交际 推销 谈判 语言艺术200题 第2版PDF电子书下载

第一章　社交言谈的语言艺术 1

第一节　社交言谈概述 1

一、社交的艺术 1

二、交谈的艺术 15

第二节 交谈的语言技巧答疑 29

一、交谈的基本技巧 29

（一）倾听的技巧 30

1．倾听为什么重要 31

2．如何提高倾听的水平 36

（二）提问的技巧 39

3．如何运用选择型提问 39

4．如何运用直接型提问 40

5．如何运用诱导型提问 41

6．如何运用出击型提问 41

（三）赞扬的技巧 42

7．如何运用当众赞扬法 44

8．如何运用个别赞扬法 44

9．如何运用间接赞扬法 45

10．如何运用直言赞扬法 46

11．如何运用前景赞扬法 46

12．如何运用对比赞扬法 47

13．如何运用反向赞扬法 48

14．赞扬别人有哪些要领 48

（四）拒绝的技巧 51

15．如何运用沉默不语拒绝法 52

16．如何运用含糊其辞拒绝法 52

17．如何运用强调客观拒绝法 53

18．如何运用褒人贬己拒绝法 55

19．如何运用引诱自否拒绝法 56

20．如何运用围魏救赵拒绝法 57

21．如何运用回以自解拒绝法 58

22．如何运用指明方向拒绝法 58

（五）劝说的技巧 59

23．劝说有哪些基本要素 60

24．劝说有哪些基本原理 62

25．如何运用晓以大义术 65

26．如何运用攻其要害术 66

27．如何运用动之以情术 68

28．如何运用喻之以利术 70

29．如何运用寓刚于柔术 71

30．如何运用寓贬于谐术 72

31．如何运用以类巧比术 73

32．如何运用巧喻至理术 75

33．如何运用反客为主术 76

34．如何运用以柔制刚术 78

35．如何运用先发制人术 79

36．如何运用后发制人术 81

37．如何运用妙设悬念术 82

38．如何运用以心换心术 84

39．如何运用借题发挥术 85

40．如何运用迂回包抄术 86

41．如何运用趋同顺导术 88

42．如何运用声东击西术 89

43．如何运用双关婉讽术 91

（六）礼节用语的技巧 92

44．如何得体地称呼别人 93

45．如何诚挚地迎候别人 96

46．如何介绍别人相认识 99

47．如何向别人介绍自己 101

48．如何有效地与别人寒暄 103

49．如何正确地运用致谢语 106

50．如何得体地运用致歉语 108

51．如何有礼地致告别语 110

52．交谈还有哪些应注意的礼节 111

53．交谈中有哪些应避免的话题 112

（七）求职面试的技巧 113

54．面试有哪些类型 114

55．面试前要做好哪些准备工作 116

56．面试有哪些可能问及的问题 121

57．面试中遇到异议怎么办 124

58．如何在面试中留下良好的第一印象 130

59．如何有效地推销自己 133

（八）诙谐幽默的技巧 137

60．如何运用虚张声势幽默术 140

61．如何运用旁敲侧击幽默术 141

62．如何运用咬文曲解幽默术 141

63．如何运用语义双关幽默术 142

64．如何运用巧转语义幽默术 143

65．如何运用张冠李戴幽默术 145

66．如何运用谬联因果幽默术 145

67．如何运用倒置变通幽默术 147

68．如何运用答非所问幽默术 147

69．如何运用悬念抖落幽默术 149

70．如何运用自编歇后幽默术 149

71．如何运用谐音双关幽默术 150

72．如何运用反话正说幽默术 151

73．如何运用正话反说幽默术 152

74．如何运用托物喻理幽默术 153

（九）交谈的应变技巧 154

75．如何运用妙补失言术 155

76．如何运用佯愚启言术 156

77．如何运用自嘲解窘术 157

78．如何运用反唇相讥术 158

79．如何运用巧言激将术 159

80．如何运用变换话题术 161

81．如何运用移花接木术 161

82．如何运用无效回答术 162

83．如何运用玩笑回避术 163

84．如何运用曲解回避术 164

85．如何运用嫁难于人术 165

86．如何运用避实就虚术 166

87．如何运用秘而不宣术 166

（十）涉外交谈的基本原则 167

88．我国对外交往有哪些最主要原则 168

89．如何维护国家的尊严 170

90．如何维护国家的利益 171

91．如何做到寓理于事 174

92．如何做到以诚感人 175

93．如何做到寓理于趣、寓庄于谐 177

94．如何做到内外有别 179

95．如何做到外外有别 182

96．如何实事求是地宣传国家形象 184

97．如何做到不卑不亢，有理有节 187

98．如何做到把握分寸，留有余地 189

99．如何做到随机应变，反应灵活 192

第二章　推销的语言艺术 195

第一节　推销概述 195

一、推销的概念 195

二、推销的要素 196

三、推销的观念 198

四、推销的特征 204

五、推销的形式 206

六、推销的基础理论 209

七、推销的环境 216

八、推销的过程 227

九、推销的法则 233

第二节　推销的语言技巧答疑 247

一、招呼与接待顾客的技巧 247

100．是否顾客进门都必须打招呼 247

101．怎样与顾客打招呼才得体 249

