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第一篇 导论 1

开篇案例　琳杉的故事 1

第1章　组织行为学概述 3

1.1　组织行为学的概念 3

1.1.1 组织行为学的定义 4

1.1.2 组织行为学的研究对象 4

1.1.3 组织行为学的研究范围 4

1.1.4 组织行为学的研究目的 4

1.1.5 组织行为学的学科性质 4

1.2　组织行为学的研究和运用 6

1.2.1 组织行为学的内容结构 6

1.2.2 组织行为学研究的具体内容 7

1.2.3 组织行为学的研究过程 9

1.2.4 组织行为学的研究方法 10

1.2.5 组织行为学的实际应用 11

问题讨论 12

案例分析 12

团队演练 13

拓展阅读 13

第2章 组织行为学的发展过程 14

2.1　组织行为学的产生与发展 14

2.1.1 中国古代哲学思想的影响 14

2.1.2 西方古典哲学的影响 15

2.1.3　现代社会化大生产的影响 15

2.1.4　古典科学管理理论的影响 16

2.1.5 现代管理科学的影响 17

2.1.6 21世纪新经济的挑战 17

2.2　组织行为学的理论基础 17

2.2.1　古典科学管理理论 18

2.2.2　人群关系理论 23

2.2.3　行为科学学理论 24

2.2.4　系统组织理论 26

问题讨论 27

案例分析 28

团队演练 28

拓展阅读 29

第二篇 个体行为 30

开篇案例　耿熙璞的困惑 30

第3章　个体行为基础 32

3.1　认知过程 32

3.1.1 感觉与知觉的概念 32

3.1.2　知觉与行为 33

3.1.3 影响知觉过程的因素 35

3.1.4　社会知觉的概念 37

3.1.5 认知理论在组织管理中的应用 38

3.2　情感和意志过程 40

3.2.1 情感 40

3.2.2 意志 41

问题讨论 42

案例分析 42

团队演练 43

拓展阅读 43

第4章　个体行为差异 44

4.1　个性概述 45

4.1.1 个性的内涵 45

4.1.2 个性形成、发展的影响因素 46

4.1.3 个性与工作行为 48

4.2　个性心理特征 48

4.2.1 气质与行为 48

4.2.2 性格与行为 50

4.2.3 能力与行为 52

4.3　个性心理倾向 56

4.3.1 需要和动机 56

4.3.2　需要、动机与行为 57

4.3.3 价值观 61

4.3.4 态度 66

4.3.5 工作满意度 69

问题讨论 74

案例分析 74

团队演练 78

拓展阅读 79

第5章　工作压力与疏导 86

5.1　工作压力概述 86

5.1.1 压力的定义及其内涵 87

5.1.2 工作压力的含义 87

5.2　工作压力来源 88

5.2.1 外部环境的压力 89

5.2.2 工作场的压力 89

5.2.3 个体因素压力 90

5.3　工作压力的影响 91

5.3.1 工作压力对个人的影响 91

5.3.2 工作压力对组织的影响 92

5.4　工作压力的预防与疏导 93

5.4.1 个体对策 93

5.4.2 组织对策 95

问题讨论 97

案例分析 97

团队演练 98

拓展阅读 99

第6章　激励理论与实践 102

6.1　激励及激励思想的发展 102

6.1.1　激励的基本概念 103

6.1.2 激励思想的发展 104

6.2　内容型激励理论 105

6.2.1 马斯洛的需要层次理论 105

6.2.2　ERG理论 108

6.2.3　双因素论 109

6.2.4　麦克利兰的权力、归属和成就需要理论 110

6.3　过程型激励理论 111

6.3.1 弗鲁姆的期望理论 111

6.3.2　亚当斯的公平理论 113

6.3.3 洛克的目标设置理论 114

6.4 行为改造型激励理论 116

6.4.1 强化理论 116

6.4.2　挫折理论 117

6.4.3 归因理论 118

6.5　激励理论的应用 122

6.5.1 股权激励 122

6.5.2 知识型员工的激励 123

问题讨论 125

案例分析 125

团队演练 127

拓展阅读 128

第三篇 群体行为 131

开篇案例　严宁的沟通方式 131

第7章　群体行为基础 133

7.1　群体 133

7.1.1　群体的概念 134

7.1.2　群体的特征 134

7.1.3　群体的功能 134

7.1.4　群体的发展 135

7.1.5　群体的类型 136

7.2　群体研究 138

7.2.1　群体行为 138

7.2.2　社会从众行为 139

7.2.3　群体规范 141

7.2.4　群体凝集力 143

7.2.5　群体绩效 145

7.3　人际关系 146

7.3.1　人际关系概述 146

7.3.2　影响人际关系的因素 147

7.3.3 人际关系的形成和发展 148

问题讨论 150

案例分析 151

团队演练 152

拓展阅读 152

第8章　群体决策与群体思想 155

8.1　决策概述 155

8.1.1　决策的概念 155

8.1.2　决策的类型 156

8.1.3　群体决策与个体决策的比较 158

8.2　群体决策 160

8.2.1　群体决策的程序 160

8.2.2　群体决策的方法 160

8.2.3　群体决策的影响因素 162

8.3　群体思维 164

8.3.1　群体思维的表现 164

8.3.2　克服群体思维的方法 164

问题讨论 165

案例分析 165

团队演练 166

拓展阅读 167

第9章　群体沟通 168

9.1　信息沟通的概念与意义 168

9.1.1 沟通的概念 169

9.1.2　信息沟通的过程 169

9.1.3 信息沟通的功能 170

