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第一篇 导论 2

第1章　组织行为学概述　 2

引例　张彬和高　海 2

1.1　组织行为学概说　 3

1.1.1　组织行为学的定义　 3

1.1.2　组织行为学的内容体系　 4

1.1.3　组织行为学的基本观点　 6

1.2　组织行为学的发展脉络和理论基础　 7

1.2.1　组织行为学的发展脉络　 7

1.2.2　组织行为学的理论基础　 9

1.2.3　组织行为学和邻近学科的关系　 10

1.3　组织行为学的研究方法　 13

1.3.1　实验室实验法　 14

1.3.2　自然实验法　 15

1.3.3　现场调查法　 15

1.3.4　现场观察法　 16

1.3.5　案例研究法　 17

本章小结　 17

复习思考题　 18

案例分析题　快乐公司：梦幻还是现实　 18

推荐阅读资料　 19

第2章　组织的外部情境　 20

引例　联想的CEO沃德和联想的全球化　 20

2.1　全球化的经济及管理　 21

2.1.1　全球化管理中的问题　 21

2.1.2　国际商务和跨国企业　 22

2.1.3　区域性合作　 22

2.2　科学技术发展与组织行为　 23

2.2.1　科学技术发展　 23

2.2.2　对组织行为产生的影响　 24

2.3　劳动力多元化　 26

2.3.1　劳动力多元化概念　 26

2.3.2　劳动力多元化成因　 27

2.3.3　劳动力多元化对组织行为的影响　 29

2.4　管理伦理和企业社会责任　 31

2.4.1　管理伦理　 31

2.4.2　管理伦理与组织文化　 32

2.4.3　企业社会责任　 32

本章小结　 34

复习思考题　 34

案例分析题　人为等级排列引起的争论　 35

推荐阅读资料　 36

第二篇　个体行为 38

第3章　个性和情绪　 38

引例　个性企业家王石　 38

3.1　个体差异和行为　 40

3.1.1　个性的概念　 40

3.1.2　个性的决定因素　 40

3.1.3　五大个性维度　 42

3.1.4　迈尔斯·布里格斯个性类型指标　 43

3.1.5　其他个性特征工具　 44

3.2　个性差异和管理　 46

3.2.1　根据个性特质合理安排工作　 46

3.2.2　根据个性的相辅和互补性来进行人员配置　 47

3.2.3　设计和维持一种使个性不断成长的氛围　 47

3.3　情绪　 48

3.3.1　情绪的概念　 48

3.3.2　情绪的类型　 49

3.4　工作中的情绪管理　 49

3.4.1　情绪的作用　 49

3.4.2　情绪劳动　 50

3.4.3　情绪智力　 50

本章小结　 52

复习思考题　 52

自我测试练习 “情商”测试　 53

案例分析题　张林的职业生涯　 54

推荐阅读资料　 56

第4章　知觉和归因　 57

引例　倪润峰：是长虹英雄，还是历史罪人　 57

4.1 知觉　 58

4.1.1　知觉的概念　 58

4.1.2　知觉的过程　 59

4.2　社会知觉　 62

4.2.1　社会知觉概述　 62

4.2.2　社会知觉偏差　 64

4.2.3　社会知觉偏差与管理行为　 66

4.3　归因　 67

4.3.1　归因的概念　 67

4.3.2　归因理论　 68

4.3.3　归因偏差　 69

4.4　印象管理　 70

4.4.1　印象管理的含义　 70

4.4.2　影响印象管理的因素　 71

4.4.3　印象管理策略　 72

本章小结　 72

复习思考题　 73

案例分析题　庞统面试　 73

推荐阅读资料　 74

第5章　工作态度　 75

引例　A公司的困境　 75

5.1　态度和行为　 76

5.1.1　态度的含义　 76

5.1.2　态度的结构　 77

5.1.3　态度的形成和转变　 77

5.2　工作满意度　 81

5.2.1　工作满意度的概念　 81

5.2.2　工作满意度的决定因素　 82

5.2.3　工作满意度和行为　 83

5.3　组织承诺　 85

5.3.1　组织承诺的概念　 85

5.3.2　组织承诺的结构　 85

5.3.3　组织承诺与工作行为　 86

5.4　心理契约和组织公民行为　 87

5.4.1　心理契约　 87

5.4.2　组织公民行为　 90

本章小结　 92

复习思考题　 92

案例分析题　阳贡公司员工为何对工作不满意　 93

推荐阅读资料　 94

第6章　工作环境中的激励　 95

引例　诺基亚的“以人为本”管理　 95

6.1　激励的基本原理　 96

6.1.1　人的行为模式　 96

