导游与旅行社业务PDF电子书下载

第一章　旅行社概述 1

第一节　旅行社发展简史 2

第二节　旅行社的行业特点和业务范围 8

第三节　旅行社的组织结构及部门设置 13

第二章　旅行社产品 18

第一节　旅行社产品的内涵及类型 19

第二节　旅行社产品价格 28

第三节　旅游线路 31

第三章　外联业务 40

第一节　外联业务概述 41

第二节　外联推销技巧 47

第四章　计调业务 54

第一节　旅行社计调业务概述 55

第二节　计调采购业务 64

第三节　地接社计调团队的接待业务 75

第五章 门市接待业务 90

第一节　门市接待业务概述 91

第二节　门市业务人员礼仪 97

第三节　门市销售促成技巧 104

第六章　导游员概述 110

第一节　导游员 111

第二节　导游员的条件 117

第七章　导游服务规范 128

第一节　旅游团队导游接待程序和标准 129

第二节　散客导游服务 150

第八章　六大要素服务 156

第一节　餐饮服务 157

第二节　住宿服务 162

第三节　交通服务 165

第四节　参观游览服务 169

第五节　购物服务 182

第六节　娱乐服务 190

第九章　导游服务技能 194

第一节　导游带团技能 195

第二节　导游语言技能 203

第三节　导游讲解技能 213

第十章　导游员应变能力 225

第一节　对游客个别要求的处理 226

第二节　旅游接待中常见问题的预防和处理 238

附录　旅游小常识 254

主要参考文献及网站 268