 132

4.3.3 ASP基础应用技术 138

本章小结 168

背景知识 169

实训指导 171

第5章 网络营销 184

5.1 网络营销职能 185

5.1.1 网络营销的概念 185

5.1.2 网络营销的基本职能 185

5.2 网络营销工具 187

5.2.1 企业网站 187

5.2.2 搜索引擎 189

5.2.3 电子邮件 190

5.2.4 其他网络营销工具简介 192

5.3 网络营销方法 195

5.4 搜索引擎营销 197

5.4.1 搜索引擎营销原理 197

5.4.2 搜索引擎竞价排名 198

5.5 E-mail营销 200

5.5.1 E-mail营销的优势 200

5.5.2 E-mail地址的收集 201

5.5.3 E-mail营销的几种模式 202

5.5.4 利用Internet邮件列表进行网络营销 203

5.5.5 E-mail营销注意事项 205

5.6 网上市场调研 207

5.6.1 调查对象的确定与调查方式的选择 207

5.6.2 网上直接调查步骤 209

5.6.3 多渠道的网上间接调查 210

本章小结 211

背景知识 212

实训指导 214

第6章 网上购物与网上开店 222

6.1 电子商务应用与网上购物调查 223

6.1.1 电子商务的交易服务功能 223

6.1.2 电子商务的应用领域 224

6.1.3 我国网上购物调查概述 225

6.2 网上购物安全常识 231

6.2.1 网上购物面临的一般风险 231

6.2.2 网上安全购物基本注意事项 233

6.3 TAOBAO开店 236

6.3.1 注册支付宝账号和会员 236

6.3.2 支付宝基本管理 239

6.3.3 TAOBAO交易基本管理 255

本章小结 267

背景知识 267

实训指导 268

第7章 客户关系管理 281

7.1 客户关系管理概述 282

7.1.1 什么是客户 282

7.1.2 客户关系管理产生的背景 283

7.1.3 客户关系管理的概念与作用 284

7.2 客户关系管理系统构成 286

7.2.1 客户关系管理的基本内容 286

7.2.2 客户关系管理系统的构成 287

7.3 客户关系管理实施 294

7.3.1 实施客户关系管理的技术要求 294

7.3.2 实施客户关系管理应该从“人”入手 295

7.3.3 客户关系管理实施过程管理 296

本章小结 298

背景知识 298

实训指导 300

参考文献 304