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第一篇　导论 2

第一章　组织与管理 2

第一节　组织要素及其整合 2

一、组织及其要素 2

二、组织要素的整合 3

三、企业：一种特殊的社会经济组织 4

第二节　管理的内容、特征和原则 7

一、管理的概念及其特征 7

二、管理的内容 7

三、管理的原则 9

第三节　管理的科学化与方法论 11

一、管理科学化 11

二、管理的科学性与管理实践的艺术性 12

三、管理学的方法论基础 14

四、系统的观点及其启示 16

本章回顾 19

本章案例　挥大锤的企业家 19

第二章　早期管理思想 21

第一节 中国古代管理思想 21

一、顺道 21

二、重人 22

三、求和 22

四、法治 22

五、守信 23

六、预谋 23

第二节　西方工厂制度初期的管理思想及实践 24

一、小詹姆斯·瓦特与马修·鲁宾逊·博尔顿 24

二、罗伯特·欧文 24

三、亚当·斯密 25

四、查理斯·巴贝奇 25

第三节　古典管理理论 26

一、泰勒的科学管理理论 26

二、法约尔的一般管理理论 29

三、韦伯的组织理论 33

本章回顾 35

本章案例　戴尔的成本节省之道 36

第三章　现代管理理论 38

第一节　行为科学的产生 38

一、照明实验 38

二、梅奥与继电器实验 39

三、访谈计划 41

四、绕线实验与非正式组织 41

五、梅奥的结论与人际关系学说 41

六、从人际关系学说到行为科学 42

第二节　现代管理流派 43

一、社会系统学派 44

二、决策理论学派 46

三、经验主义学派 47

四、权变理论学派 48

五、管理科学学派 48

六、新组织理论 49

第三节　管理发展的新趋势 51

一、从管理科学到管理艺术 51

二、从硬管理到软管理 52

三、从“手段人”到“目的人” 52

四、从强调个人之间的竞争到重视组织成员之间的协作 54

五、从集中（集权）到分散（分权） 54

六、从强调理性到重视直觉 56

七、从外延式管理到内涵式管理 56

八、回归基础管理 57

本章回顾 58

本章案例　松下幸之助的育人之道 59

第四章　管理伦理与组织社会资本 62

第一节　管理活动中的道德逻辑 62

一、管理与伦理的关系 62

二、组织的伦理问题与道德判断 64

三、企业道德判断的原则方法 65

四、组织道德的管理 66

第二节　企业的社会责任与利益相关者 68

一、企业的社会责任 68

二、企业的利益相关者及其管理 70

第三节　组织的社会网络与社会资本 73

一、组织社会资本与组织社会负债 73

二、社会资本对组织绩效的影响 76

三、管理组织社会网络 77

本章回顾 78

本章案例　安达信危机 80

第二篇　计划 86

第五章　环境研究 86

第一节 环境动态性与研究意义 86

一、外部环境研究的必要性 86

二、内部环境研究的意义 87

三、环境研究的作用 88

第二节　外部环境研究 88

一、外部一般环境 88

二、外部特殊环境 90

三、新时代的环境挑战 94

第三节 内部环境研究 95

一、内部物质环境研究 95

二、内部文化环境研究 97

第四节　环境研究的程序和方法 99

一、环境研究的程序 99

二、环境调查 100

三、环境预测 102

本章回顾 104

本章案例 美国西南航空公司“以人为先”的经营管理 105

第六章　决策理论 109

第一节　决策的类型与特点 109

一、决策的概念与类型 109

二、决策的特点 111

第二节　决策过程与影响因素 112

一、决策过程 112

二、决策的影响因素 114

第三节　决策方法 116

一、确定活动方向的分析方法 116

二、选择活动方案的评价方法 118

第四节　有限理性及其超越 121

一、决策的合理性要求 121

二、决策者的理性限制 122

三、理性限制的克服 122

本章回顾 124

本章案例 一个关于华为的销售故事 124

第七章　计划与战略管理 129

第一节 计划的类型、作用和编制过程 129

一、计划与决策 129

二、计划的类型 130

三、计划的作用 130

四、计划编制的程序 131

五、计划编制的方法 132

第二节　组织战略管理 133

一、组织战略的构建 134

二、业务层面战略 135

三、公司层面战略 137

第三节 计划的执行与动态管理 139

一、目标管理 139

二、滚动计划 140

本章回顾 140

本章案例 联想是如何决定收购IBM PC的 141

第三篇　组织 146

第八章　组织设计 146

