秘书工作案例及分析PDF电子书下载

第1章　秘书工作案例及分析综述 1

1.1　关于秘书 1

1.2　关于秘书案例 4

1.3　关于秘书案例教学 5

第2章　秘书职业修养 8

案例1　如此露脸 8

案例2　用什么方式说话，永远比说些什么更重要 9

案例3　真实的谎言 10

案例4　不速之客 11

案例5　先来后到 12

案例6　和睦相处 13

案例7　杨修的错误 14

案例8　郭秘书的为难事 15

案例9　同学聚会上的炫耀 16

案例10　林秘书的问题在哪里 17

案例11　不知该说什么好 18

案例12　被“炒鱿鱼”的林秘书 19

案例13　秘书与秘书之间 20

案例14　秘书与领导之间 21

案例15　谁的功劳 22

案例16　打扮自己 22

案例17　说话得体 23

案例18　说话艺术 25

案例19　表现得体 26

案例20　如此协调 26

案例21　接待效应 28

案例22　自我推销 29

案例23　自我表功 30

案例24　大罐子洒油满地捡芝麻粒 31

案例25　抢占风头 31

案例26　不吃独食 32

案例27　情商 34

案例28　保持亲和 35

案例29　化解忌妒 36

案例30　真我风采 38

第3章　秘书职业基本素养 39

案例31　赠人与玫瑰 39

案例32　把握分寸 40

案例33　工作伦理 41

案例34　祸从口出 42

案例35　用输去赢 43

案例36　慎用网络 44

案例37　差旅服务 45

案例38　终身学习 46

案例39　“史上最强女秘书” 47

案例40　将心比心 48

案例41　危机意识 49

案例42　公司角度 50

案例43　远离矛盾 51

案例44　做事周到 52

案例45　恭敬“二把手” 53

案例46　保持个性 54

案例47　应聘细节 55

案例48　注重细节 56

案例49　适应老板 57

案例50　甘当“丫环” 58

案例51　学会挡驾 59

案例52　忠诚员工 61

案例53　昨天完成 63

案例54不耻下问 64

案例55　汇报 65

案例56　“充电” 66

案例57　活出风采 66

案例58　职业警惕 68

案例59　居安思危 69

案例60　留心学问 71

案例61　上司隐私 72

案例62　打小报告 74

案例63　诚恳道歉 75

案例64　爱心存折 77

案例65　懂得忠诚 78

案例66　穿山甲与狐狸 79

案例67　来的都是客 81

案例68　压力释放 82

案例69　秘中之秘 83

案例70　带泥的洋葱 83

案例71　小技有余 85

案例72　经骂坚韧 86

案例73　老姜秘书 87

案例74　我还能做什么 88

案例75　急性子老总 89

案例76　细致观察 90

案例77　秘书如雪 91

案例78　忍辱负重 93

案例79 良好沟通 94

案例80　直觉判断 95

第4章　秘书工作能力 97

案例81　心情准备好了吗 97

案例82　好心做了坏事 98

案例83　“璞玉”变美女 99

案例84　这样介绍可要不得 100

案例85　接电话的技巧 101

案例86 3日与13日 102

案例87　微波炉事件 103

案例88　接待美国客人 104

案例89　送什么礼物好呢 105

案例90　思虑周到的佟秘书 106

案例91　难熬的西餐宴会 107

案例92　创造和谐的办公环境 108

案例93　办公布局设计 109

案例94　多样的办公模式 110

案例95　朋友与原则 111

案例96　传真变白纸 111

案例97　为什么受到了批评 112

案例98　“网痴”秘书 113

案例99　会操心的李助理 114

案例100 自找的辛苦 115

案例101　到底是谁的错 116

案例102　难到错了吗 117

案例103　善于协调的陈秘书 118

案例104 自作聪明的回答 119

案例105　称职的“管家婆” 120

案例106　办公资源的有效管理 121

案例107　小毛的错误 121

案例108　疲于应付工作的张秘书 123

案例109　受欢迎的女秘书 124

案例110　为什么林助理的功劳最大 124

案例111　林秘书是否也有责任 125

案例112　张秘书的麻烦 126

案例113　“五一黄金周”期间的培训班 127

案例114　十周年庆祝大会的邀请工作 128

案例115　会议室的协调安排 129

案例116　会要是能重开一遍就好了 130

案例117　表彰大会的会场布置和坐次安排 131

案例118　林市长坐哪儿呢 132

案例119　联欢晚会会场的选择 133

案例120　会议检查工作 134

案例121　会议接站工作 135

案例122　令人满意的会议餐饮工作 136

案例123　想当然的何秘书 137

案例124　刘助理这样处理恰当吗 138

案例125　如何保证会议按计划进行 139

案例126　秘书应该怎样应对突发事故 140

案例127　失火现场的两个秘书 141

案例128　李秘书的返程工作 142

案例129会场清理工作 143

案例130　弄巧成拙 143