9.2　信息沟通的方式 171

9.2.1　沟通的分类 171

9.2.2　信息沟通网络 174

9.3　信息沟通理论 176

9.3.1　沟通视窗理论 176

9.3.2　相互作用分析理论 177

9.4　提高沟通的有效性 178

9.4.1　信息沟通的障碍 178

9.4.2　信息沟通的技巧 180

问题讨论 182

案例分析 182

团队演练 183

拓展阅读 184

第10章　群体冲突 187

10.1　冲突 187

10.1.1　冲突的含义 188

10.1.2　冲突的基本特点 188

10.1.3 冲突与竞争的区别 189

10.1.4 冲突的类型 190

10.2　群体冲突的发展 192

10.2.1　群体冲突的起源 192

10.2.2　群体冲突的过程 194

10.2.3　群体冲突的结果分析 195

10.2.4　解决冲突的方法与策略 196

10.2.5　冲突的现代管理 199

问题讨论 201

案例分析 201

团队演练 202

拓展阅读 203

第11章　团队建设 205

11.1 团队 205

11.1.1 团队的定义 206

11.1.2 团队的规范 207

11.1.3 团队的类型 208

11.2　团队建设 210

11.2.1 团队建设的意义 210

11.2.2 团队建设的基本条件 211

11.2.3 团队成员的角色 212

11.2.4 团队建设的途径 214

11.3　管理团队建设 215

11.3.1 高层管理团队建设 215

11.3.2 研究发展团队建设 217

11.4　虚拟团队建设 219

11.4.1 虚拟团队的含义 219

11.4.2 虚拟团队的优越性 220

11.4.3 虚拟团队的建立与管理 221

问题讨论 222

案例分析 222

团队演练 223

拓展阅读 224

第12章　领导理论与领导行为 227

12.1　领导概述 228

12.1.1 领导的概念 228

12.1.2　领导的功能和职能 231

12.1.3 领导的影响力 232

12.2　领导理论 235

12.2.1　传统特质理论 235

12.2.2　现代素质理论 236

12.2.3　特殊领导素质理论 237

12.2.4　领导行为理论 238

12.2.5　领导权变理论 241

12.3　权力 244

12.3.1　权力的概念 244

12.3.2 权力的类型 245

12.3.3 权力的有效使用 246

12.3.4　权力产生影响的心理机制 247

12.3.5　权术 248

12.4　政治行为 249

12.4.1 组织领导者的政治行为 249

12.4.2 组织内员工的政治行为 250

问题讨论 251

案例分析 251

团队演练 252

拓展阅读 252

第四篇 组织行为 257

开篇案例　董盛的安利（Amway）文化体验 257

第13章　组织行为学基础 259

13.1　组织概述 260

13.1.1 组织的概念 260

13.1.2 组织的分类 261

13.1.3　组织行为的概念 262

13.1.4　系统权变组织理论 262

13.1.5　组织内外环境综合分析SWOT法 265

13.2　组织结构及其设计 266

13.2.1　组织结构概念 266

13.2.2　组织结构的模型 268

13.2.3　组织结构设计的原则 269

13.2.4　组织结构模式 270

13.3　新兴组织 275

13.3.1 新兴组织的形态 275

13.3.2　新兴组织的特征与核心要素 277

13.3.3　新兴组织的战略管理 278

13.3.4　未来组织结构的发展方向 279

问题讨论 280

案例分析 281

团队演练 282

拓展阅读 282

第14章　组织文化 284

14.1　组织文化的内涵 285

14.1.1 组织文化的起源 285

14.1.2　组织文化的概念 286

14.1.3 组织文化的内容和结构 288

14.1.4 组织文化的特征 290

14.1.5 组织文化的形成模式 291

14.2　组织文化对组织行为的影响 292

14.2.1 组织文化的积极作用 292

14.2.2 组织文化的消极作用 293

14.3　组织文化的建设 294

14.3.1 组织文化建设的基本内容 294

14.3.2 组织文化的传播 295

14.4　组织的跨文化沟通与管理 297

14.4.1 企业组织跨文化沟通 297

14.4.2　企业组织跨文化管理 299

14.4.3 企业兼并中的文化整合 300

问题讨论 302

案例分析 302

团队演练 303

拓展阅读 304

第15章　组织变革与发展 319

15.1　组织变革和发展概述 319

15.1.1 组织变革的概念 320

15.1.2 组织发展的概念 320

15.2　组织变革的动力和阻力 325

15.2.1 组织变革的动力 325

15.2.2 组织变革的阻力 326

15.3　组织变革的理论 331

15.3.1 库特·卢因的变革模型和动力理论 331

15.3.2　其他理论家的观点 333

15.3.3 组织变革三部曲 334

15.4　组织变革的关键因素 334

15.4.1 组织战略 335

15.4.2 组织成长 335

15.4.3 社会发展 336

15.4.4　技术创新 336

15.4.5 组织文化 337

15.5　新经济时代的组织发展 337

15.5.1 激发创新 337

15.5.2 创建学习型组织 338

15.5.3 智力资本管理 339

15.5.4 组织发展新趋势——网络组织 340

问题讨论 343

案例分析 344

团队演练 345

拓展阅读 345

参考文献 348

后记 350