成就一生的智慧全书 生活中必须懂得的礼仪全书PDF电子书下载

第一章 出行与公共场所礼仪一、出行礼仪 3

1．行路 3

2．乘坐轿车 5

3．乘坐公共汽车 7

4．骑自行车 9

5．乘坐火车 10

6．乘坐出租车 13

7．乘坐轮船 13

8．乘坐飞机 17

9．乘坐地铁 19

二、公共场所礼仪 21

1．在娱乐场所 21

2．商店购物 22

3．医院就医 23

4．在办公室 25

5．在图书馆 27

6．集会与参观 28

7．外出旅游 29

第二章　聚会与餐饮礼仪一、聚会利益 33

1．聚会常识 33

2．出席晚会 34

3．俱乐部活动 36

4．沙龙常识 37

5．参加集会 38

6．宴请与赴宴 42

7．生日与婚礼祝贺 44

8．酒会与招待会 47

二、饮用礼仪 50

1．饮用茶 50

2．饮用咖啡 51

三、中餐礼仪 56

1．桌次与座次安排 56

2．中餐的餐具 57

3．上菜与夹菜 57

4．进餐的规则 58

5．饮酒的礼仪 59

四、西餐礼仪 63

1．席次的安排 63

2．餐具的使用 64

3．上菜的顺序 65

4．用餐的礼仪 66

五、参加舞会礼仪 69

1．参加舞会的礼仪常识 69

2．邀请舞伴与回绝邀请 70

3．培养优美的舞姿风度 71

第三章 日常交际礼仪一、介绍、称呼与握手 75

1．自我介绍 75

2．他人介绍 76

3．介绍他人 76

4．集体介绍 78

5．称呼他人 80

6．握手的礼仪 81

7．交换名片 85

8．打招呼的礼仪 87

二、问候、寒暄及礼貌用语 89

1．问候他人 89

2．与人寒暄 90

3．敬语的使用 91

4．谦语和雅语 93

三、邀请与拜访他人 94

1．邀请他人 94

2．应邀与婉拒 95

3．登门拜访 96

4．待客之道 98

四、语言交谈 99

1．语言的要求 99

2．话题的选择 102

3．得体地表达 103

4．保持距离 104

5．注意倾听 105

6．善用目光 106

7．面带微笑 107

8．日常礼貌用语 108

9．日常交际用语 109

10．交谈的禁忌 109

五、与人相处 112

1．朋友之间 112

2．同事之间 115

3．与上司之间 117

4．与下级之间 119

5．亲属之间 121

6．邻里之间 124

7．同乡之间 125

8．同学之间 126

六、通讯联络 128

1．拨打电话 128

2．接听电话 131

3．转接电话 135

4．手机的使用 137

5．接发传真 138

6．发电子邮件的礼仪 139

7．书写书信 140

七、礼仪文书 143

1．邀请书、请柬与聘书 143

2．介绍信与证明信 146

3．感谢信与致词 147

4．贺信与贺电 148

5．慰问信与表扬信 149

6．讣告与悼词 150

八、赠受礼品 153

1．送礼的若干原则 153

2．寻找送礼的借口 154

3．礼品的选择与包装 156

4．送礼的避讳与禁忌 157

5．收礼、回礼与拒礼 159

第四章　仪表仪态与修饰一、仪表与修饰 163

1．男士西服的穿着 163

2．男士衬衫的穿着 164

3．男士领带的佩戴 164

4．女性的社交服饰 165

5．女士套裙的穿着 166

6．职业着装的要求 167

7．着装的协调要领 168

8．怎样穿鞋袜 171

9．手表与眼镜的佩戴 172

10．帽子与头巾的佩戴 173

11．男士饰品的选择 174

12．女士饰品的佩戴 175

13．护发与美发 176

14．女士的妆容 178

15．女性化妆的规范 179

二、仪态与风度 182

1．站姿，坐姿与行姿 182

2．表情与手势 184

3．男人儒雅气质的培养 186

4．女性优雅风度的培养 190

5．中国绅士的十个细节 193

6．中国绅士的十大破绽 194