102．怎样接待难以接近的顾客 252

103．怎样接待不同类型的顾客 253

104．怎样询问顾客 254

二、介绍商品的技巧 256

105．如何根据不同的商品特点来介绍 257

106．如何根据顾客的心理特点来介绍 259

107．介绍商品为什么应当实事求是 261

三、处理顾客意见的技巧 262

108．顾客的异议有哪些不同的类型 263

109．顾客产生异议有哪些根源 266

110．怎样选择答复处理顾客意见的时机 270

111．为什么推销中不宜辩论 272

112．有哪些化解顾客异议的基本策略 277

113．如何对待上门投诉的顾客 283

四、促销商品的语言技巧 287

114．如何运用戏剧展示法 287

115．如何运用出其不意法 288

116．如何运用制造时髦法 289

117．如何运用崇名心理法 291

118．如何运用悬念吸引法 292

119．如何运用诱因添加法 293

120．如何运用钓鱼促销法 295

121．如何运用捻子使趋法 296

122．如何运用感情联络法 298

123．如何运用动之以利法 299

124．如何运用从众关连法 300

125．如何运用寒暄突破法 301

126．如何运用顺水推舟法 303

127．如何运用以攻为守法 304

128．如何运用以问诱导法 304

129．如何运用引而不发法 305

130．如何运用求教取悦法 307

131．如何运用赞美投契法 308

132．如何运用观念投合法 312

133．如何运用先承后转法 314

134．如何运用动之以诚法 316

135．如何运用证之以例法 318

136．如何运用层进诱导法 321

137．如何运用出谋献策法 322

138．如何运用助客权衡法 324

139．如何运用惜失心理法 325

140．如何运用期限抑制法 326

141．如何运用效果保险法 327

142．如何运用交点探求法 329

143．如何运用欲擒故纵法 332

144．如何运用釜底抽薪法 334

145．如何运用化强为弱法 335

146．如何运用田忌赛马法 336

147．如何运用推定承诺法 338

148．如何运用激将促销法 341

第三章 外经贸谈判的语言艺术 343

第一节　外经贸谈判概述 343

一、谈判的概念 343

二、谈判的特质 346

三、谈判的模式 347

四、谈判的指导原则 350

五、谈判的程式 355

六、外经贸洽谈的概念和基本功 357

第二节 经贸谈判语言技巧答疑 370

一、经贸谈判语言基本技巧 370

149．谈判要掌握哪些倾听技巧 370

150．谈判要掌握哪些叙述技巧 373

151．谈判要掌握哪些提问技巧 375

152．谈判要掌握哪些答复技巧 378

153．谈判要掌握哪些说服技巧 383

154．谈判要掌握哪些叫停技巧 388

155．谈判要掌握哪些拒绝技巧 390

156．如何创造良好的谈判气氛 396

157．谈判中如何顾全对方的面子 401

二、外经贸谈判中的语言策略技巧 403

158．如何运用和破解投石问路法 404

159．如何运用和破解局限抑制法 406

160．如何运用和破解惯例为据法 408

161．如何运用和破解不开先例法 409

162．如何运用和破解利用期限法 411

163．如何运用和破解先苦后甜法 413

164．如何运用和破解留有余地法 414

165．如何运用和破解开诚布公法 415

166．如何运用和破解亮底求助法 417

167．如何运用和破解化敌为友法 419

168．如何运用和破解巧掩缺陷法 422

169．如何运用和破解趁热打铁法 424

170．如何运用和破解后发制人法 426

171．如何运用和破解拖延消耗法 428

172．如何运用和破解以逸待劳法 431

173．如何运用和破解声东击西法 433

174．如何运用和破解出其不意法 434

175．如何运用和破解软硬兼施法 437

176．如何运用和破解浑水摸鱼法 439

177．如何运用和破解车轮战术法 441

178．如何运用和破解踢皮球战术 443

179．如何运用和破解最后通牒法 445

三、和各国、各地区商人谈判的对应技巧 448

180．如何与日本商人谈判 448

181．如何与泰国商人谈判 452

182．如何与新加坡商人谈判 453

183．如何与印度尼西亚、马来西亚商人谈判 453

184．如何与菲律宾、印度商人谈判 454

185．如何与巴基斯坦、孟加拉商人谈判 455

186．如何与阿拉伯诸国商人谈判 456

187．如何与俄国商人谈判 457

188．如何与英国商人谈判 460

189．如何与法国商人谈判 463

190．如何与德国商人谈判 467

191．如何与比利时、荷兰、卢森堡商人谈判 470

192．如何与意大利、葡萄牙、西班牙商人谈判 471

193．如何与北欧诸国商人谈判 472

194．如何与美国商人谈判 474

195．如何与加拿大商人谈判 476

196．如何与中美洲诸国商人谈判 477

197．如何与加勒比海诸国商人谈判 477

198．如何与南美洲诸国商人谈判 478

199．如何与大洋洲诸国商人谈判 478

200．如何与非洲诸国商人谈判 479

后记 480