旅游疑难解答PDF电子书下载

第一章　旅游合同 1

第一节 广告与合同 1

1．《旅游合同》含糊不清，游客该怎么办？　 1

2．组团社发现地接社不按合同约定标准接待客人怎么办？　 2

3．签订旅游合同后旅行社又要求增加机票款怎么办？　 3

4．旅行社用虚假广告诱客签订旅游合同怎么办？　 4

5．游客对合同中约定的条款有争议怎么办？　 5

6．旅行社工作人员骗款消失后怎么办？　 5

7．旅游合同中写明旅行社可以自由变更旅游项目怎么办？　 7

8．组团社与客人签订合同后怎样与地接社签合同？　 8

9．旅行社的口头承诺与合同内容不一致，旅行社违约吗？　 9

10．游客签订旅游合同后生病要求退团怎样办手续？　 12

11．旅行社用虚假少数民族节日活动诱骗客人出游怎么办？　 12

12．游客交付费用后旅行社应出具正规发票吗？　 13

13．游客签订《旅游合同》后想让他人代游怎么办？　 13

14．签订《旅游合同》后因不可抗力因素不能出团，旅行社该怎么办？　 14

15．游客签订《旅游合同》后还未旅游就投诉怎么办？　 14

16．旅游行程未结束但个别游客因家中有急事要求返回怎么办？　 14

第二节 违约赔偿 15

17．员工做出违约的事，法人怎样承担责任？　 15

18．旅行社因买不到团队机票而提出退团是违约吗？　 17

19．旅行社因为“非典”取消出团，客人要求赔偿怎么办？　 17

20．旅行社收取游客定金后不能出团违约吗？　 18

21．游客旅游结束后认为价格高要求退款怎么办？　 19

22．上级旅行社要求地接社砸团怎么办？　 20

23．旅游者认为旅游费用高要求退款怎么办？　 21

24．游客要看旅行社的营业执照怎么办？　 21

25．组团社不按合同约定打款，地接社该怎么办？　 22

26．旅行社与游客签订合同后违约怎么办？　 23

27．游客与旅行社签订《旅游合同》后违约怎么办？　 23

28．并团游客发现行程相同但住宿标准和收费不同而要求赔偿怎么办　 24

29．因旅游接待质量有问题游客要求终止旅游行程怎么办？　 25

30．旅行社无力承担赔偿责任，游客该怎么办？　 26

31．旅行社出发前以旅游旺季价格上涨为由要求游客加钱才出游怎么办？　 27

32．下家旅行社刁难游客逼上家旅行社还老账怎么办？　 29

33．违约者投诉守约者怎么办？　 30

第二章　旅游交通 33

第一节 飞机 33

34．游客未带身份证引发误机，责任该由谁负？　 33

35．客人和导游都记错飞机起飞时间而误机怎么办？　 34

36．因航班问题导致客人晚返程1天而要误工费怎么办？　 35

37．航班晚点导致客人滞留而要求赔偿怎么办？　 36

38．游客可免费携带的行李重量是多少？　 37

39．在机场接客时发现客人多带了小孩怎么办？　 37

40．由于旅行社的责任而导致游客误机（车、船）怎么办？　 38

41．游客死亡，家属要求空运尸体怎么办？　 38

42．飞机因故不能按时起飞而使游客滞留怎么办？　 38

43．航空公司门市部未按约定时间送达机票使团队误机怎么办？　 39

44．游客在车上或机上突然感到身体不适，导游怎么办？　 41

45．游客因携带易燃易爆物品而不能登机怎么办？　 41

46．航空公司损坏了游客的行李箱怎么办？　 42

47．航空公司将客人的行李丢失了怎么办？　 43

48．航空公司不托运游客超重、超大的行李怎么办？　 44

49．未成年人无身份证不能登机怎么办？　 45

50．游客丢失身份证不能登机怎么办？　 46

第二节 火车 46

51．旅游列车晚点，游客提出赔偿损失怎么办？　 46

52．游客在列车上突发心脏病死亡，铁路公司要承担赔偿责吗　 47

53．游客乘火车行李超重、超大不让上火车怎么办？　 48

