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导论 1

第一节 礼仪的基本范畴 1

一、礼仪的界定 1

二、礼仪的内容 3

三、礼仪的归属 4

四、礼仪的完善 6

第二节 礼仪的效用 8

一、礼仪的特征 8

二、礼仪的原则 10

三、礼仪的功能 12

第三节 礼仪的学习与操作 14

一、礼仪的学习 14

二、礼仪的操作 16

第一章 公共礼仪 18

第一节 交通礼仪 19

一、行走 19

二、驾车 20

三、乘坐交通工具 22

第二节 购物礼仪 24

一、礼待他人 25

二、保持卫生 25

三、态度友善 25

四、乘坐电梯 25

五、排队购物 26

六、选购商品 26

七、物品保管 26

八、退换商品 26

第三节 旅游与住店 27

一、旅游 27

二、住店 28

第四节 会议礼仪 29

一、会议组织者的礼仪 29

二、与会人员的礼仪 30

第二章 校园礼仪 35

第一节 校内活动 35

一、尊重教师 36

二、友爱同学 38

三、校园内的其他活动 42

第二节 课堂礼仪 43

第三节 办公室礼仪 45

一、进入办公室 45

二、办公室交谈 46

三、离开办公室 47

第三章 社交礼仪 49

第一节 见面礼仪 49

一、握手礼 50

二、鞠躬礼 52

三、拱手礼 52

四、合十礼 53

五、注目礼 53

六、拥吻礼 53

第二节 介绍礼仪 54

一、正式介绍 55

二、非正式介绍 55

三、自我介绍 56

第三节 名片礼仪 57

一、名片的类型 57

二、名片的交换 60

第四节 馈赠礼仪 61

一、礼品的种类 61

二、送花 62

第五节 餐饮礼仪 64

一、中餐礼仪 65

二、西餐礼仪 70

第六节 涉外礼仪 73

一、礼宾次序 73

二、国旗悬挂 74

三、迎送 75

四、会见与会谈 75

五、签字仪式 77

第四章 语言礼仪 81

第一节 交谈礼仪 81

一、交谈的作用 82

二、交谈的态度 82

三、交谈的语言 83

四、交谈的技巧 85

第二节 电话礼仪 94

一、电话形象 94

二、打电话常规 95

三、接电话的技巧 97

四、移动电话的使用 98

五、手机短信的运用 99

第三节 书信礼仪 100

一、写信 100

二、发信 105

三、收信 106

第四节 网络礼仪 107

一、网络交往的基本规则 107

二、网上交际的规范 108

第五章 仪表礼仪 112

第一节 仪表修饰 112

一、修饰仪表的意义 113

二、仪表美的基本规则 113

三、仪表美的规范 115

第二节 服装礼仪 116

一、着装的要求 117

二、着装的规则 117

三、服装的色彩 122

第三节 佩饰礼仪 125

一、佩戴规则 125

二、佩戴方法 126

第四节 仪容礼仪 129

一、头发 129

二、面容 131

三、手臂 132

四、腿部 133

五、化妆 134

第五节 仪态礼仪 136

一、仪态的功能 137

二、仪态的规范 138

后记 153

参考文献 154