现代公共关系PDF电子书下载

第一模块　公共关系原理 1

第一章　公共关系概论 3

第一节　公共关系概述 4

第二节 公共关系的产生与发展 11

第二章　组织形象塑造 21

第一节　组织形象概述 23

第二节　组织形象构成及其建立原则 28

第三节 CIS策划 31

第三章　公关人员形象塑造 44

第一节　认识自我 45

第二节　公关人员的形象、素质与能力 48

第四章　公共关系对象 65

第一节　认识公众 66

第二节　选择公众 68

第三节　公众心理辨析 72

第五章　公共关系传播与沟通 83

第一节　公共关系传播 84

第二节　公共关系沟通 89

第二模块　公共关系实务 101

第六章　公共关系策划、实施与评估 103

第一节　公共关系方式选择 104

第二节　公共关系策划 110

第三节　公共关系实施与评估 116

第七章　公共关系协调 125

第一节　外部公共关系协调 126

第二节 内部公共关系协调 129

第八章　公共关系危机管理 142

第一节　公共关系危机概述 144

第二节　公共关系危机处理及其原则 149

第三节　公共关系危机预防 154

第三模块　公共关系技巧 167

第九章　公共关系语言 169

第一节　公共关系语言的形式、特点和原则 170

第二节　公共关系语言的技巧 174

第三节　演讲与谈判艺术的培养 176

第四节　公共关系语言训练 181

第十章　公共关系礼仪 192

第一节　一般社交礼仪 193

第二节　对外交往礼仪 201

第三节　特定场合公共关系礼仪 205

课程标准 216

参考文献 219