54．因团队座位分散客人不上车怎么办？　 49

55．游客在火车上受伤怎么办？　 50

第三节 轮船 51

56．旅行社提供的交通工具不符合约定标准怎么办？　 51

57．游船遇险下沉怎么办？　 52

第四节 汽车 53

58．旅行社降低汽车标准怎么办？　 53

59．出租车司机送客至机场迟到延误登机怎样赔偿？　 54

60．游客在旅游车上被小偷刺伤怎么办？　 55

61．旅游车轮下飞石砸伤游客怎么办？　 56

62．游客为避险跳车造成损失怎么办？　 57

63．孕妇游客在旅游车上生小孩怎么办？　 59

64．发现混游骗子怎么办？　 60

65．团体客人要求清点车上的行李件数怎么办？　 60

66．游客因旅游车无空调不达标而不上车怎么办？　 61

67．客人在车上丢失物品，司机怎么办？　 61

68．因交通事故死亡的游客，其家属要提供哪些资料才能获赔　 61

69．旅游途中汽车坏了怎么办？　 62

70．游客要求换驾驶员怎么办？　 62

71．游客要求换旅游汽车怎么办？　 63

72．驾驶员甩老年团，导游该怎么办？　 64

73．游客突然要求中途下车不参加旅游行程怎么办？　 64

74．发生特大旅游安全事故怎么办？　 65

75．旅游车超载，旅行社应怎样承担责任？　 66

76．非正规旅游车出现交通事故怎么办？　 66

第三章　旅游住宿 69

第一节 住宿纠纷 69

77．游客住到已标星级与实际不符的酒店怎么办？　 69

78．游客因对住宿有疑义而自行甩社怎么办？　 70

79．饭店因接待政治任务不能接待旅游团时，旅行社违约吗？　 71

80．客人不住约定好的酒店而自费去住其他酒店怎么办？　 71

81．游客入住低于合同约定等级的酒店后要求赔偿怎么办？　 72

82．旅行社在黄金周期间被迫降低接待标准是否有欺诈、违约行为？　 73

第二节 住宿安全 74

83．游客在酒店大堂丢失行李怎么办？　 74

84．游客住酒店报案丢失了行李要求赔偿怎么办？　 75

85．游客住店行李被盗没有换洗衣服怎么办？　 75

86．游客想嫖娼，结果受骗怎么办？　 77

87．酒店有责任保护住客的隐私权吗？　 78

88．游客在饭店住宿时，其汽车被盗，饭店应赔偿损失吗？　 80

89．游客在住宿的酒店丢失钱物，旅行社应承担赔偿责任吗？　 81

90．游客在饭店住宿被害，家属要求饭店赔偿的要求合法吗？　 83

91．入住的酒店失火，旅客正确的逃命方法有哪些？　 84

第四章　旅游餐饮 87

第一节 餐饮卫生 87

92．客人在用餐时发现饭菜中有头发或蝇蚊等不卫生的东西时怎么办？　 87

93．客人用餐后装病说食物中毒要求赔偿怎么办？　 88

94．客人今天吃东西明天才说食物中毒怎么办？　 89

95．客人在甲地吃东西在乙地说食物中毒怎么办？　 89

96．客人夜间私自出来吃排档烧烤中毒怎么办？　 90

97．游客用餐后出现肠炎，该谁负责？　 90

98．发现游客用餐后食物中毒怎么办？　 91

第二节 餐饮纠纷 92

99．客人在餐厅不慎摔伤怎么办？　 92

100．游客吃不惯异地的风味而投诉怎么办？　 92

101．游客吃野生菌中毒怎么办？　 92

102．吃客骗子骗客人到饭店用餐后消失怎么办？　 93

103．客人在餐厅用餐时相互打架怎么办？　 94

104．饭店编外厨师殴打客人致伤怎么办？　 95

105．游客在餐厅用餐跌伤要求赔偿怎么办？　 97

106．客人在餐厅喝酒醉死怎么办？　 98

第五章　旅游景区 101

107．因政治因素，游客未能游览原定景点，责任该由谁负？　 101

108．因不可抗力因素使游客不能游览原定旅游项目怎么办？　 102