案例131　庆祝招待会上 144

案例132　喜事差点变成丧事 145

案例133　高秘书的会后总结工作 146

案例134　公文怎样写才是正确的 147

案例135　这是谁写的讲话稿 148

案例136　如此写请示 149

案例137　写总结的秘诀 150

案例138　如此简报 151

案例139　会议记录和会议纪要的不同 152

案例140　林秘书的感受 153

第5章　办公自动化 155

案例141　效率至上 155

案例142　打印机“松口”记 156

案例143　哪个更需要更新 157

案例144　长发飘飘 157

案例145艾欣遇难题 158

案例146　Word的妙用 159

案例147　虚惊一场 160

案例148　“不翼而飞”的图片 160

案例149　消失的报表 161

案例150　巧合 162

案例151　我也需要培训吗 163

案例152　如此摄像 163

案例153　优化也会出麻烦 164

案例154　捷径 165

案例155　卡纸的传真机 166

案例156　如此重启为哪般 167

案例157　电脑也须勤清理 168

案例158　“贴心的”Word 169

案例159　小技巧，赢人心 169

案例160　丢失的报告 170

案例161　病毒也“偏心” 171

案例162　贪小便宜吃大亏 171

案例163　安检文件 172

案例164　恼人的移动硬盘 173

案例165　作怪的相机 174

案例166　电脑“罢工” 175

案例167　清洁有方 176

案例168　累坏的光驱 176

案例169　“打架”的设备 177

案例170　“拼命三郎” 178

第6章　秘书工作艺术技巧 180

案例171　接待上访者的艺术 180

案例172　幸运还是不幸 180

案例173　做秘书也要有“三头六臂” 181

案例174　面对领导的批评 182

案例175　她比我强什么 182

案例176　这是谁的成功 183

案例177　智商与情商，哪个更重要 184

案例178　实话是否实说 185

案例179　竞争还是退让 185

案例180　不同的领导不同的交往方式 186

案例181　谁的工作 187

案例182　美丽的烦恼 187

案例183　随便说话惹的祸 188

案例184　事情如何处理 189

案例185 自找麻烦的胡统 189

案例186　礼貌的好处 190

案例187　李主任的离开 191

案例188　谁的座位 191

案例189　看见还是没看见 192

案例190　“三朵金花”的失败 193

案例191　是否应该参与 193

案例192　对待爱占小便宜的同事 194

案例193　是否跳槽 195

案例194　当领导发脾气的时候 196

案例195　王秘书的苦恼与快乐 197

案例196　挡驾之过 197

案例197　玩笑的尺度 198

案例198　如何向领导伸手 199

案例199　老总为什么喜欢她 200

案例200　如何提出加薪 201

案例201　远近亲疏的尺度 201

案例202　脚正也怕鞋歪 202

案例203　他们为什么误会我 203

案例204　细致周到的妙处 204

案例205　这是谁的工作 205

案例206　一失足成千古恨 205

案例207　“小蜜”不再甜 206

案例208　快乐天使 207

案例209　两个领导争斗之中的牺牲品 208

案例210　赞美的力量 209

案例211　好马巧吃回头草 209

案例212　皮鞋帮忙 210

案例213　扮猪吃老虎 211

案例214　如何运用领导给你的权力 212

案例215　从丑小鸭到白天鹅 213

案例216　拒绝的美丽 214

案例217　男秘书的机会 215

案例218　谁先伸手 216

案例219　何去何从 217

案例220　无意泄密 218

第7章　秘书国家职业资格鉴定案例分析 219

7.1　命题思路 219

7.2　案例分析试题分析示例 219

7.2.1　五级 219

7.2.2　四级 221

7.2.3　三级 223

7.2.4　二级 225

7.3　案例分析（情景录像）分析与评述 228

第8章　秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案 229

8.1　秘书国家职业资格鉴定五级模拟试卷情景录像脚本 229

8.1.1　脚本1（15个点） 229

8.1.2　脚本2（10个点） 231

8.2　秘书国家职业资格鉴定四级模拟试卷情景录像脚本 233

8.2.1　脚本1（15个点） 233

8.2.2　脚本2（10个点） 234

8.3　秘书国家职业资格鉴定三级模拟试卷情景录像脚本 237

8.3.1　脚本1（15个点） 237

8.3.2　脚本2（10个点） 239

8.4　秘书国家职业资格鉴定二级模拟试卷情景录像脚本 241

8.4.1　脚本1（15个点） 241

8.4.2　脚本2（10个点） 243

附录A　秘书国家职业标准（2006年版） 246

附录B　国家行政机关公文格式 257

参考文献 262