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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的概念 1

第二节 礼仪的类别和特征 2

第三节 礼仪的功用和原则 3

案例分析 周总理的礼仪风范 5

第二章 个人形象礼仪 6

第一节 仪容礼仪 6

第二节 仪表礼仪 8

第三节 仪态礼仪 13

第四节 语言谈吐礼仪 18

案例分析 不可缺少的表情 21

第三章 日常交往礼仪 22

第一节 介绍礼仪 22

第二节 名片礼仪 25

第三节 会面礼仪 26

第四节 称谓礼仪 29

第五节 电话礼仪 31

案例分析 戴安娜的自述 35

第四章 社会交际礼仪 36

第一节 拜访礼仪 36

第二节 舞会礼仪 38

第三节 宴请礼仪 40

第四节 馈赠礼仪 58

案例分析 不受欢迎的礼品 64

第五章 学校礼仪 65

第一节 学生个人形象礼仪 65

第二节 校内人际交往礼仪 66

第三节 校园场所礼仪 68

案例分析 幸有梅郎识姓名 72

第六章 职场礼仪 73

第一节 求职面试礼仪 73

第二节 办公室礼仪 80

案例分析 最好的介绍信 85

第七章 公共场所礼仪 86

第一节 公共场所的通用礼仪 86

第二节 出行礼仪 87

第三节 一般公共场所礼仪 94

案例分析 尴尬的谈话 97

第八章 商务礼仪 98

第一节 商务会议礼仪 98

第二节 商务邀约礼仪 99

第三节 商务接待礼仪 101

第四节 商务拜访礼仪 105

第五节 商务洽谈礼仪 106

案例分析 不得不让步的日本公司 110

第九章 涉外礼仪 111

第一节 涉外迎送礼仪 111

第二节 涉外会见礼仪 113

第三节 其他几种常见的涉外仪式礼仪 114

第四节 礼宾次序与国旗悬挂 117

案例分析 周总理送客 121

第十章 世界主要国家和地区的习俗和礼仪 122

第一节 亚洲主要国家和地区的习俗和礼仪 122

第二节 欧洲主要国家和地区的习俗和礼仪 126

第三节 北美洲主要国家的习俗和礼仪 131

第四节 其他国家和地区的习俗和礼仪 134

案例分析 厨师开玩笑赔上一条命 136

主要参考书目 137