6.1.2　激励的本质　 97

6.2　激励理论　 97

6.2.1　内容型激励理论　 98

6.2.2　过程型激励理论　 102

6.2.3　综合型激励理论　 105

6.3　管理工作中的激励实务　 107

6.3.1　合理的薪酬制度　 107

6.3.2　目标管理　 110

6.3.3　员工参与　 112

本章小结　 114

复习思考题　 114

讨论题　 114

自我测试练习　需求层次测试　 114

案例分析题　美国西南航空公司的工作体验激励　 115

推荐阅读资料　 116

第三篇　群体行为 118

第7章　群体行为的基础　 118

引例　无奈的李总　 118

7.1　群体与群体功能　 119

7.1.1　什么是群体　 119

7.1.2　群体的类型　 120

7.1.3　群体的功能　 122

7.2　影响群体行为的因素　 125

7.2.1　群体规模　 125

7.2.2　成员构成　 126

7.2.3　规范与从众　 126

7.2.4　群体目标和任务　 128

7.2.5　领导　 129

7.2.6　群体的外部环境条件　 129

7.3　群体凝聚力　 130

7.3.1　高凝聚力群体的特点　 130

7.3.2　影响群体凝聚力的因素　 130

7.3.3　凝聚力对群体绩效的影响　 131

7.4　群体决策　 132

7.4.1　群体决策的优点　 132

7.4.2　群体决策的缺点　 133

7.4.3　群体参与决策程度　 133

7.4.4　群体决策技术　 134

本章小结　 136

复习思考题　 137

案例分析题　古董事长的烦恼　 137

推荐阅读资料　 139

第8章　团队　 140

引例　复星科技集团的创业团队　 140

8.1　团队基础知识　 141

8.1.1　团队的内涵　 141

8.1.2　团队与群体的区别　 142

8.1.3　团队的类型　 142

8.1.4　团队的作用　 143

8.2　团队角色　 143

8.2.1　团队角色类型　 144

8.2.2　团队的一般角色分析　 144

8.2.3　团队角色理论启示　 146

8.3　创业团队　 146

8.3.1　创业的界定　 147

8.3.2　创业团队的内涵　 147

8.3.3　创业团队的组建　 147

8.3.4　创业团队的合作与冲突　 148

8.4　高绩效团队　 149

8.4.1　高绩效团队的内涵　 149

8.4.2　高绩效团队的塑造　 150

8.4.3 高绩效团队的情商修炼　 151

8.5　电子商务时代的企业虚拟团队　 153

8.5.1　电子商务的发展对当代企业组织形式的影响　 153

8.5.2　建设虚拟团队的必要性　 154

本章小结　 156

复习思考题　 156

案例分析题　阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的高绩效团队　 157

推荐阅读资料　 158

第9章　沟通　 159

引例　跨部门合作的困惑　 159

9.1　沟通的基本原理　 160

9.1.1　沟通的功能　 161

9.1.2　沟通的过程　 161

9.1.3　沟通的类别　 163

9.2　人际沟通和组织沟通　 164

9.2.1　人际沟通　 164

9.2.2　组织沟通　 166

9.3　有效沟通的障碍及其克服　 170

9.3.1　有效沟通的障碍　 170

9.3.2　如何克服沟通障碍　 172

9.4　有关沟通的当前问题　 174

9.4.1　跨文化沟通　 174

9.4.2　异性沟通障碍　 176

本章小结　 178

复习思考题　 178

案例分析题　叶莺：跨越组织障碍的“七巧板”　 179

推荐阅读资料　 180

第10章　冲突　 181

引例　江淮汽车的反思能力　 181

10.1　冲突的观念　 182

10.1.1　冲突的定义　 182

10.1.2　冲突的积极作用和消极作用　 183

10.1.3　建设性冲突和破坏性冲突　 183

10.2　冲突的过程　 185

10.2.1　潜在冲突期　 185

10.2.2　认知冲突期　 186

10.2.3　行为意向期　 187

10.2.4　冲突行为期　 188

10.2.5　冲突结果期　 188

10.3　冲突管理　 189

10.3.1　冲突管理的过程　 189

10.3.2　诊断冲突的方法　 190

10.3.3　解决冲突的策略　 191

10.3.4　激发冲突的方法　 194

本章小结　 194

复习思考题　 195

自我测试练习　冲突处理的方式　 195

