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1 IT项目管理概述 1

1.1 项目与IT项目 1

1.1.1 项目的定义及其特点 1

1.1.2 IT项目及其特征 3

1.2 IT项目管理 6

1.2.1 项目管理及其要素 6

1.2.2 项目管理的知识体系 8

1.2.3 IT项目管理 13

1.2.4 IT项目管理体系 14

1.3 IT项目生命周期 15

1.3.1 项目生命周期 15

1.3.2 IT项目生命周期 18

1.4 IT项目管理过程组 20

1.4.1 项目管理过程组 20

1.4.2 IT项目管理过程组、活动和知识领域之间的关系 21

2 IT项目启动 23

2.1 IT项目启动的内容 23

2.2 IT项目背景的了解 23

2.2.1 客户背景及项目环境信息的了解 23

2.2.2 技术方案可行性评估 24

2.3 需求分析 24

2.3.1 项目相关利益者的分析 24

2.3.2 IT项目业务需求的调研 25

2.4 IT项目范围的界定 26

2.5 项目经理的选择 26

2.6 IT项目的估算 27

2.6.1 IT项目成本的预算 27

2.6.2 IT项目进度的估算 30

2.7 IT项目章程的制定 33

3 IT项目计划 34

3.1 IT项目计划概述 34

3.1.1 IT项目计划的体系 34

3.1.2 计划编制的涉及内容 35

3.2 计划制定的基础——WBS 37

3.2.1 WBS的设计创建 37

3.2.2 WBS的设计方法原则 39

3.2.3 WBS的编码 39

3.3 范围计划的制定 40

3.3.1 项目范围管理 40

3.3.2 项目起始工作 41

3.3.3 项目范围规划 43

3.3.4 项目范围界定 45

3.3.5 项目范围核实并编制计划 46

3.3.6 项目范围变更控制 47

3.4 进度计划的制定 48

3.4.1 进度计划制定方法 49

3.4.2 项目进度计划制定依据 51

3.4.3 项目进度计划制定的过程 51

3.4.4 制定项目进度计划需要注意的几个方面 56

3.5 成本计划的制定 57

3.5.1 影响IT项目成本的因素 57

3.5.2 成本计划编制的内容 58

3.5.3 IT项目成本的估算方法和技术 60

3.5.4 COCOMO模型 61

3.6 质量计划的制定 64

3.6.1 质量计划的输入 65

3.6.2 制定质量计划的工具和技术 65

3.6.3 质量计划的输出 66

3.7 人力资源计划的制定 67

3.7.1 人力资源计划制定的依据 67

3.7.2 人力资源计划编制案例 68

3.8 沟通管理计划的制定 69

3.9 风险管理计划的制定 73

3.9.1 IT项目风险特点 73

3.9.2 IT项目风险分类 73

3.9.3 识别项目风险 74

3.9.4 评估风险 77

3.9.5 制定风险应对计划 78

3.10 采购计划的制定 79

3.10.1 项目采购的涉及方面 79

3.10.2 采购计划的编制 80

3.10.3 合同类型 82

3.10.4 项目招标计划的编制 83

4 IT项目实施 85

4.1 项目实施的内容 85

4.1.1 项目实施的涉及方面 85

4.1.2 项目实施的工具和技术 86

4.2 项目团队的组织 87

4.2.1 项目团队 87

4.2.2 项目团队组织规划 88

4.2.3 项目团队组织的发展 91

4.2.4 项目团队的构建 92

4.2.5 IT项目团队的激励 95

4.2.6 冲突管理 96

4.3 项目进度的跟踪 98

4.4 项目费用的跟踪 103

4.4.1 项目费用控制的原理和流程 103

4.4.2 项目费用控制的绩效度量 104

4.5 IT项目质量的测试 104

4.5.1 软件测试概述 105

4.5.2 软件测试策略 106

4.5.3 软件测试过程 107

4.5.4 软件测试结构 109

4.5.5 调试 111

4.5.6 软件测试工具 113

4.6 项目维护的实施 114

4.6.1 IT项目维护基础 114

4.6.2 IT项目维护特点 116

4.6.3 IT项目维护工作的考虑因素 117

4.6.4 IT项目维护的流程 117

4.6.5 IT项目维护的副作用 118

4.7 项目采购的管理 120

