第一章 收银基础知识 1
第一节 收银概述 1
第二节 收银员的岗位职责 3
第三节 收银作业规范 7
第四节 收银环境 19
第五节 收银作业流程 20
第六节 收银礼仪 25
第二章 货币的识别与信用卡的使用 37
第一节 人民币真伪识别 37
第二节 信用卡概述 50
第三节 银行信用卡的申请及使用 53
第四节 信用卡风险防范 54
第五节 自动柜员机 58
第三章 电子收款机 62
第一节 收款机的分类 62
第二节 POS系统 64
第三节 收款机的基本结构 67
第四节 收款机的功能 69
第五节 收款机的使用 73
第六节 收款机的保养和故障处理 78
第四章 主要收银业务操作流程 85
第一节 POS机收银业务基本操作流程 85
第二节 现金收银业务操作流程 89
第三节 银行卡收银业务操作流程 90
第四节 支票收银业务操作流程 91
第五节 会员卡收银业务操作流程 92
第六节 打折销售收银业务操作流程 94
第七节 商品退换收银业务操作流程 95
第五章 特殊收银业务的处理 101
第一节 收银差异 101
第二节 收款、找零差错的处理 102
第三节 收银结算差错的处理 104
第四节 无效支付的处理 105
第五节 价格差异的处理 107
第六节 其他事件的处理 108
第六章 结账 112
第一节 收银员班结处理流程 112
第二节 大钞预收的管理 114
附录1 《银行卡业务管理办法》 117
附录2 《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》 125
附录3 《中华人民共和国人民币管理条例》（节选） 128
附录4 《中华人民共和国发票管理办法》 129
参考文献 133