第一节 管理幅度与管理层次 146

一、个人活动与集体活动 146

二、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态 146

三、影响管理幅度的因素 147

第二节　组织设计的任务、依据与原则 148

一、组织设计的任务 148

二、组织设计的依据 150

三、组织设计的原则 151

第三节　横向组织设计 153

一、职能部门化 153

二、产品部门化 154

三、区域部门化 155

四、综合标准与矩阵组织 155

第四节 纵向组织设计 156

一、权力的性质与特征 156

二、集权与分权的相对性 157

三、组织中的集权倾向 157

四、分权及其实现途径 158

本章回顾 160

本章案例　通用电气公司的组织管理 161

第九章　人员配备 164

第一节 人员配备的任务和原则 164

一、人员配备的任务 164

二、人员配备的工作内容和程序 165

三、人员配备的原则 166

第二节　人员选聘 166

一、管理人员需要量的确定 166

二、管理人员的来源 166

三、管理人员选聘的标准 168

四、管理人员的选聘程序与方法 169

第三节　人事考评 171

一、人事考评的目的和作用 171

二、人事考评的内容 172

三、人事考评的工作程序与方法 174

第四节　人员培训 175

一、培训与管理队伍的稳定 175

二、管理人员培训的具体目标 175

三、管理人员的培训方法 176

本章回顾 177

本章案例　TCL王牌公司的人力资源管理 178

第十章　组织力量的整合 182

第一节 正式组织与非正式组织 182

一、正式组织的活动与非正式组织的产生 182

二、非正式组织的影响 183

三、有效利用非正式组织 184

第二节　直线与参谋 184

一、直线、参谋及其相互关系 185

二、直线与参谋的矛盾 186

三、正确发挥参谋的作用 187

第三节　委员会 188

一、运用委员会的理由 188

二、委员会的局限性 190

三、提高委员会的工作效率 190

本章回顾 192

本章案例 比特丽公司的分权管理 193

第四篇　领导 196

第十一章　领导与权力 196

第一节 权力的本质 196

一、权力与领导的关系 196

二、领导权力的构成 198

三、正确对待权力 199

第二节 领导特质与行为理论 200

一、领导特质理论 200

二、领导行为理论 201

第三节 权变领导理论 203

一、费德勒模型 203

二、情境理论 205

三、路径—目标理论 205

四、领导者—参与模型 206

第四节 组织学习与变革领导理论 210

一、领袖魅力式领导 210

二、变革型领导与交易型领导 211

三、高层领导团队理论 212

本章回顾 214

本章案例 阿里巴巴的精神控制术——马云打造职场乌托邦 215

第十二章　激励理论 218

第一节 激励的原理 218

一、动机与激励 218

二、激励假设 219

第二节　内容激励理论 220

一、需要层次理论 220

二、双因素理论 221

三、ERG理论 223

四、麦克利兰理论 223

第三节　过程激励理论 224

一、期望理论 224

二、公平理论 225

三、强化理论 227

四、心理契约理论 228

五、波特—劳勒综合激励模型 229

第四节　管理实践中的激励问题 230

一、目标激励 230

二、员工参与计划 230

三、工作设计和工作满意度 230

四、员工持股计划与股票期权制 231

五、薪酬管理的发展 231

六、团队管理与员工激励 232

本章回顾 233

本章案例　安利的人性化激励制度 234

第十三章　沟通理论 236

第一节 沟通的原理和策略 236

一、沟通的重要性 236

二、沟通过程 237

三、沟通网络 237

四、沟通方式 238

五、沟通策略 239

第二节　人际沟通 239

一、人际沟通的障碍 240

二、改进人际沟通的技能 241

第三节　组织沟通 242

一、组织内沟通的形式 242

二、组织沟通的障碍 243

三、组织间的沟通 244

四、提高组织沟通的效率 245

第四节　冲突管理 246

一、冲突与冲突的类型 246

二、冲突形成的原因 247

三、冲突观念的变迁 247

四、管理冲突 248

五、通过谈判解决冲突 249

本章回顾 250

本章案例　戴尔的邮件门 251

第五篇　控制 254

第十四章　控制活动 254

第一节 控制原理 254

一、管理控制的含义 254

二、管理控制的目标和特点 255

三、管理控制的基本类型 256

四、管理控制的要素 256

