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上册 1

第一章　管理咨询概论 1

第一节　管理咨询概述 1

一、管理咨询的含义和作用 1

二、管理咨询的特点及分类 2

三、管理咨询的发展 3

四、管理咨询的基本程序 5

第二节　业务洽谈 6

一、初次洽谈 6

二、预备调查 7

三、拟定项目建议书 10

四、展示项目建议书 12

五、商务洽谈 16

六、签订咨询合同 18

第三节　诊断 18

一、诊断准备 18

二、诊断过程 21

三、诊断报告的拟定 28

四、诊断结果确认 31

第四节　改善方案设计 32

一、改善方案的设计 32

二、改善方案的研讨 35

三、改善方案的汇报与确认 36

第五节　实施指导 38

一、变革的类型与咨询方案的实施 38

二、指导客户制定实施计划 40

三、对客户进行相关培训 40

四、对实施中的重点环节进行辅导 41

五、对方案进行修改与完善 41

六、对实施效果进行评估 41

第六节　管理咨询项目管理 42

一、咨询项目管理的定义和意义 42

二、咨询项目管理的基本内容 43

第七节　管理咨询与客户 46

一、管理咨询的客户 46

二、影响客户选择管理咨询的因素 46

三、管理咨询人员的角色定位 47

第八节　不同类型客户的管理咨询活动 48

一、中小型企业的管理咨询 48

二、大型企业的管理咨询 51

三、其他组织的管理咨询 53

第九节　管理咨询人员职业素质与道德规范 55

一、管理咨询人员的职业素质 55

二、管理咨询人员的道德规范 57

第二章　战略咨询 60

第一节　战略咨询概述 60

一、战略简述 60

二、战略咨询及其发展 63

三、战略咨询和战略管理 65

四、战略咨询的内容 66

五、战略咨询的程序 68

六、战略咨询的假设 69

第二节　战略咨询中资料收集 73

一、资料收集的内容 73

二、资料收集的方法 74

三、资料收集中应注意的问题 74

第三节　企业内部资源和能力分析 75

一、资源和能力分析的作用 75

二、资源和能力分析的内容 76

三、资源和能力分析的方法及其运用 79

四、资源和能力分析的结论 85

第四节　外部环境分析 86

一、外部环境分析的意义 86

二、外部环境分析的内容 86

三、外部环境分析的方法及其运用 89

四、外部环境分析的结论与应用 95

第五节　战略诊断报告 96

一、战略诊断报告的重要性 96

二、战略诊断报告的内容 98

第六节　战略的制定 100

一、战略综合分析 100

二、战略的构想 107

三、战略的确定 116

第七节　战略措施 119

一、组织保证措施 119

二、技术保证措施 120

三、市场营销保证措施 122

四、管控系统保证措施 122

五、人力资源保证措施 123

六、财务保证措施 124

第八节　战略实施 125

一、战略目标分解 125

二、制定战略计划 127

三、战略审计 128

四、战略调整 129

第三章　组织咨询 132

第一节 组织咨询概述 132

一、为什么要健全组织 132

二、组织及组织咨询的含义 132

三、组织咨询的内容 132

四、组织咨询体系 134

第二节　组织咨询应达到的目标 134

一、符合公司治理要求 134

二、满足经营目标要求 138

三、按工作内容设置组织 139

四、管理的跨度和层次适当 141

五、指挥与参谋关系处理得当 143

六、职、责、权对等 145

七、集权和分权适度 146

第三节 影响组织结构的因素 148

一、影响公司治理结构的因素 148

二、影响集权与分权管理的因素 148

三、影响管理幅度的因素 149

第四节　管理体制咨询 151

一、企业管理体制现状调查和分析 151

二、业务和管理工作内容筛选 155

三、管理体制的选择 156

第五节　组织机构咨询 161

一、部门设置 161

二、岗位设置现状调查和分析 164

三、岗位设置 166

第六节　组织运行规定咨询 167

一、公司治理权限的规定 167

二、业务决定权限规定 167

三、财务管理权限的规定 168

四、人事管理权限的规定 169

五、部门职责规定 171

六、岗位职责规定 172

第四章　人力资源管理咨询 173

第一节　人力资源管理咨询概述 173

一、人力资源和人力资源管理 173

二、人力资源管理的内容 173

三、人力资源管理咨询及其内容 174

第二节　人力资源规划咨询 175

一、人力资源规划概述 175

二、人力资源规划咨询流程 177

三、人力资源规划咨询方法 180

第三节　职务分析咨询 181

一、职务分析概述 181

二、职务分析咨询流程 182

三、职务分析咨询方法 182

四、职务分析咨询成果 185

第四节　员工招聘咨询 187

一、员工招聘及其作用 187

二、员工招聘咨询流程 187

三、员工招聘方法 195

第五节　员工培训管理咨询 198

一、员工培训管理及其意义 198

二、员工培训管理咨询流程 199

三、员工培训管理咨询内容 202

第六节　薪酬管理咨询 207

一、薪酬管理概述 207

二、薪酬管理咨询流程 208

三、薪酬管理的岗位评价方法 213

第七节　绩效考核咨询 215

一、绩效考核概述 215

二、绩效考核管理 216

