沟通能力的提升与自测PDF电子书下载

第一章　沟通的基本原理第一节　沟通的含义与特征 1

第二节　沟通的过程与要素 3

第三节　沟通的类型与方法 4

第四节　沟通的意义与原则 7

第二章　沟通的主要障碍第一节　发送者的障碍 14

第二节　接收者的障碍 18

第三节　信息本身障碍 19

第四节　传递渠道障碍 21

第三章　沟通能力的培养第一节　沟通能力的特点 23

第二节　沟通能力的作用 25

第三节　沟通能力的培养 27

第四章　沟通的礼仪要求第一节　沟通的仪表礼仪 38

第二节　沟通的举止礼仪 43

第三节　涉外沟通的礼仪 48

第五章　沟通的倾听技巧第一节　倾听的含义及其目的 52

第二节　倾听的有效方法技巧 54

第三节　恰当得体的反应技巧 55

第六章　沟通的修辞方法第一节 比喻、比拟、借代及其运用方法 58

第二节　对比、对偶、排比及其运用方法 64

第三节　双关、易色、夸张及其运用方法 69

第四节　设问、反问、反复及其运用方法 74

第七章　电话沟通、名片沟通与网络沟通第一节　电话沟通 79

第二节　名片沟通 82

第三节　网络沟通 83

第八章　宣传演讲的沟通方法第一节　宣传演讲的主要特点 86

第二节　宣传演讲的基本要求 87

第三节　宣传演讲的内容结构 90

第九章　竞聘演讲的沟通方法第一节　竞聘演讲的主要特点 99

第二节　竞聘演讲沟通的基本要求 100

第三节　竞聘演讲的内容结构 102

第十章　就职演讲的沟通方法第一节　就职演讲的主要特点 108

第二节　就职演讲的基本要求 111

第三节　就职演说的内容结构 112

第十一章　即席讲话的沟通方法第一节　即席讲话的主要特点 119

第二节　即席讲话的基本要求 120

第三节　即席讲话的前期准备 121

第四节　即席讲话的结构内容 123

第十二章　谈话的沟通方法第一节　谈话的主要特点 128

第二节　谈话的基本要求 129

第三节　谈话的表达方法 133

第十三章　对话的沟通方法第一节　对话的基本原则 137

第二节　对话的提问方法 140

第三节　对话的答话艺术 143

第十四章　行政公文的沟通方法第一节　行政公文在沟通中的作用 151

第二节　行政公文写作的基本要求 153

第三节　行政公文写作的格式规范 154

第四节　通用行政公文的写作方法 158

第十五章　人际关系的沟通方法第一节　人际关系沟通的基本要求 193

第二节　与上级有效沟通的方法 195

第三节　与同级有效沟通的方法 198

第四节　与下级有效沟通的方法 199

附录：沟通能力自测 202

参考书目 205

后记 206