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第一章 调解入门 3

信心是成功的原动力 3

以理服人 5

注重语言的准确性 7

准确使用例证 9

适当营造调解氛围 11

话不贵多而贵精 13

打有准备之仗 15

学会提问 17

回答的应对 20

容易转变的态度 23

不易改变的态度 25

第二章 调解方法25种 29

苏格拉底诱导法 29

二人配合法 31

知难问答法 33

类比诱问法 34

一针见血法 36

先退后进法 39

对症下药法 41

循序渐进法 43

适当赞美法 45

顺言逆意法 47

危言震慑法 49

正反激将法 51

间接调解法 53

善意威胁法 55

反话曲说法 57

先期满足法 60

自愿让利法 62

亲情化解法 64

释理劝导法 66

权衡利弊法 68

春风化雨法 70

彼此退让法 71

侧翼攻心法 73

抑相制将法 74

现场劝架法 75

第三章 化解矛盾5大法矛盾化解技巧 79

纠纷调解技巧 82

纠纷和解技巧 84

矛盾疏导技巧 87

防止纠纷激化技巧 89

第四章 说服窍门15招 95

一把钥匙开一把锁 95

怎样说服教条主义者 98

怎样说服攻击型人物 100

怎样说服“冷枪手”式人物 102

怎样说服迟疑不决的拖延者 105

怎样说服满口应承型的人 108

怎样说服万事通型的人 110

怎样说服爱抱怨的人 113

怎样说服否定论者 116

怎样说服无反应型的人 119

怎样说服粘液质类型的人 122

怎样说服抑郁质类型的人 123

怎样说服胆汁质类型的人 125

怎样说服多血质类型的人 127

怎样说服脾气不好的人 129

第五章 调解员适用名人名言115句调解员适用名人名言 133

附录 149

关于湖北省当阳市开展“民调中心户”建设的调查报告 149

湖北省当阳市全面建立“民调中心户”营造和谐农村 160

中共湖北省宜昌市委副书记张建一同志接受中央电视台著名节目主持人撒贝宁关于平安宜昌访谈录 162

化解矛盾不过夜 处理纠纷不出湾 175

关于进一步加强农村人民调解工作的意见 184

关于进一步加强宜昌市矛盾纠纷排查调处“三级中心五级网络”建设的意见 197

关于进一步加强民调中心户建设的意见 208

人民调解委员会组织条例 214

最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定 219

人民调解工作若干规定 223

中华人民共和国治安管理处罚法 236

后记 275