109．因客观原因旅行社调整景点顺序，游客要求退团及赔偿的做法是否恰当？　 102

110．游客身亡，家属获得景区理赔后又要求旅行社赔偿损失的要求是否合法？　 103

111．游客在公园被车辆撞伤，责任该由谁负？　 104

112．不买门票翻墙入园被摔伤，后果由谁负？　 105

113．游客漂流遇险死亡怎么办？　 106

114．恐高症游客从索道吊椅上摔下致伤，景区该承担责任吗？　 107

115．客人否认游过的景点怎么办？　 108

116．游客在游览景点时摔伤，谁该负责？　 108

117．因暴风等不可抗力因素导致游客未能正常游览景点怎么办　 109

118．游客持哪些证件可以优惠景区门票？　 110

119．游客持哪些证件可以免景区的门票？　 110

120．游客出现高原反应怎么办？　 111

第六章　游客与导游 113

第一节 游客 113

121．游客提出赔偿精神损失费怎么办？　 113

122．客人要求变更行程后又投诉旅行社违约怎么办？　 114

123．游客被迫签下不投诉保证书后又投诉，旅行社要赔偿吗？　 115

124．游客参加黑社、黑导、黑车组织的旅游受伤后怎么办？　 116

125．游客死亡后家属要求存放尸体怎么办？　 117

126．游客不参与《旅游合同》外的自费项目而遭到导游甩客怎么办？　 118

127．游客在酒店丢失物品而投诉旅行社怎么办？　 119

128．旅游者有意扩大旅行社的损失要求高额赔偿怎么办？　 119

129．游客骗钱未成装病危怎么办？　 120

130．游客在登机前突然投诉要求赔付损失怎么办？　 122

131．游客用假机票骗保险费怎么办？　 123

132．黑社会人员鼓动游客与旅行社闹事怎么办？　 123

133．隐瞒事实真相造成客人少游景点，旅行社该承担什么后果？　 124

134．因旅行社有小失误游客有意扩大旅行社的损失怎么办？　 126

135．游客想借贷出游可行吗？　 127

136．游客投诉或诉讼的有效期是多长？　 127

137．游客被色情敲诈怎么办？　 129

138．旅游骗子诈骗旅行社怎么办？　 130

第二节 导游 132

139．导游服务不达标准引起游客投诉怎么办？　 132

140．组团社差欠地接社团款，后者可以扣留游客的身份证吗？　 132

141．因旅行社未安排导游引起客人投诉怎么办？　 132

142．导游强要游客参与自费消费项目怎么办？　 133

143．导游、驾驶员误机后怎么办？　 133

144．导游因误团队　飞机而消失怎么办？　 134

145．游客要求换导游怎么办？　 134

146．旅行社接到客人的电话投诉怎么办？　 135

147．接到旅游者的信件投诉怎么办？　 136

148．导游、司机能否擅自增加旅游景点并私分收费？　 138

第七章　出入境旅游 141

第一节 出境旅游 141

149．出境游客怎样签订出境旅游合同？　 141

150．发生出境游客滞留异国不回国怎么办？　 142

151．出境游游客可携带美元或人民币的标准是什么？　 143

152．游客要出国旅游选错旅行社怎么办？　 144

153．出境游客要求SOS国际救援组织免费帮助怎么办？　 146

154．境外导游因客人不购物而甩团怎么办？　 147

155．游客在境外丢失护照或机票怎么办？　 148

156．旅行社应为出境旅游团提供领队服务吗？　 149

157．旅行社应当承担隐瞒客人互相转买导致的后果吗？　 150

158．国外导游强行收取自费项目费怎么办？　 151

159．游客因未交出国担保金而未能登机怎么办？　 152

160．领队在境外强行收取自费项目款合法吗？　 152

161．因旅行社工作疏漏使出境客人被遣送回国，责任该由谁承担？　 153