4.7.1 项目采购的常用方式 120

4.7.2 项目采购与外包的选择 121

4.8 项目实施的沟通管理 122

4.8.1 沟通形式分类 122

4.8.2 沟通内容分类 123

4.8.3 沟通障碍及克服方法 124

4.9 项目实施的问题管理 125

5 IT项目控制 127

5.1 项目控制概述 127

5.1.1 项目控制的涉及 127

5.1.2 项目控制的形式和类型 127

5.1.3 项目控制的原则 128

5.2 IT项目范围变更控制 129

5.2.1 IT项目范围变更控制的概念 129

5.2.2 IT项目范围变更的原因 129

5.2.3 IT项目范围变更控制的原则 130

5.2.4 IT项目范围变更控制的执行 131

5.3 IT项目进度控制 132

5.3.1 IT项目进度控制的概念 132

5.3.2 影响IT项目进度的因素 132

5.3.3 IT项目进度控制的执行 135

5.4 IT项目成本控制 138

5.4.1 IT项目成本控制的概念及其内容 138

5.4.2 IT项目成本控制的依据 139

5.4.3 IT项目成本控制的工具及技术 140

5.4.4 IT项目成本控制的实施 144

5.5 IT项目质量控制 144

5.5.1 IT项目质量控制及其依据 144

5.5.2 IT项目质量问题原因 145

5.5.3 IT项目质量控制技术 146

5.5.4 IT项目质量控制的实施 149

5.6 IT项目风险控制 151

5.6.1 IT项目风险控制的概念 151

5.6.2 IT项目与普通项目风险比较 152

5.6.3 IT项目风险控制的应对和执行 153

5.7 IT项目绩效报告 156

6 IT项目收尾 158

6.1 项目收尾概述 158

6.2 项目的验收 160

6.2.1 项目验收的意义和依据 160

6.2.2 项目验收的范围 161

6.2.3 项目验收的流程 162

6.3 项目移交与清算 163

6.3.1 项目移交的概念 163

6.3.2 项目清算 163

6.3.3 项目移交的内容 164

6.3.4 做好项目移交工作 166

6.4 IT项目的后评价 167

6.4.1 IT项目后评价的概念 167

6.4.2 IT项目后评价的特点 168

6.4.3 IT项目后评价的内容 170

6.4.4 IT项目后评价的方法 172

6.4.5 IT项目后评价的程序 175

6.5 项目吸取的教训 176

7 IT项目管理方法 178

7.1 项目管理方法概述 178

7.2 IT项目管理制度 178

7.2.1 IT项目管理制度概述 178

7.2.2 IT项目管理制度体系 180

7.2.3 IT项目管理制度主要内容 182

7.3 IT项目管理表格 191

7.3.1 IT项目表格管理概述 191

7.3.2 IT项目管理表格体系 192

7.3.3 主要IT项目表格 192

8 IT项目管理信息系统 213

8.1 IT项目管理主要软件介绍 213

8.1.1 Prolog Manager 213

8.1.2 Welcom 214

8.1.3 P3E/C for construction 216

8.1.4 Project 2003 217

8.2 Project 2003的功能 219

8.2.1 范围管理 219

8.2.2 时间和进度管理 224

8.2.3 资源管理 227

8.2.4 成本管理 234

8.2.5 沟通管理 238

8.3 项目角色对IT项目管理软件的应用 240

8.3.1 项目经理 240

8.3.2 资源经理 245

8.3.3 团队成员 247

9 IT项目监理和审计 250

9.1 IT项目监理概论 250

9.1.1 IT监理历史沿革 250

9.1.2 IT监理的分类 251

9.1.3 IT监理的管理、组织模式 251

9.2 IT项目监理的主体和内容体系 254

9.2.1 主体 254

9.2.2 项目监理内容体系 256

9.3 IT项目审计概述 258

9.3.1 含义 258

9.3.2 IT项目审计历史沿革 259

9.4 IT项目审计参考标准 260

9.4.1 国际著名审计机构和标准 260

9.4.2 COBIT——IT治理框架 261

9.5 IT项目审计内容 267

9.6 IT项目监理与审计的关系 270

参考文献 273