汽车服务企业管理PDF电子书下载

第一章　绪论 1

复习思考题 12

第二章　企业管理概论 13

第一节　现代企业管理 14

第二节　现代企业管理体系与机制 24

复习思考题 35

第三章　汽车服务企业的经营管理 36

第一节　汽车服务企业的经营管理概述 36

第二节　汽车服务企业的市场调研 43

第三节　汽车服务企业的市场预测与分析 47

第四节　汽车服务企业的经营决策 50

第五节　汽车服务企业的经营体系 59

第六节　汽车服务企业的经营评价 66

第七节　汽车服务企业的建立与年审 71

第八节　汽车服务企业的信息系统管理 74

复习思考题 80

第四章　汽车服务企业技术管理 81

第一节　科研管理与技术开发的内容和方式 82

第二节　机具设备管理 84

第三节　技术管理的基础工作 92

第四节　维修技术工艺管理 98

复习思考题 99

第五章 汽车服务企业的人力资源管理 101

第一节　汽车服务企业人员的管理 101

第二节　汽车服务企业人员的配置 104

第三节　汽车服务企业人员的培训 107

复习思考题 110

第六章　汽车服务企业的物资管理 111

第一节 物资管理的任务及物资分类 111

第二节　物资定额管理 112

第三节　库存决策 122

第四节　现代仓库管理 126

复习思考题 138

第七章　汽车服务企业的质量管理 140

第一节　概述 140

第二节　汽车服务企业的全面质量管理 146

第三节　全面质量管理的常用方法 149

复习思考题 155

第八章 汽车服务企业的财务管理 156

第一节　概述 156

第二节　资金筹集 158

第三节　资本成本的计算 164

第四节　筹资的风险分析 168

第五节　汽车服务企业资产的管理 172

第六节　汽车服务企业的投资管理 176

复习思考题 187

第九章　汽车服务企业的成本管理 189

第一节　概述 189

第二节　建立并实行成本否决制度 194

第三节　汽车服务企业的目标成本管理 196

复习思考题 199

第十章　汽车服务企业的企业形象与公关礼仪 200

第一节　概述 200

第二节 汽车服务企业的企业文化与形象战略 202

第三节　汽车服务企业的礼仪 217

复习思考题 226

第十一章 汽车服务企业的沟通技巧 227

第一节　概述 227

第二节 沟通技巧在汽车服务企业中的应用 229

复习思考题 239

参考文献 240