案例分析题　谭氏官府菜的知遇恩仇　 196

推荐阅读资料　 197

第11章　领导　 198

引例　斯蒂夫·乔布斯与苹果公司　 198

11.1　领导的基本概念　 199

11.1.1　什么是领导　 199

11.1.2　管理者与领导者　 200

11.2　领导与权力　 201

11.2.1　领导者权力的来源　 201

11.2.2　领导者权力的运用——权术　 202

11.3　领导理论研究　 203

11.3.1　领导特质理论　 203

11.3.2　领导行为理论　 204

11.3.3　领导权变理论　 206

11.3.4　领导理论研究的前沿　 209

11.4　领导工作的有效性　 213

11.4.1　领导的有效性　 213

11.4.2　提高领导工作的有效性　 214

本章小结　 217

复习思考题　 217

自我测试练习　你的权力观是怎样的？　 217

案例分析题　张经理的领导困境　 218

推荐阅读资料　 219

第四篇　组织行为 222

第12章　组织设计　 222

引例　联想的业务发展与组织结构调整　 222

12.1 组织设计及组织结构　 223

12.2　组织设计的权变因素　 224

12.2.1　环境与组织设计　 224

12.2.2　战略与组织设计　 225

12.2.3　技术与组织设计　 226

12.3　组织设计的基本工作　 227

12.3.1　垂直化分工　 227

12.3.2　控制　 229

12.3.3　水平化分工　 231

12.3.4　协调　 234

12.4　赢得竞争优势的新型组织结构　 235

12.4.1 团队型组织　 236

12.4.2　横向型组织　 237

12.4.3　动态网络型组织　 238

12.4.4　无边界组织　 239

本章小结　 240

复习思考题　 240

案例分析题 信源公司组织结构　 240

推荐阅读资料　 241

第13章　工作设计和工作压力管理　 242

引例　惠普的家庭式友好组织　 242

13.1　工作设计　 243

13.1.1　传统工作设计　 243

13.1.2　工作扩大化和工作丰富化　 244

13.1.3　工作时间设计　 245

13.1.4　电子技术和工作设计　 247

13.2　工作生活质量　 249

13.2.1　工作生活质量的理论和实践　 249

13.2.2　工作生活质量的特征　 250

13.2.3　工作生活质量方案　 250

13.3　工作压力概述　 251

13.3.1　压力和工作压力　 251

13.3.2　工作压力源　 252

13.3.3　工作压力的影响　 253

13.4　工作压力管理　 255

13.4.1　个人压力管理　 255

13.4.2　组织压力管理　 257

13.5　工作—家庭冲突及其平衡　 260

13.5.1　工作—家庭冲突的概念　 260

13.5.2　工作—家庭冲突的类型　 260

13.5.3　工作—家庭冲突的影响　 261

13.5.4　平衡工作—家庭冲突　 262

本章小结　 262

复习思考题　 263

自我测试练习　个人生活压力测试　 263

案例分析题　华为员工自杀事件　 264

推荐阅读资料　 265

第14章　组织文化与组织变革　 266

引例　李东生自省管理三大失误　 266

14.1　组织文化的内涵　 268

14.1.1　文化和组织文化　 268

14.1.2　组织的价值观体系（深层次的组织文化）　 269

14.1.3　组织文化的识别和解释（表面层次的组织文化）　 269

14.2　组织文化和组织绩效　 271

14.2.1　组织文化的力量　 271

14.2.2　组织文化的功能　 271

14.2.3　组织文化的障碍　 273

14.3　组织文化的塑造、维持和变革　 274

14.3.1　组织文化的塑造　 274

14.3.2　组织文化的维持和强化　 275

14.3.3　组织文化的重塑　 277

14.4　有计划的组织变革　 277

14.4.1　有计划的组织变革的目的和等级　 278

14.4.2　组织变革的推动者　 279

14.5　组织变革的阻力及其克服　 279

14.5.1　阻力的来源　 280

14.5.2　克服阻力的措施　 281

14.6　组织变革的程序和方向　 282

14.6.1　组织变革的程序　 282

14.6.2　组织变革的方向　 283

本章小结　 284

复习思考题　 285

案例分析题　海尔是平的　 285

推荐阅读资料　 286

自我测试练习评分标准和参考答案　 287

参考文献　 289