收银技术PDF电子书下载

第一章　收银基础知识 1

第一节　收银概述 1

第二节 收银员的岗位职责 3

第三节 收银作业规范 7

第四节 收银环境 19

第五节 收银作业流程 20

第六节　收银礼仪 25

第二章　货币的识别与信用卡的使用 37

第一节 人民币真伪识别 37

第二节　信用卡概述 50

第三节 银行信用卡的申请及使用 53

第四节　信用卡风险防范 54

第五节 自动柜员机 58

第三章　电子收款机 62

第一节 收款机的分类 62

第二节　POS系统 64

第三节 收款机的基本结构 67

第四节 收款机的功能 69

第五节 收款机的使用 73

第六节 收款机的保养和故障处理 78

第四章　主要收银业务操作流程 85

第一节　POS机收银业务基本操作流程 85

第二节　现金收银业务操作流程 89

第三节　银行卡收银业务操作流程 90

第四节　支票收银业务操作流程 91

第五节　会员卡收银业务操作流程 92

第六节　打折销售收银业务操作流程 94

第七节　商品退换收银业务操作流程 95

第五章　特殊收银业务的处理 101

第一节　收银差异 101

第二节 收款、找零差错的处理 102

第三节　收银结算差错的处理 104

第四节　无效支付的处理 105

第五节　价格差异的处理 107

第六节　其他事件的处理 108

第六章　结账 112

第一节 收银员班结处理流程 112

第二节 大钞预收的管理 114

附录1 《银行卡业务管理办法》 117

附录2 《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》 125

附录3 《中华人民共和国人民币管理条例》（节选） 128

附录4 《中华人民共和国发票管理办法》 129

参考文献 133