第二节　有效管理控制 257

一、确定绩效控制标准 257

二、衡量实际工作 258

三、鉴定偏差和矫正措施 259

四、管理控制的艺术 260

第三节　管理者的控制 262

一、管理者的监控问题 262

二、公司治理结构与基本模式 263

三、管理者监控的有效途径 265

第四节　组织间的控制 266

一、组织间的合作形式 266

二、组织合作的价值 267

三、组织合作的成本 268

本章回顾 269

本章案例　星巴克成功的秘密 270

第十五章　运营、质量与信息技术 274

第一节 信息技术与控制 274

一、信息技术与信息化的发展 274

二、信息技术条件下控制系统的变化 276

第二节 现代控制的信息技术方法 278

一、电子数据处理系统 278

二、管理信息系统 279

三、决策支持系统 280

四、经理信息系统 281

第三节　基于信息技术的柔性作业系统 282

一、作业控制方式的发展 282

二、准时制生产方式 283

三、制造资源计划 284

四、企业资源计划 285

五、计算机集成制造系统 286

第四节　质量控制 288

一、质量与质量管理 288

二、全面质量管理 290

三、六西格玛管理 293

本章回顾 295

本章案例　丰田汽车公司是怎样起飞的 296

第十六章　控制方法与危机控制 299

第一节 官僚控制的方法 299

一、预算控制 299

二、财务控制 301

三、审计控制 302

第二节　市场控制与团体控制 303

一、市场控制 303

二、团体控制 305

三、控制模式的选择 306

第三节　危机管理与控制 306

一、危机及其特征 306

二、危机的缩减 308

三、预警系统 309

四、危机反应与恢复管理 310

本章回顾 311

本章案例 巴林银行的倒闭 312

第六篇　创新 318

第十七章　管理的创新职能 318

第一节 创新职能与创新管理 318

一、作为管理基本职能的创新 318

二、创新管理与维持管理的关系 320

三、创新的类别与特征 322

第二节　创新的基本内容 323

一、战略创新 323

二、技术创新 324

三、组织创新 326

四、环境创新 327

第三节　创新管理与领导 327

一、变革与创新的过程 328

二、领导变革与创新 330

三、创新管理的技能 331

第四节 工作流程的再造 332

一、工作流程的特性和功能 332

二、流程再造的基本观念 334

三、流程再造的基本途径 335

本章回顾 336

本章案例　收购废纸怎么成为首富 337

第十八章　技术创新 342

第一节 技术创新及其管理 342

一、技术创新及其贡献 342

二、技术创新过程的管理 343

三、技术创新并非易事 344

第二节　技术创新的动力 345

一、意外的成功或失败 345

二、企业内外的不协调 346

三、过程改进的需要 347

四、行业和市场结构的变化 347

五、人口结构的变化 348

六、观念的改变 349

七、新知识的产生 349

第三节　技术创新的战略决策 350

一、创新基础的选择 350

二、创新对象的选择 350

三、创新水平的选择 351

四、创新方式的选择 352

第四节 主导设计与标准战略 353

一、技术的演化 353

二、主导技术与“赢者通吃” 355

三、标准战略与选择 356

本章回顾 357

本章案例　铱星为什么陨落 358

第十九章　组织创新 360

第一节 企业组织与知识经济特征 360

一、企业组织结构 360

二、知识经济特征 362

第二节　企业制度创新 363

一、工业社会的企业制度结构特征及其成因 363

二、知识经济条件下的企业制度创新 363

第三节　企业层级结构创新 365

一、工业社会的企业层级结构及其特征 365

二、知识经济与企业层级结构的改造 366

第四节　企业文化创新 367

一、工业社会中企业文化的功能与特点 367

二、知识经济与企业文化创新 368

本章回顾 369

本章案例 英特尔公司的创新文化 370

第二十章　组织学习与知识创新 373

第一节 竞争优势与组织知识 373

一、竞争优势与隔绝机制 373

二、企业知识与竞争优势 375

第二节　组织学习与知识创新 377

一、组织学习及其组织修炼 377

二、知识创新的模式与创新环境 380

三、组织创新过程的五个阶段 381

第三节　企业战略创新的路径依赖与超越 382

一、企业战略创新的影响因素 382

二、企业战略创新影响因素的路径依赖特征 384

三、超越路径依赖 386

本章回顾 389

本章案例 纽约市警察局的创新管理 390