质量管理体系基础教程PDF电子书下载

第一章　质量管理体系概论 1

第一节　管理的概念 1

第二节　质量的概念 3

第三节　质量管理的概念 9

第四节　全面质量管理的概念 10

第五节　质量管理体系的概念 13

第二章　全面质量管理的思想及实践 16

第一节　全面质量管理的思想 16

第二节　全面质量管理的思想基础及工作方法 18

第三节　全面质量管理的内容及特点 21

第四节　全面质量管理的常用方法 24

第三章　质量管理的完善与发展 37

第一节　质量管理发展的整个过程 37

第二节　全面质量管理的战略地位 43

第四章　质量管理体系的“四基” 49

第一节　质量管理体系的基本原则 49

第二节　质量管理体系的基本运行模式和最高管理层的职责 56

第三节　质量管理体系的基本术语 59

第四节　质量管理体系的12项基础 65

第五章　质量管理体系的标准 83

第一节　国际标准化组织及其技术委员会 83

第二节　ISO 9000、ISO 14000族标准的产生 84

第三节　ISO 9000族标准简介 86

第四节　ISO 9000族标准的应用 93

第五节　ISO 9000族标准的实施 95

第六章　质量管理体系的建立与实施 98

第一节　质量管理体系的建立 98

第二节　质量管理体系建立的形式 104

第三节　质量管理体系的实施 107

第七章　质量管理体系的审核 110

第一节　质量管理体系审核的概念 110

第二节　质量管理体系审核的分类 113

第三节　质量管理体系审核的思路 117

第四节　质量管理体系审核员 118

第八章　质量管理体系内部审核 122

第一节　质量管理体系内部审核的一般要求 122

第二节　质量管理体系内部审核的一般步骤 124

第三节　质量管理体系内部审核的策划 125

第四节　质量管理体系内部审核的实施 132

第五节　质量管理体系内部审核报告 146

第六节　质量管理体系跟踪审核 151

第九章　质量管理体系外部审核（认证／注册） 155

第一节　质量认证概述 155

第二节　质量认证制度 157

第三节　质量认证的机构与人员 160

第四节　质量认证的实施 161

第十章　质量管理体系内部审核员培训习题 165

练习一　判断题 165

练习二　选择题 167

练习三　标准条款比较 172

练习四　不合格项判断 173

练习五　案例分析 173

附录 181

附录1　审核检查表 181

附录2　质量管理体系过程职责分配表 197

附录3　质量手册示例 199

附录4　GB/T 19001—2000国家标准 247

参考文献 264

后记 265