物业管理PDF电子书下载

第一章　物业管理导论 1

第一节　物业管理释义 1

第二节　物业管理的产生与发展 9

第三节　物业管理的地位与作用 14

复习思考题 19

第二章　物业管理的组织形态与特征 20

第一节　物业管理的组织形态 20

第二节　物业管理的服务属性 30

第三节　物业管理的发展特点 35

复习思考题 38

第三章　物业管理市场 39

第一节　物业管理市场概述 39

第二节　物业管理市场的运行机制 45

第三节　物业管理市场的管理 55

复习思考题 57

第四章　物业管理企业 58

第一节　物业管理企业概述 58

第二节　物业管理企业的组织 65

第三节　物业管理企业的经济行为 72

复习思考题 78

第五章　物业管理中的消费者行为 79

第一节　物业管理中的消费者 79

第二节　物业管理中的消费者行为 82

第三节　影响消费者行为的因素 89

复习思考题 94

第六章　物业管理企业的基础工作 95

第一节　物业管理企业的制度建设 95

第二节　物业档案资料管理 100

第三节　人才选拔与员工培训 103

第四节　物业管理质量体系 106

第五节　物业管理的CI设计 111

第六节　物业管理现代化 121

复习思考题 123

第七章　物业管理的前期管理工作 124

第一节　物业管理的前期介入 124

第二节　物业管理方案策划 131

第三节　物业接管与验收 134

第四节　楼宇入伙 142

第五节　物业装修管理 143

复习思考题 149

第八章 物业管理招投标与物业服务合同 150

第一节　物业管理招标 150

第二节　物业管理投标 156

第三节　物业服务合同 159

复习思考题 163

第九章　建筑物维修管理 164

第一节　建筑物维修管理概述 164

第二节　建筑物维修的工作内容 168

第三节　建筑物维修管理 172

复习思考题 183

第十章　建筑设备管理 184

第一节　建筑设备管理概述 184

第二节　供配电系统管理 188

第三节　给排水系统管理 191

第四节　供暖与空调系统管理 194

第五节　电讯与网络系统管理 199

第六节　交通与安全系统管理 203

复习思考题 207

第十一章　物业综合管理 208

第一节　物业综合管理概述 208

第二节　物业的环境管理 209

第三节　物业的安全管理 217

复习思考题 227

第十二章　物业服务费用与财务管理 228

第一节　物业管理企业财务活动分析 228

第二节　物业管理费的收缴与使用 240

第三节　物业管理企业的财务制度 247

第四节　物业管理的税收与保险 251

复习思考题 252

第十三章　不同类型物业的管理 253

第一节　居住物业的管理 253

第二节　商业物业的管理 264

第三节　工业物业的管理 271

第四节　特种物业的管理 274

复习思考题 275

第十四章　旧居住区物业管理 276

第一节　旧居住区物业管理概述 276

第二节　旧居住区物业管理与新区物业管理比较 279

第三节　实施旧居住区物业管理的必要条件 281

第四节　旧居住区物业管理模式 285

复习思考题 290

第十五章　物业管理纠纷及其解决 291

第一节　物业管理的法律关系 291

第二节　物业管理的法律法规 300

第三节　物业管理纠纷及其解决 303

复习思考题 323

第十六章　香港及国外的物业管理 324

第一节　香港特区的物业管理 324

第二节　新加坡的物业管理 333

第三节　美国的物业管理 338

第四节　欧洲的物业管理 345

复习思考题 350

参考文献 351