旅游服务案例分析PDF电子书下载

第一部分 出境旅游案例 3

案例1　擅自转团低价成行旅游者权益受损害 3

案例2　都是护照惹的祸 9

案例3 出境“押金”，押住了游客 13

案例4　旅游活动出意外责任谁担 18

案例5 自由活动出意外责任谁担 22

案例6　600万像素变300万像素！ 26

案例7　航班延误之后的责任分配 29

案例8　“自愿”变成“强迫”之后 33

案例9　4000元，定金还是预付款 37

案例10　旅游者的人格尊严岂能被侵犯 41

第二部分　旅游交通服务案例 47

案例1 订妥的火车票不能兑现能否获赔 47

案例2　乘火车途遇意外，索赔偿两家共担 50

案例3　游客从火车上坠落 53

案例4　巨额赔偿带来的启示 57

案例5　谁该为航班延误埋单 62

案例6　机械故障可以免除违约责任吗？ 66

案例7　游客“擅自离团”为哪般？ 70

案例8　维护权利要理性 74

案例9　道路塌方之后 77

第三部分　旅游住宿、餐饮服务案例 83

案例1　值得商榷的判决 83

案例2　300元医疗费究竟谁承担 86

案例3　订房合同要遵守 90

案例4　游客须补齐单人间住房差价吗？ 94

案例5　普通标间变成了公寓小标间 99

案例6　客死房间尸腐败，宾馆是否担责任 103

案例7　相机丢失谁之过 107

案例8　自行保管的财物丢失能否向饭店索赔 111

案例9　未成年人坠入了故障电梯 114

案例10　“湿洗”的西服缩水了 118

案例11 停车场丢车带来的困扰 122

案例12　饭店违规搞赌博，法网恢恢难逃脱 128

案例13　保管物被酒店擅自处置 132

案例14　无法证明的行李丢失 135

第四部分　旅游购物、娱乐服务案例 141

案例1　疏管理，7名学生海滩遇难 141

案例2　歌厅能否拒绝残疾女 146

案例3 “纯真玉器”变成了“翡翠处理品” 149

案例4　浴场张贴警示牌　游客溺亡责谁负 153

案例5　旅行社在“自由行”活动中的责任限度 158

案例6　游客偏离游道，失足落水身亡 162

第五部分　其他案例 167

案例1 “考斯特”车变成了“三菱”中巴 167

案例2　单方提出取消旅游行程之后 170

案例3　一再违约的代价 173

案例4　承诺的摄像没兑现 177

案例5　另行赔付的要求应当接受吗？ 180

案例6　收取的“教师差价”该退吗？ 183

案例7　“补玩”要求，是否合理 186

第六部分　2005年影响旅行社诚信的典型案例案例1　生死危难关头尽显高尚情操 191

案例2　恪尽职守　体现诚信 194

案例3　企业间纠纷殃及无辜旅游者 199

案例4　组团社“拖欠团款”，127名旅游者遭遇“罢接” 204

案例5 当心！“低价团”损害旅游者利益的陷阱 208

案例6　海啸灾难发生后的不当选择 213

案例7　组团社错发证件致旅游者香港被扣留 218

案例8　旅行社雇“黑导”甩团　无辜旅游者被侵权 223

案例9　承包者违约起纠纷　发包人违规被处罚 227

案例10　游船公司超员预订须承担违约责任 232

第七部分　2006年度全国旅游投诉情况通报及典型案例 232

2006年度全国旅游投诉情况通报 239

案例1 因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物” 243

案例2 导游擅自增加购物点并采取欺骗方式强迫游客购物 244

案例3 以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团 245

案例4　香港（国际）名表展销中心出售手表质次价高 247

案例5　马仙奴（免税品）国际百货集团出售数码相机以次充好 248

案例6　浙江省某国旅对60岁以上老人团款外加价收费 249

附录 中国公民出境旅游合同（示范文本）《中国公民出境旅游合同》（示范文本） 253

《中国公民出境旅游合同》（示范文本）解读 267

后记 274