162．游客申报出境资料失真导致不能出境，谁该承担损失？　 154

163．旅行社因办理出境手续不细而使客人不能出境，旅行社应承担责任吗？　 155

164．游客在国外如何避免受到警察质问？　 156

165．被旅行社用广告低价零团费诱骗出境游怎么办？　 157

166．因出境签证有误导致延期出境怎么办？　 158

167．出境旅游团中发现有患传染性疾病的人员怎么办？　 159

168．出境游客要求购买旅游救助保险怎么办？　 161

169．出境游客回国时可携带物品量的规定是什么？　 161

170．初次出境的游客怎样做可以避免跟丢团队？　 162

171．游客在境外伤亡怎么办？　 163

第二节　入境旅游 164

172．导游发现所带旅游团队中有外国间谍怎么办？　 164

173．因不可抗力使入境外国游客减少游览景点的责任该由谁负？　 165

174．外国游客的护照丢失不能登机怎么办？　 166

175．外国游客在中国伤亡怎么办？　 167

176．外国旅客在中国受伤要求SOS救援组织帮助怎么办？　 169

177．外国游客赖交酒店住宿费怎么办？　 170

第八章　旅游购物 173

178．游客在旅游购物店买到假货怎么办？　 173

179．游客购买了质价不符的商品怎么办？　 174

180．导游诱导客人购买假货怎么办？　 175

181．导游擅自增加购物次数怎样赔偿游客损失？　 176

182．游客被购物商店非法搜身怎么办？　 177

183．客人在指定的购物商店买到了假劣商品要求退货退款，导游该怎么办？　 177

184．客人在商场购物丢失钱包怎么办？　 178

185．客人在购物商场摔伤，导游该怎么办？　 179

第九章　旅游保险 181

186．游客未买旅游意外险而死亡怎么办？　 181

187．在哪种情况下客人丢失了物品会得到赔偿？　 182

188．游客自己在火车站丢失手机、照相机怎么办？　 182

189．旅行社未为游客买保险，游客受伤怎么办？　 183

190．1日游游客摔伤，相关费用该由谁承担？　 184

191．未让客人买足额保险，旅行社应承担什么责任？　 185

192．游客不愿意购买意外险而又自己摔伤怎么办？　 187

193．游客在街上被狗咬伤要求赔偿怎么办？　 189

194．游客买旅游意外险后还要求代买航空意外险怎么办？　 189

195．游客要求超额购买旅游意外伤害保险怎么办？　 190

196．游客要求购买住宿人身保险怎么办？　 190

197．游客自杀不要求赔付怎么办？　 191

198．游客自己出门坐出租车受伤害要求多家保险公司赔偿有根据吗？　 191

199．游客有意安排“旅游死”怎么办？　 192

200．游客受伤后反复无限要求赔偿怎么办？　 192

201．游客受伤定残后要求赔偿怎么办？　 193

202．游客要参加骑马等高风险旅游项目时怎么办？　 194

203．游客丢失的包内有相机、手机，要求赔偿怎么办？　 194

204．游客称丢失了名牌衣服要求理赔怎么办？　 195

205．游客受伤住院要求治老毛病怎么办？　 195

206．游客的哪些行为造成的经济损失保险公司不赔偿？　 196

207．游客间相互打架致伤要求赔偿怎么办？　 196

208．游客对保险公司的赔偿规定有意见怎么办？　 197

209．游客因受伤或突发急病须提供哪些资料才能获得理赔？　 197

210．游客受伤住院要求找护理员或提出给付误工费怎么办？　 197

211．旅行社向保险公司报案后无答复怎么办？　 198

212．在哪些情况下游客的损失属保险公司责任免除范围？　 200

213．死亡或住院游客家属要求赔付其食宿费、交通费怎么办？　 201

214．游客受伤住院要求医生开自费药品或补品怎么办？　 202