供应链管理 流程·伙伴·业绩 第2版PDF电子书下载

第1章　供应链管理 1

1.1　综述 1

1.2　简介 2

1.3　哪些不是供应链管理 3

1.4　商业流程管理 6

1.5　供应链管理的概念框架 9

1.6　供应链管理的管理组元 20

1.7　供应链图示 23

1.8　实施供应链管理 24

1.9　小结 25

第2章　客户关系管理流程 27

2.1　综述 27

2.2 简介 27

2.3　作为一个供应链管理流程的客户关系管理流程 28

2.4　战略级客户关系管理流程 30

2.5　运营级客户关系管理流程 39

2.6　小结 43

第3章　客户服务管理流程 45

3.1　综述 45

3.2　简介 45

3.3　作为一个供应链管理流程的客户服务管理流程 47

3.4　战略级客户服务管理流程 52

3.5　运营级客户服务管理流程 59

3.6　壳牌英国分公司的运营级客户服务管理流程 61

3.7　小结 63

第4章　需求管理流程 64

4.1　综述 64

4.2　简介 64

4.3　作为一个供应链管理流程的需求管理流程 65

4.4　战略级需求管理流程 66

4.5　运营级需求管理流程 77

4.6　小结 82

第5章　订单履约流程 83

5.1　综述 83

5.2　简介 83

5.3　作为一个供应链管理流程的订单履约流程 85

5.4　战略级订单履约流程 86

5.5　运营级订单履约流程 93

5.6　小结 98

第6章　制造过程管理流程 100

6.1　综述 100

6.2　简介 100

6.3　作为一个供应链管理流程的制造过程管理流程 102

6.4　战略级制造过程管理流程 104

6.5　运营级制造过程管理流程 117

6.6　小结 121

第7章　供应商关系管理流程 122

7.1　综述 122

7.2　简介 122

7.3　作为一个供应链管理流程的供应商关系管理流程 123

7.4　战略级供应商关系管理流程 124

7.5　运营级供应商关系管理流程 132

7.6　小结 138

第8章　产品开发及商业化流程 139

8.1　综述 139

8.2 简介 139

8.3　产品开发项目类型 140

8.4 作为一个供应链管理流程的产品开发及商业化流程 142

8.5　战略级产品开发及商业化流程 143

8.6　运营级产品开发及商业化流程 150

8.7　小结 155

第9章　退货管理流程 156

9.1　综述 156

9.2　简介 156

9.3　退货类型 157

9.4　定义退货管理 160

9.5　作为一个供应链管理流程的退货管理流程 162

9.6　战略级退货管理流程 163

9.7　运营级退货管理流程 172

9.8　小结 176

第10章　在供应链上发展和实施伙伴关系 177

10.1　综述 177

10.2　简介 177

10.3　什么是伙伴关系 179

10.4　该模式的发展历程 181

10.5　合作伙伴模式 183

10.6　该模式的应用 205

10.7　伙伴关系制度化 207

10.8　小结 208

第11章　衡量供应链业绩 209

11.1　综述 209

11.2　简介 209

11.3　现有指标存在的问题 210

11.4　为何需要供应链指标 214

11.5　供应链业绩指标和战略之间的关系 217

11.6　制定供应链指标的框架 220

11.7　小结 230

第12章　实施供应链管理 231

12.1　综述 231

12.2　简介 231

12.3　基于流程的供应链管理框架 232

12.4　两种框架的优缺点 235

12.5　实施GSCF框架的指南 242

12.6　小结 250

附录A　客户关系管理流程的评估工具 252

附录B　客户服务管理流程的评估工具 263

附录C　需求管理流程的评估工具 275

附录D　订单履约流程的评估工具 288

附录E　制造过程管理流程的评估工具 301

附录F　供应商关系管理流程的评估工具 312

附录G　产品开发及商业化流程的评估工具 323

附录H　退货管理流程的评估工具 343

作者索引 356

公司索引 362

主题索引 364