三、绩效考核咨询流程 219

四、绩效考核方法 219

第八节　职业生涯管理咨询 224

一、职业生涯管理概述 224

二、职业生涯管理咨询流程 226

三、职业生涯管理方法 231

第五章　财务管理咨询 235

第一节 财务管理咨询概述 235

一、财务管理的基本概念 235

二、财务管理咨询 238

三、财务管理咨询内容 239

四、财务分析 240

第二节　成本管理咨询 251

一、成本管理概述 251

二、成本管理方案设计 257

三、成本控制的一般方法 263

四、成本管理咨询要点分析 268

第三节　全面预算管理咨询 270

一、全面预算管理概述 270

二、全面预算管理的设计 272

三、预算编制方法 285

四、全面预算管理咨询要点分析 288

第四节　税收筹划咨询 291

一、组织项目小组 291

二、调研诊断 291

三、设计方案 292

四、评估效果 292

五、跟踪服务 293

六、项目总结 293

第五节 内部控制制度设计咨询 294

一、内部控制制度概述 294

二、内部控制制度设计 299

三、内部控制制度评价 306

四、内部控制制度设计咨询要点 308

第六节　财务管理系统建设咨询 311

一、现代企业财务管理系统概述 311

二、财务管理系统设计 316

三、财务管理系统建设咨询要点 321

下册 327

第六章　市场营销咨询 327

第一节　市场营销咨询概述 327

一、市场营销含义 327

二、市场营销观念的演变 327

三、市场营销观念的创新 328

四、市场营销咨询的含义、特点和作用 334

五、市场营销咨询的主要内容 335

第二节　市场营销环境分析 335

一、市场营销环境分析的主要内容 336

二、竞争者分析 337

三、消费者和购买者分析 337

四、环境威胁与市场机会分析 340

五、环境分析方法 344

六、市场需求预测 345

第三节　目标市场分析 346

一、市场细分 346

二、目标市场选择 349

三、市场定位 350

第四节　市场营销竞争策略分析 351

一、市场营销竞争策略的基本形式 351

二、不同市场地位企业的市场营销竞争策略 353

三、企业市场营销竞争策略的分析 354

第五节　产品与品牌策略分析 355

一、产品组合策略 355

二、现有产品现状的分析 357

三、产品生命周期策略分析 359

四、新产品开发策略的分析 362

五、品牌策略分析 363

第六节　价格策略分析 367

一、订价原则及其影响因素 367

二、企业价格策略的分析 369

第七节　分销渠道策略分析 370

一、分销渠道的类型与模式 370

二、分销渠道的设计 371

三、分销渠道的管理 372

四、企业分销渠道策略的分析 373

第八节　促销策略分析 374

一、促销活动的作用及促销组合 374

二、促销策略的分析 374

三、促销组合策略的分析 383

第九节　客户关系管理分析 384

一、客户的分类及管理 385

二、客户关系管理的构成指标 385

三、客户关系管理现状分析 386

第十节　市场营销管理分析 388

一、营销组织的建立与分析 388

二、营销计划、执行与控制的分析 390

三、营销信息系统分析 392

第七章　生产运营管理咨询 395

第一节　生产运营管理咨询概述 395

一、生产运营管理 395

二、生产运营管理咨询 398

三、生产运营管理咨询的内容 399

第二节　生产过程组织咨询 400

一、生产过程组织 400

二、生产过程组织咨询 412

第三节　生产能力与生产计划咨询 424

一、生产能力咨询 424

二、生产计划咨询 435

三、生产作业计划咨询 441

第四节　生产现场管理咨询 445

一、现场管理内容体系及现场管理咨询的思路 445

二、现场管理咨询的技法 449

三、生产现场的微缺陷改善 463

第五节　设备管理咨询 469

一、设备管理的任务和内容 469

二、设备管理咨询 470

第六节　库存管理咨询 485

一、库存管理和库存控制 485

二、库存管理咨询 491

第七节　供应链中的采购管理和物料管理咨询 499

一、供应链管理的基本思想 499

二、采购管理咨询 501

三、物料管理咨询 511

第八节　准时生产方式与精益生产方式 515

一、准时生产方式 515

二、精益生产方式 522

第八章　质量管理咨询 527

第一节　质量管理咨询概述 527

一、质量和质量管理 527

二、质量管理咨询 534

第二节　质量管理咨询的常用统计技术 536

一、质量分析技术Ⅰ——老七种工具 536

二、质量分析技术Ⅱ——新七种工具 559

三、其他统计方法简介 567

第三节　产品质量分析 571

一、产品质量分析的含义、作用与特点 571

二、产品质量分析的内容和方法 573

第四节　过程质量分析 579

一、过程质量分析的含义和分析方法 579

二、设计过程质量分析 584

三、产品形成过程的质量分析 593

四、销售和使用过程的质量分析 597

五、产品检验过程的质量分析 599

第五节　质量管理活动分析 601

一、质量方针、目标和计划分析 601

二、质量责任分析 604

三、质量管理基础工作分析 605

四、QC小组的活动情况分析 607

五、质量改进活动分析 610

参考文献 613