行政管理及公用事业推行2000版ISO 9001标准指南PDF电子书下载

第一章　质量管理体系认证的发展与审核员国际注册动态 1

第一节 国际质量管理体系认证的发展动态 1

一、质量认证的发展趋势 1

二、认证认可国际互认制度进入新阶段 8

三、我国质量认证工作的现状 9

第二节　质量管理体系审核员国际注册的动态 12

第二章　ISO 9000族标准在行政管理及公用事业中的实施 22

第一节　2000版ISO 9000族质量管理体系标准介绍 22

一、2000版ISO 9000族标准的内容及构成 22

二、2000版ISO 9000族标准主要原则的理解 27

第二节　2000版ISO 9001标准的理解重点 31

第三节　行政管理及公用事业的质量管理体系 50

一、行政管理质量管理体系建立与实施的特点 50

二、教育质量管理体系建立与实施的特点 53

三、电信和邮政质量管理体系建立与实施的特点 58

四、供气行业质量管理体系建立与实施的特点 61

五、供水公司质量管理体系建立与实施的特点 66

第四节　质量管理体系内部审核 68

一、质量管理体系内部审核的实施要点 68

二、审核的计划和准备 77

三、审核的现场实施 78

四、审核结果的判断 82

五、审核报告及跟进行动 84

第三章　行政管理和公用事业质量手册的编写及实用案例 86

第一节　质量管理体系文件的编写概论 86

一、编写质量管理体系文件的目的 86

二、质量管理体系文件编写的注意事项 89

三、质量管理体系文件编写的实施 93

第二节　质量手册的编写方法及案例 100

一、质量手册的编写方法 100

二、质量手册的实用案例 105

质量手册案例一 105

质量手册案例二 118

第四章　行政管理及公用事业程序文件的编写方法及案例 144

第一节　行政管理及公用事业程序文件及具体工作文件 144

一、程序文件的编写方法 144

二、具体工作文件的编写要求 148

第二节 行政管理及公用事业程序文件案例 150

案例1 质量管理体系管理评审程序 150

案例2 纠正预防措施程序 151

案例3　客户满意度调查程序 153

案例4 内部质量管理体系审核程序 154

案例5 文件控制程序 156

案例6　记录控制程序 158

案例7 系统管理控制程序 159

案例8 客户投诉处理程序 161

案例9　仓库管理控制程序 162

案例10　客户沟通管理程序 164

案例11 采购控制程序 165

案例12 不合格控制程序 167

案例13　培训管理程序 168

案例14　持续改进控制程序 169

案例15　财务审计控制程序 170

案例16　业务拓展与服务评审程序 171

案例17　服务标识与可追溯性控制程序 172

案例18　行政强制执行措施管理规定 173

案例19 计量管理控制程序 175

案例20 工作环境管理程序 176

参考文献 178