第五章　教师与学生礼仪一、教师风范 197

二、教师仪表 198

三、教师言谈礼仪 199

1．讲台上言谈 199

2．与学生谈话 199

四、教师举止礼仪 201

五、学生注意事项 203

六、尊重教师 204

1．尊重教师的劳动 204

2．尊重教师的人格 205

3．关心老师的健康 205

4．体谅老师的困难 206

5．协助老师的工作 207

七、友爱同学 210

1．同学之间的礼仪 210

2．学习生活礼仪 211

八、宿舍生活礼仪 213

1．恭而有礼 213

2．尊重集体和集体的生活秩序 213

3．关心他人和重视公共安全 213

4．遵守作息时间 213

5．爱惜公家财物 214

九、环境卫生 215

十、上课的礼仪 216

十一、进办公室的礼仪 219

十二、家访的礼仪 221

第六章　涉外交际礼仪一、涉外礼仪的基本准则 225

1．忠于祖国 225

2．不卑不亢 226

3．求同存异 226

4．重信守诺 227

5．尊卑有序 228

二、接待外宾的礼仪 230

1．掌握详情 230

2．时间规范 231

3．空间规范 232

4．工作细节 234

5．翻译工作 236

6．陪同工作 238

三、涉外交际礼仪 242

1．尊重女性，女士优先 242

2．尊重隐私 245

3．对外宾的称呼 247

4．与外宾交谈 249

5．与外宾合影 253

四、主要国家礼俗 256

1．美国 256

2．加拿大 257

3．韩国 259

4．英国 259

5．德国 260

6．法国 262

7．俄罗斯 263

8．日本 264

五、涉外禁忌 265

1．涉外活动禁忌 265

2．涉外商务礼忌 266

3．一些国家的生活禁忌 268

第七章　服务业的礼仪一、售货员的礼仪 271

1．售货员的工作礼仪 271

2．售货员的品德修养 271

3．售货员的业务水平 272

4．售货员的仪表 272

5．售货员的举止 274

6．售货员语言的要求 277

7．售货程序语言礼仪 278

二、旅游业礼仪 280

1．提供优质的服务 280

2．严于律己尊重他人 280

3．平等待人真诚关心 281

4．善解人意理解宽容 281

三、旅行社礼仪 282

1．旅游团队接待礼仪 282

2．带客游览礼仪 285

3．带客购物礼仪 285

4．送客的礼仪 286

四、中餐服务礼仪 287

1．零点餐厅服务礼仪 287

2．宴会服务礼仪 289

五、宾馆服务礼仪 291

1．前厅预订服务礼仪 291

2．前厅门童服务礼仪 291

3．前厅行李服务礼仪 292

4．总台接待服务礼仪 292

5．总台问话服务礼仪 293

6．电话总机服务礼仪 293

7．客房迎送服务礼仪 294

8．接待贵宾服务礼仪 294

六、美容院礼仪 295

1．发廊礼仪 295

2．美容服务的礼仪 296

3．美容前期服务礼仪 297

4．理发中的礼仪 298

5．美容院环境礼仪 299

第八章　商务活动礼仪一、商务邀约、接待与拜访 303

1．商务邀约的发出 303

2．商务邀约的答复 305

3．商务接待的种类 305

4．商务接待的原则 306

5．商务接待的准备 308

6．商务接待的程序 309

7．商务接待中的要求 310

8．商务拜访的准备 311

9．商务拜访中的规则 312

二、商务会议、谈判与约 315

1．商务会议 315

2．商务谈判 316

3．商务签约 318

三、商品推销与售后服务 321

1．推销商品的原则 321

2．约见与接待顾客 322

3．上门推销商品 324

4．处理推销中的异议 325

5．商品推销的禁忌 327

6．商品售后服务 328

7．商品的退换 330

8．售出商品的质量跟踪 332

9．售后服务的文明用语与忌语 333

10．理智地面对服务纠纷 337

11．认真地调查纠纷 339