知识管理 正确概念与企业实务 第2版PDF电子书下载

第1篇 知识管理发展脉络篇 1

第1章　导论与知识管理推动脉络 3

第1节　知识管理的轨迹与盲点　 5

第2节　知识管理成长的动力 7

第3节　知识管理的宏微观角色与功能　 10

第4节 实施知识管理常见的风险分析　 15

第5节　知识管理导入的时机与能力 17

第6节　知识管理推动的脉络框架　 19

本章附录　 21

第2章　知识成长与学习发展动态模式 23

第1节　知识分类的脉络探讨　 28

第2节　知识基本原理对加速度学习与效果的影响　 32

第3节　知识记忆库的框架　 34

本章附录　 37

第2篇 知识管理原理与应用彻底剖析篇 47

第3章　知识管理四大原理剖析与探索 49

第1节　KM第一基本原理：知识螺旋　 52

第2节　KM第二基本原理：知识盘点与致能　 57

第3节　KM第三基本原理：知识发展与应用 62

第4节　KM第四原理：导入公式与模型　 69

本章附录　 77

第4章　知识管理四大原理应用与移植 83

第1节　KM第一原理应用范例　 85

第2节　KM第二原理应用范例　 91

第3节　KM第三原理应用范例　 99

第4节　KM第四原理应用范例　 107

第5节 知识管理跨领域移植与未来发展的影响因素 118

第6节　影响知识管理未来发展的趋势与因素 124

本章结语　 128

本章附录　 129

第5章　知识管理四大原理实务诊断与个案演练 143

第1节　清楚探讨的主体　 146

第2节　资料收集　 149

第3节　资料分析与推论　 163

第4节　个案研究发现　 175

第5节　个案涵义与知识管理实务建议　 181

第3篇 知识策略规划篇 187

第6章　知识策略规划流程 189

第1节　知识策略导论　 193

第2节　知识策略规划及基础　 198

第3节　知识策略规划实练　 222

本章结语　 245

第7章　组织智慧资本导论与发展策略 249

第1节　智慧资本简介　 252

第2节　智慧资本模式　 256

第3节　定制组织独特的智慧资本　 265

第4节　智慧资本发展模式与策略　 267

第5节　公司治理与智慧资本价值转化模式　 270

本章结语　 280

本章附录　 282

第8章　智慧资本发展范例Ⅰ：人力资本建构 287

第1节　竞争力发展　 290

第2节　价值观建立　 294

本章结语　 300

第9章　智慧资本发展范例Ⅱ：客户资本——建立卓越客户服务理念 303

第1节　卓越客户服务经营理念简介　 306

第2节　建立客户服务经营理念的流程与方法　 308

第3节　建立客户服务理念实练手册　 317

第10章　智慧资本发展范例Ⅲ：结构资本——加速度应变组织 327

第1节　建立加速度应变的思考模式　 329

第2节　组织提升加速度应变力的方法　 332

第3节　打破官僚制度　 336

第4节　知识领航员　 338

第5节　消除组织病毒　 343

本章结语　 347

第4篇 知识管理导入流程与实务篇 351

第11章　知识管理导入流程与实务 353

第1节　知识管理导入实务总论　 356

第2节　知识管理导入模式比较　 365

第3节 知识管理导入实务技巧与应用 387

参考文献 391